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山东东方药林直销网商杜彪-直销人员应具备良好的职业形象

2014-11-28 17:26󰄲0 󰋇 2921 次

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1.注意仪表,既要得体又要适合场合

 

    成功的直销员一定要有一个良好的个人形象。(比奇中文网首发www.biqi.me)“人靠衣装马靠鞍”,绝佳的仪表能使直销员在直销过程中如鱼得水。

 

    在做直销工作的过程中,一个人的着装往往会影响到他的个人魅力,一个穿着得体的人给人是一种清诱感。那么,何为着装规范呢?

 

    1.掌握着装的时间原则、场合原则和地点原则。

 

    (1)时间原则

 

    男性直销员有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,无论在什么时间以这身装束出现都不会产生什么坏的影响。而女性直销员则不同,不同时段的着装规则对女性直销员尤其重要,女性直销员的着装要随时间而变换。

 

    (2)场合原则

 

    衣着要与场合协调,不要在严肃的场合下穿着运动衣,休闭服。

 

    (3)地点原则

 

    1.地点不同着装有所不同,应根据地点的不同变化着装的不同。

 

    2.应尽量穿得讲究些,如果条件允许的话。

 

    3.不要在头发上带闪光的或有油污的东西。

 

    4.正式场合不要穿短袖衬衫。

 

    5.不熟悉场合中,应尽量穿得保守些。

 

    6.衣服颜色不要太杂,三种以内为宜。特别是领口,不要层层外翻。

 

    7.不要带没有意义的手饰,比如大的戒指和粗手链——男性直销员。

 

    8.随身总带着一个公文包——男性直销员。

 

    9.身着西装时,要注意西装的着装规范——男性直销员。

 

    (1)西装款式与场合要与所要出席的场合相符。

 

    (2)穿着适合自身的西装造型。

 

    (3)穿着西装一定要合身。

 

    (4)掌握西装穿着的纽扣系法。

 

    (5)西装的衣袋和裤袋里不宜放太多的东西。

 

    (6)穿着西装时要拆除衣袖上的商标。

 

    (7)穿着西装要不卷不挽。

 

    10.西装与领带

 

    (1)正确搭配领带样式同西装的款式。

 

    (2)打领带长度适当:一般说来,让领带下缘置于腰带上缘。

 

    (3)领带结打得好坏对领带佩戴外观产生重要得影响。领带结一般呈现倒三角型,要求其严紧、平正,有时可以采用“男人酒窝”式打法。

 

    (4)用真丝或者羊毛制作而成的领带是最好的,也是最适合在直销员同顾客见面等商务场合中佩戴。

 

    (5)佩戴的领带最好是无图案的,或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。

 

    (6)在正规的商务活动中单色的领带是比较理想的选择,而其可选颜色包括蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等。

 

    (7)在一般情况下,打领带没有必要使用任何佩饰。使用领带夹的正确位置,在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒钮扣之间。

 

    (8)领带针应别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央。

 

    (9)领带棒,主要用于穿着扣领衬衫时,穿过领带,并将其固定于衬衫领口处。

 

    11.西服与衬衫

 

    (1)穿西装时,衬衫袖应比西装袖长出12厘米,衬衫领应高出西装领1厘米左右。

 

    (2)衬衫下摆必须扎进裤内。

 

    (3)若不系领带,衬衫的领口应敞开。

 

    (4)在正式交际场合,衬衫的颜色最好是白色的。蓝色、灰色、棕色、黑色,有时亦可加以考虑。

 

    (5)正装衬衫主要以高质精纺的纯棉、纯毛制品为主。

 

    (6)正装衬衫必须为单一色彩。

 

    (7)正装衬衫大体上以无任何图案为佳。

 

    (8)正装衬衫必须为长袖衬衫。

 

    (9)不穿西装上衣,而直接穿着长袖衬衫、打着领带去参加正式活动不太礼貌,一般来说,不穿西装上衣,最好不打领带。

 

    12.西装与鞋袜

 

    (1)选择西装配套的鞋子,只能选择皮鞋。

 

    (2)牛皮鞋与西装最为般配。

 

    (3)最适合于西装套装配套的皮鞋,只有黑色。

 

    (4)男士在正式场合所穿的皮鞋,应当没有任何图案、装饰。

 

    (5)根据庄重性原则进行取舍时,男士所穿皮鞋的款式以系带皮鞋为首选。

 

    (6)直销员在穿皮鞋的时候,应该坚持“五无”原则:鞋面无尘;鞋底无泥;鞋内无味;鞋垫无差;鞋码无误。

 

    (7)穿西装、皮鞋时最好选取纯棉、纯毛的袜子。

 

    (8)穿袜子主要注意不要有气味、不能破损,并且合脚。

 

    (9)赤脚穿皮鞋是失仪之举。

 

    13.除非确必要否则不要脱下西装马甲,那会降低你的身分。

 

    14.不要穿着“男性化”的服装——女性直销员。

 

    15.女性直销员套裙要穿着到位。

 

    16.女性直销员套裙要大小适度。

 

    17.女性直销员衬衫穿着禁忌

 

    (1)衬衫的钮扣要一一系好。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外,其他钮扣均不得随意解开。

 

    (2)衬衫的下摆必须掖入裙腰之内,不得任其悬垂于外,或是将其在腰间打结。

 

    (3)衬衫在公共场合不宜直接外穿。

 

    (4)不许可在外人面前脱下上衣,直接以衬衫面对对方,尤其是身穿紧身而透明的衬衫时。

 

    18.不要穿长裙(过及腿肚子的那种),雨衣除外,或是在长裙外加套一件外套亦可——女性直销员。

 

    19.不要带时尚性的小饰物——女性直销员。

 

