什么企业会用到客户关系管理系统？

客户关系管理即CRM（Customer Relationship Management），CRM可以协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系。CRM系统运用计算机自动化分析市场营销、销售、客户服务，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

什么样的企业更适合用CRM呢？理论上说，只要有客户、有销售行为的企业都会用到CRM系统。越早使用CRM进行销售管理和客户关系管理，占领的市场份额和机会就会越多，况且CRM软件是没有行业区分的。

企业使用CRM系统是为了了解客户行为，挖掘客户潜在价值，使得企业将宝贵的客户信息转变为客户知识。通过建立数据仓库、运用数据挖掘等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让企业更好地了解客户的消费模式等信息，并对客户进行分类，从而能针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，开发出相应的产品或服务，更好地满足客户需求。

制造业中，重机械行业、建材行业、航空行业、汽车行业等大多数企业 由“以生产为中心”转为“以客户为中心”为发展方向，通过CRM系统对客户进行分类管理，深入潜在客户到成交客户销售进展周期，并针对客户在各个阶段的行为，反映出成交状态以及销售效率。通过不同角度的深入剖析，获得不同形式的销售漏斗，并通过提供针对性地客户关怀，在提高客户忠诚度的同时提高企业业绩，从而达到“以客户为中心”。

服务行业中，酒店行业、期货行业、医药行业等随着企业信息化管理的发展，维护客户信息已成为重中之重。透析客户整体状况，实现客户的价值量化管理，最终实现对服务行业的强而有力的控制。

不光只有制造业、服务业，还有新媒体行业、IT行业、快消品行业、高科技行业、制药行业等具有销售行为、需要管理客户关系的行业都适用于CRM系统。之所以选亿客CRM客户关系管理系统，是因为其可根据不同行业自定义出更“合身”的系统去满足企业的需求，给企业带来更多的利益。

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