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如何从客户回馈活动做好客户关系管理

  • 作者:yk2013218
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  • 2013-08-09 11:05
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现在很多行业都实行会员VIP制度,通过会员管理来实施老客户的管理。其实要把客户管理好,除了会员以外,还有很多方法可以实施。今天我们就从客户回馈活动来探讨如何运用客户回馈做客户关系管理。

自从有了业务,公司有了客户,在节假日我们都会举行一些促销和回馈的活动,通过这些活动能拉拢新客户,维护老客户。从这个层面来说,其实很多行业都已经认识到了客户的重要性。只是还没有找到合适的工具,所以通过各种其他的方式来维护客户关系。CRM客户关系管理系统就是专门为维护客户关系而生的一款优质软件系统,现在的CRM不仅可以马上开始使用,而且可以在有网络的地方随时使用,让您随时随地管理客户关系,了解销售现状,掌握行业先机。那么如何去做呢?

首先,虽然现在有很多公司做客户回馈的活动,可是公平性还有待加强。一般来说,新客户不仅使公司增加了客户数,而且也对销售们的业绩有影响,所以企业似乎都对新客户情有独钟,而忽略了公司已经拥有的财富——老客户。相比新客户拥有的福利,老客户的福利要少一些。其实这样的做法是错误的,这样不仅使客户感受到自己不被重视,而且情况严重的,可能会流失老客户。当您知道新客户的开发成本是老客户的十倍以上的时候,您还觉得新客户的优先度要高于老客户么?亿客CRM中可以通过对老客户购买的产品进行分析,了解老客户的喜好,从而增加老客户的价值,让老客户真正成为企业客户。

其次,有的企业可能公平性达到了,可是回馈二字并没有真正做到。很多企业为了节约成本,在回馈客户这件事情上是能省则省,算是敷衍了事了。这样的态度导致了回馈的效果也并不明显。以我个人的例子来说,只有让我觉得真的是自己占了大便宜,感受到企业的回馈诚意了,我才会对企业有种莫名的好感,反之,我可能会比较鄙视这样的回馈行为。所以运用CRM真正挖掘客户的个性化需求是非常有帮助的,在回馈客户时,根据客户的需求去满足,可能在流程上是麻烦了一点,可是客户的满意度提升了,对以后企业的发展是非常有利的。

第三,主动与客户沟通。我们现在看到很多网站上都有客服热线、联系电话、QQ、微信、微博、邮件联系我们这样的联系方式,但是在中国有多少客户会主动联系呢?主动联系了的又有多少企业及时给予回复、主动回访了的呢?所以我们虽然每天嘴上都挂着服务二字,其实真正做到的太少了。要想做好客户关系管理,就要摆脱以往让客户联系我们的心态,主动出击,经常给予客户关怀,客户才会慢慢加深对企业的印象。有了好的印象,再去做营销,就会轻而易举了。亿客CRM系统可以自定义邮件和短信模板,运用邮件和短信的发送的帮助,企业能更个性化地给客户关怀。

其实客户关系管理有很多方面,想要面面俱到可能有点困难,但是只要想去做,把客户为中心的思想做到实处,就一定会有客户的丰厚回馈!

