如今是一个以客户为中心的服务时代，抓住了客户就掌握了话语权。很多企业已经认识到了这一点，也越来越重视客户服务和客户体验，所以CRM成为了必不可少的管理软件。然而在中国的企业中，CRM的普及率还不到1%，所以这个市场是非常庞大的。

但是唯一的不足就是现在不少企业用户对CRM的认识还不够透彻，不然可以去搜索引擎试一下，很多还停留在“CRM是什么”的状态，而一个连概念都不是很清楚的企业又怎么可能马上了解到CRM给企业带来的价值。但是这也说明了国内CRM市场并不成熟，不像OA、ERP、财务软件那样普及，也没有形成成熟规范的行业标准，因此有一些企业虽然已经开始实施CRM，但是并没有实施成功。

如今各大厂商为了获得CRM市场，也已经做出了行动。首先，云计算SaaS的出现降低了企业使用CRM的门槛，以往的软件动辄一出手就上万的历史已经成为了过去，如今租赁式的CRM系统让企业有了更加灵活的投资方式。而且华中地区最流行的亿客CRM采取了自主管理账户的方式，账号开停自己做主，由于是按照账户收费，所以企业可以根据自身的情况开停账户，更加节省企业投入资金。

其次，SaaS的模式也让CRM使用更加灵活，除了以往的办公室，还可以在任何有网络的地方使用。使用的设备也更加多样化，不管是PC，还是手机、平板，都可以随时登陆CRM系统查看客户动态。

第三，辅助企业顺利实施CRM。市场上大部分都是通用型的CRM，所以就得对比一下自定义功能是否够强大，只有灵活的自定义功能才能使企业的业务流程能无缝融合到CRM中。目前已经有一些CRM厂商提供免费的上门培训，比如亿客CRM。通过培训CRM知识，企业的人员能够快速了解CRM用途、CRM的简单设置及日常维护工作，帮助企业顺利成功实施CRM。

第四，省掉了企业的维护成本。传统的维护工作不仅涉及到硬件、软件，而且对维护人员也有要求。在线CRM的升级、维护都是在软件运营商这边完成，用户除了租赁费用以外，不需要支付其他费用，也不需要任何操作。而且CRM运营商一旦升级更新产品，所有的企业用户都能获得最新的产品功能服务。

综上所述，CRM市场潜力巨大，适合需要节省企业成本的广大中小企业投资！相信在不久的将来，CRM客户关系管理系统也能像现在的OA、财务、库存软件一样被企业所熟知，届时SaaS会迎来其发展的巅峰时期。