从“破窗理论”看团队建设。

作者：阳光云鹏
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2013-05-20 12:13
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美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项有趣的试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。

他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内这辆车就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，这辆车也不见了。

依托这项试验的结果，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户尚未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗玻璃；久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉：那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

“破窗理论”同样适用在团队管理工作方面。也就是说，一个团队成员的行为并不仅仅属于他自己的，而是极容易被其他成员所模仿、效仿的。当这种行为对团队建立和工作开展不利的时候，它跟有利的时候是一样的，会造成连锁反应。这种反应因为被不断的效仿，渐渐扩大到其他的人身上，如果得不到及时纠正，最后就会养成大多数人的行为习惯，成为顽症，终致难以解决。

譬如有一个成员业绩很好，引进了很多新人，大家有兴趣借鉴他的成功经验，就多方打听他是如何做的。

他也不保守，先是告诉他那个组的成员，“很简单，我保证这些新人个个能在一年内拿到月新十万。”

“不会吧，”同伴有点惊咤，“怎么可能每个人都上得这么快呢？”

“没关系，”他满不在乎地说，“先把他们弄进来再说，只要他们都动起来，总有能够出业绩的。”

“哦！”大家似信非信，不好置评了。

起初大家还觉得他这样夸海口是不是有点不妥，但奇怪的是这位仁兄业绩越上越快，收入越来越高，大家终于觉得他引进新人的做法虽有点属于偏招，但的确管用，也就按奈不住起而效仿。任何新人进来都会带来一些业绩，这本身没有什么奇怪的，夸海口的恶果在其后也一定会显露出来，但没有谁去规定，也没有谁去号召，这个团队招募新人的战术从此自然就按照这位仁兄的偏招来制定了。无疑，这个许诺给许多新人不切实的期望为团队未来健康发展埋下了隐患。

“破窗理论”反应的实际上是团队群体思维的现象，当一个团队的行为有团队共识做背景的时候，就很难有人去反对它了。大家常常就这样想，不是人人都这样做吗？我为什么不照做呢？并且这样做并非不好，起码眼下能上业绩。一些对此做法虽有疑问的人也保持沉默，因为他们害怕脱离团队主流，也害怕团队共识的压力。一个团队如果形成这样的群体思维，那些说不清道不明的不正确的做法大行其道，对团队领袖的管理工作是严峻的挑战。

事实上，一开始团队管理者就不认同这样招募新人，把他们骗进来的结果危害更大。为什么呢？因为虽然一开始他们做出了些业绩，但那是在不实在的期望的鼓舞下创造的，一旦幻像破灭，他们就会极度地失望，并迅速离开团队，辞职不做了。而这个时候，这些过去的新人又招募了更多的新人，他们一走，会引起连锁反应，使得很多人离职，这对团队的打击则更为严重。

如能在团队群体思维形成之前就发现问题及时解决，则所费力气要小得多，团队也不会付出非必要的代价，所以一个团队领导人要明察秋毫，及时发现和补上团队的“破窗”。

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