  • 网商-玫瑰 2013-08-10 16:44
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  • 向开英 2013-08-11 10:51
    大量的努力,并不能改变无奈的现状,一列开往错误方向的列车,即使如何迅速,又如何能到达目的地呢?改变的关键在于改变我们的想法。下面我们将为你展示,在家创业系统,通过现代营销工具组合、简单有效的流程以及紧密的系统支持,让你避免高风险高难度的个人创业陷阱。我们为你提供:你可以现在就加我联系:2581134743
  • 向开英 2013-08-13 13:06
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  • 向开英 2013-08-14 11:22
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  • 直销顾问 2013-08-15 22:51
    前不久,我在网上看到一则新闻,报道称一名华中科技大学的硕士研究生在大学毕业后竟然回老家卖上了冰棍!当时确实引发了我的很多思索,当时看视频截图如下,大家不妨和我和重温一下一名研究生的创业心路历程!看了这个新闻,我不知道诸位作何感想?我们如何看待大学生就业问题?曾经有人计算过,一个家庭要培养一个孩子,从出生到大学毕业,整个过程下来要70余万元。这其中的时间成本我们暂且不说,单纯就是经济成本就是一笔不小的数字!“创业教父”马云曾说过这样一段话:“不管你是什么大学毕业,你的毕业证,我都只当作收款凭证,因为它能说明的,只是你的家庭为你读书付过款,而并不能说明你有没有读过书。”任何一位父母都期望孩子能学有所成,走向一个理想的工作岗位,可是我们今天不得不遗憾的看到,大学生遍地都是,就业成了一大难题!很多大学生毕业就面临着失业!于是,很多大学生走向了自我的创业这个途径!说是创业,谈何容易!在闯过了高考独木桥后,学子们再一次遇到了人生的迷茫……步入社会,我们能做点什么?想上班,企业人员饱和;想创业,没有资金,没有人脉,没有背景。于是我们看到了文章开头的那一幕,有一些大学生,毕业干脆回老家自谋生路!这种放下的心态固然值得我们赞叹,但我们也不由得为这些大学生们感到遗憾和感慨!多少年的寒窗苦读,在换来一纸毕业证书后,竟然是开始这样的所谓“创业”?有一些创业的途径确实可以开创人生的辉煌,可是象这种在家卖冰棍的“创业”方式,真的难体现自己的人生价值吗?真的能换回父母的血汗钱吗?最终,又能为自己赚来一个怎样的未来呢?值得我们深思!面对这种情况,我不妨在这里给所有的大学生们提供一个绝佳的创业模式,这个模式一不需要你有丰富的人脉,二不需要你有雄厚的资金,更不需要你有深度的社会背景!它只需要你转变消费观念,换一个消费品牌,转换一下家庭开支,就能为你带来一个潜力无限的事业机会平台!最吸引人的是,这个平台可以足不出户,住家创业,借助网络平台,以优势的高精端产品为载体,利用网络的无限资源,开发广阔的网络空白市场!迅速打造自己的消费团队!让你从一名打工者实现创业者的完美蜕变与华丽转身!可以让大学生们居家白手创业,摆脱种种束缚条件,实现财富自由,实现辉煌的人生梦想!这个平台,给那些没有良多资金、没有丰富人脉的年轻人敞开了独一无二的致富之门。先进的模式,广阔的市场空间,超强的品牌效应,极具竞争力的奖金制度,系统化的运作,免费的网络培训……时间在变,观念也在变,谁先改变观念谁就把持了先机,谁先帮助他人改变了观念谁就赢得了市场,谁先帮助人认识互联网那谁就是告捷者。所有成功的人,重要的因素就是时机!时势造英雄很容易!英雄造时势就很难!最后,送大学生们几句话,以此共勉!命运不是等待,而是把握。成功不是挑战,成功是改变。改变需要尝试、改变需要行动!因为前途莫测,所以充满了诱惑与挑战,因为无法重来,所以更显悲壮与豪迈,正是由于压力与挑战并存,诱惑与机遇同在,人生才如此的波澜壮阔多姿多彩啊!人生的神秘与魅力就在于此了!一台电脑,一根网线;把您的生意做遍全世界,成就您的未来。给自己当老板,给自己打工,成就自己的一番事业!隆力奇天和联盟系统--****,全职,就业指导导师欢迎您前来咨询:扣扣1171035211或2312999069
  • 向开英 2013-08-16 13:06
    一个人能走多远,要看他与谁同行;一个人有多优秀,要看他有谁指点;一个人有多成功,要看他有谁相伴!●如果,你不想给别人打一辈子工,想自主创业,但是又没有资金,没有项目;●如果,你是一名即将毕业的学生,现在就业难,不知何去何从;●如果,你是家庭主妇,想工作却脱不开身;●如果,你想足不出户,在自己家里通过互联网就可以工作;★我们将会手把手的教你如何轻松在家创业!让你走上了一台电脑,一根网线,陪着家人,足不出户,轻松住家创业做遍全球生意之路!有着丰富的团队管理经验和销售的实战经验。因不满现状,涉足于网络直销行业,有着丰富的网络直销实战经验,现在正带领着团队伙伴飞向另一个高度。创业导师心语QQ2581134743期待与您成为一生的朋友和事业伙伴