古语常说：“失败乃成功之母”。在此，我倒有新的解读。当失败成为一种常态，若不进行总结深入，失败将会持续。如若在失败中进行总结反思，失败的几率会大大降低。因此，我想说：“失败不是成功之母，总结才是成功之母。”

    如何让CRM客户关系管理系统在企业的运作中越来越好，越用越活？那么就一定要注意，在日常工作中多总结多积累经验。可能在CRM使用初期，会遇到一些问题，部署起来略显生疏。但是，随着时间的推移，每天遇到一点疑问，每天改进一点点，一年365天，积累下来，将大大改善提高CRM的使用效率，让CRM的功用发挥到极致。所以，不断总结，持续改善，对CRM项目的实施至关重要。

    具体来讲，有以下两点。

    第一，企业在使用CRM系统的过程中，难免会遇到一些问题。在遇到这些问题的时候，首先不要追究这个问题为什么会发生，不要去追究责任人，而是立马着手处理这个问题。找专业人员对这个问题进行详细的分析总结，找出切实可行的实施方案，用最短的时间把问题处理掉。在下次遇到同样问题的时候，从容面对，省事省力。正所谓事不过三，第一次犯错可以原谅，第二次第三次，客户就不会原谅了。因此要多总结少走弯路。

    第二，员工在使用CRM之初，需要有专业人士对一些常见问题进行培训，以便更快更好的操作使用。日常培训我们一般是按照这样的流程进行，即告诉员工应该怎样怎样操作，第一步第二步第三步，其实这种教科书式的培训模式收效甚微。我们可以尝试着逆向思维，让员工亲自体验参与到问题当中，印象会更深刻，记忆更牢固。比如我们会先故意按照错误的方式进行操作，然后产生一个错误的结果。同时，向员工说明，这是由于哪些不正当操作造成的。再对员工进行一次正确的操作，按照合理的步骤走。如此正反两方面的培训，可以显著提高员工的培训效果，在自己操作CRM系统时准确率会大大提高。当系统正式上线后，员工即使遇到问题，也会马上想到培训时遇到过同样的问题，可以自行规避。因此，灵活有效的CRM培训，可以让企业员工避免犯同一个错误，从而更高效地发挥CRM的用功。

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