近日，12306网站发布了《关于公布新车票式样的公告》，新车票自2015年6月25日起试用，6月25日至7月31日为新旧车票并存过渡期，8月1日起全部使用新车票。

此次新版火车票的票面只是进行了微调，主要表现在：始发站和到达站的站名后面，均标注了“站”字；售票车站信息被调整到车票最下方21位售票码的右边，候 车检票信息则调整到了票面右上角；乘车人身份证号和姓名并排标注；车票正面将标注“买票请到12306，发货请到95306”字样。和以往的车票对比，区 分最明显的可能就是最后的这条“广告”了，不过目前的新版车票还没有出现这些字样。不得不说，铁路部门的确为4月份上线的95306货运服务网站的营销花 了一些心思。

但让人意外的是，呼声最高的“到站时间”并没有出现在新票面上。相关人员对此的解释是，铁路有时会受到一些意外因素的影响，做到每趟列车都准点到达不太可 能。但因为担心列车晚点就回避到站时间，未免有些自欺欺人。如果铁路部门采取票面上注明到站时间为准点时间，备注“票面到站时间仅供参考，请关注车站和列 车工作人员通知，以实际到站时间为准”，即可满足客户需求。

借着自己的优势产品，推广另外一个新产品，这种营销的方法本身是无可厚非的。但是如果考虑到客户需求的话，这件事就要换个角度来看了。此前呼声最高的“到 站时间”并没有出现在新票面上，取而代之的是95306的营销信息，这就好比我们去一家餐馆，点了鱼香肉丝，却送上了新推出的地三鲜。客户需求得不到满 足，客户的满意度还会高吗？

现在了解客户需求有很多方式，最受企业青睐的就是CRM（http://www.yikeer.com/）。但了解了客户需求，却不去满足，就是个大问题。市场上有很多产品因为忽略用户需求，最终被客户抛 弃的例子。如果铁路部门能重视客户需求，在满足客户需求的基础之上做营销，可能会少些吐槽，多一些拥护！（转自亿客CRM）