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记住客户名字 成功销售近在咫尺

2015-12-30 14:22󰄲0 󰋇 558 次
记住一个人的名字是件很平常的事。可是对于销售人员来说，更多时候想到的是如何让客户记住自己的名字。其实如果销售能换个角度来想，与其期望让客户记住自己的名字，不如自己先记住客户的名字，结局可能会大不相同。

每个人都希望被重视，本能就是关注自己。销售人员希望被客户重视，所以希望客户记住自己的名字，不要再喊错人或者叫错名字。但是有没有想过，客户也希望自己被重视？与其要求客户在短时间内接触前台、客服、销售、技术等等工作人员后能不喊错名字，还不如让每个工作人员都记住自己服务的客户名字，让客户对企业有个好印象，从而促进成功签单。

对不同的工作人员重复自己的名字，和每个工作人员都能准确地称呼自己的名字，这两种情况的客户体验是有天壤之别的。记住客户的名字，并能轻易叫出，就对客户有了巧妙且有效的恭维，客户也会产生一种被他人重视的极度满足感。被满足的客户不仅会愿意买企业的产品或服务，而且愿意重复性地购买，甚至主动向身边的亲人、朋友、同事等等传播企业的产品或服务。而要达成这样的效果，只需要用一种最简单的方法：记住客户的名字，并亲切地称呼出来！

让每个工作人员记住客户姓名不是一件容易的事儿，但是我们可以借助管理客户关系的好工具——客户关系管理系统来实现。因为CRM系统可以帮助企业管理跟进客户的整个销售流程，提高客户的满意度，这样不管与客户打交道的是哪个部门，都能用最快的速度了解到客户的详细信息，不仅可以让员工轻轻松松记住客户的姓名，还能了解跟进过程中出现的问题，用更个性化的服务打动客户，促进成功销售。

成功的方法千千万，但最简单的方法就是让客户感受到被重视。记住客户名字是其中一种最简单的方式，销售们可以大胆借助CRM把这一招学起来！(转自亿客CRM)
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