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打造暖心企业从管理细节开始

2016-01-07 11:03󰄲0 󰋇 523 次

昨天是2016年1月6日，正是二十四节气中的“小寒”。对于中国而言，小寒标志着开始进入一年中最寒冷的日子。在严寒冬季里，阳光给人温暖，但什么能够暖心呢？

女孩儿们喜欢“暖男”的原因可能各有不同，但一定有一点是相同的：“暖男”就是用心对你好。用“随风潜入夜，润物细无声”形容这种暖心的关怀，一点都不过分。有的“暖男”可能外表冷若冰霜，但心细如发，对身边人的关怀，虽然不至于惊天动地，但绝对走心。这种走心，可能表现在“投其所好”，也可能表现在出其不意的细节上，总的来说，就是让人觉得很温暖，主动拉近了距离。

企业和客户之间也是如此，客户在做二选一的题目时，往往更喜欢暖心的企业。客户要的“暖心”，不是 “友情提示”促销活动，不是提醒账户需要缴费，而是有的细节客户自己都忘了，企业却还记得。比如，同样是客户咨询，听完客户叙述，有的客服撒完娇卖完萌，挂掉电话后就置之不理，有的客服回答彬彬有礼，过后还不忘时常跟进，直至客户肯定回答已经完全解决了问题。

当然，暖心企业不止需要售后服务暖人心，售前和售中一样应该让人愿意亲近。有的销售人员，虽然热情大方，但过分热情，往往让人选择避而远之。而有的销售人员，即使是一段时间没有外出拜访客户，仍然有很多客户愿意做他的生意。因为他们平时都能从客户的需求入手，真正急客户所急，想客户所想。这些暖心的工作，都是因为有了CRM的帮助，才能让销售人员、客服人员全面了解自己跟进的客户，从小细节关怀客户，温暖客户心，赢得客户的口碑，获得更多订单。

打造暖心企业，应该从管理细节开始，做好企业细节服务。CRM系统帮助企业从销售、产品、合同、客服等等方面了解客户情况，管理工作中的小细节，为成为暖心企业添动力！(转自亿客CRM)

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