穷人把电脑当玩具 富人用电脑做生意

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迅速发展的电子商务摆脱了传统商务运作之中的现有规则的影响，并对这些规则以及与此直接有关的商业形态、交易形式、流通方式、营销方式产生了具有深远意义的革命性影响。电子商务内部网这样的现代信息技术使企业梦寐以求的”安需制造”变为现实，以顺应当今市场难以逆转的个性化、时髦化和多品种、小批量潮流，因此，现代营销理论所要求的满足市场观念将得到进一步的强化。美国福持汽车公司经数年努力，目前已将分布于世界各地的12万个电脑工作站与内部网连成一体，1999年底以前将全世界的1．5万个经销商纳入内部网。该公司承诺，2000年开始，按照用户意愿通过内部网和虚拟现实技术设计汽车，从网上接获订单至交货，保证在15天内完成，并使相关的服务尽善尽美。美国纽约市玩具业协会通过内部网，3年来为其成员(均为中小企业)接获的订单按价值计年均增长31％，是同期常规业务方式接获订单的5．5倍。其奥秘就在于内部网对所有访问者进行过滤，使世界各地的玩具消费者成为该协会的潜在用户，求仅增加了商业机会，而且通过电子商务的低成本优势增强了产品在市场广的竞争力。

电子商务木仅使满足市场的观念得到了强化，而且还使满足顾客的同质性需要向满足顾客的个性化需要转化。网络顾客相对于传统顾客来讲有了质的变化，即网络顾客变得更加自我与挑剔，而一对一的互动性网络技术又恰恰能满足网络顾客这种独特的个件化需求。这具体表现在：相对较高的教育水平使网络顾客变得更加自我，他们渴望按自己的价值观念去选择，而且能勇敢地进行选择；电子商务技术的完善、普及与应用效益的明显体现所带来的上网用户的迅速剧增，使网络顾客越来越成为企业“投其所好”的重要对象，而这些又促使顾客更加注重产品的品位与个性化；网络顾客所具有的“不敢荷同“的心理与旺盛的创造欲，使他们成了新产品开发的思想家、设计人与踊跃试用者；受大众传播媒体宣传影响相对较少与交互式网络沟通技术运用朔熟的特点，使网络顾客成为不是那种大众化名牌产品或普通产品就能订发的人。

网络顾客不再像以前那样看重商标，并对缺乏个性特点的名牌不屑一顾；他们注重商品的价格、质量，但更加注重与自己的喜好有关联的产品文化及自身的价值体现。其结果使产品的生命周期大大缩短、消费者的选择余地大大增加，且这种选择性的增加还扩展到了付款方式与购买渠道，总之，有钱、有思想的网络顾客与互动方便的网络技术的结合，使市场营销观念发生了革命性变化，即从市场营销时普遍奉行的满足市场观念回到了注重个性化需要的满足顾客观念上来，与此相对应的现代定制营销一定会蔚然成风。除此之外，电子商务情况下的营销还具有满足新顾客需要向老顾客需要转化、满足区域性顾客需要向全球性顾客需要转化、有形件需要向无形性需要转化等特点。

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