    20.总应穿中上档次的服装——女性直销员。

 

    21.女性直销员在公共场合不能穿太紧身、太怪异、太露、太透的衣服。

 

    22.女性直销员的长筒袜边不能露在裙边下面,不要穿跳丝的袜子。

 

    23.女性直销员最好不要穿着靴子在正式场合出现。

 

    24.保持清洁卫生。注意衣服的气味,原则上应当天天换衣服,至少应当天天换内衣。

 

    25.冬天不能穿白皮鞋,一般立夏以后才能穿。白大衣用黑色鞋子配也是非常得体的。一般不要同色。

 

    2.姿态要从容,体现出素质和修养

 

    直销员在做直销时,切记姿态要规范,千万不能随意而为,所谓的姿态,包括其站姿、坐姿、走姿和手姿等,这方面是通过人体的肢体语言来表现一个人的修养、素质的,而着装是通过外表、固化的装饰来体现人的修养和素质。其具体内容如下:

 

    1.直销员站姿标准

 

    (1)男性直销员立姿要稳健。

 

    (2)女性直销员站姿要优美。

 

    (3)严禁全身放松,不够端正。

 

    (4)严禁双腿叉开过大。

 

    (5)双脚不能随意乱动。

 

    2.直销员坐姿标准

 

    (1)不要将座位坐得过满。

 

    (2)双腿最好并拢。

 

    (3)严禁摇头晃脑。

 

    3.直销员走姿标准

 

    (1)走姿一般要求轻松、矫健、优美、匀速。

 

    (2)严禁走路方向不定。

 

    (3)注意要跟随好顾客的节奏。

 

    4.直销员手姿规范

 

    (1)掌握手姿的基本标准

 

    ①背手的最好做法是双臂伸到身后,双手相握,同时昂首挺胸垂放。

 

    ②垂放时或者采取双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前,或者采取双手伸直下垂,掌心向内,分别贴放于大腿两侧。

 

    ③拿东西的时候应动作自然,五指并拢,用力均匀,不应翘起无名指与小指。

 

    ④用手姿表示夸奖的时候,要伸出右手,翘起拇指,指尖向上,指腹面向被称道者。

 

    ⑤鼓掌时,要以右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌,必要时,应起身站立。

 

    ⑥进行指示的时候,是以右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以其肘部为轴,朝一定方向伸出手臂。

 

    (2)严禁出现清理卫生的手姿。

 

    (3)尽量避免使用易于误解的手姿。

 

    (4)尽量避免使用不够礼貌的手姿。

 

    3、神态要自然,表情要丰富

 

    相对于姿态而言,神态表情方面的标准又有所不同。姿态指人体的肢体语言,而神态表情则是指人面部的动作,或者说表情。在这方面的标准如下:

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    1.笑容

 

    (1)同顾客交谈时要面带笑容。

 

    (2)不要在正式场合使用恶意的笑。

 

    (3)运用正确方式发挥笑的魅力。

 

    ①气质优雅。

 

    ②声情并茂。

 

    ③表现和谐

 

    2.眼神

 

    (1)要恰当地运用眼神。

 

    (2)读懂注视时间长短的深层含义。

 

    (3)谨慎采用注视对方目光的角度。

 

    (4)有效组合运用多种注视方式。

 

    (5)需要读懂顾客眼睛到底发生表示意味着什么。

 

    4.仪容语言获得亲切感

 

    仪容与神态表情不同的是,仪容是比较静态的人体“语言”。它不是像神态表情那样需要动起来才能表达信息,所以,相对而言,对于仪容方面标准的把握,更容易一些。不会因为瞬息间的短暂忽略,而发生意想不到的致命失误。但是,越是静态的,越需要事先进行很好的把握。

 

    仪容标准按照仪容包括的几个方面,诸如,脸(头发、眼睛、耳朵、鼻子)、口、脖颈和皮肤等,具体内容表述如下:

 

    1.头发

 

    (1)要发型得体。

 

    ①根据个人自然条件选择得体的发型。

 

    ②根据个人社会条件选择得体的发型。

 

    (2)要长度适中。

 

    ①年龄因素

 

    ②性别因素

 

    ③身高因素

 

    ④职业因素

 

    (3)要对头发进行经常性的梳理。

 

    (4)美发要合时合适。

 

    2.眼睛

 

    (1)要保持眼部的清洁。

 

    (2)社交场合不应戴太阳镜。

 

    (3)应当及时地修整眉毛。

 

    (4)为了眼睛的美要保持充足的休息。

 

    3.耳朵和鼻子

 

    (1)要保持耳朵和鼻子的清洁卫生。

 

    (2)注意修剪耳鼻毛。

 

    4.口

 

    (1)保持口腔清洁。

 

    (2)严禁口腔发出异响。

 

    (3)经常剃须。

 

    5.脖颈

 

    修饰脖颈注意清洁。

 

    6.皮肤

 

    重在保养。

 

    5.谈吐要优雅,给人以亲近感

 

    谈吐,指人的言谈举止。根据这样的定义,我们理解谈吐的时候,就不会仅仅关注个人的言谈。相对于其他几部分,谈吐规范比较少,这并不是用来说明它不重要。读者必须好好用心注意这部分问题。

 

    谈吐方面的具体表述如下:

 

    (1)要合理使用言词。

 

    (2)注意阐明观点语速声调。

 

    (3)与人保持适当距离。

 

    (4)学会致谢。

 

    (5)适当使用高级语言智慧——幽默。

 

    (6)注意:讲话,态度不容忽视。

 

    (7)恰当地称呼他人。

 

    ①对有头衔的人称呼他的头衔,就是对他莫大的尊重。

 

    ②关系密切的人可以直呼其名。

 

    ③对于知识界人士,可以直接称呼其职称。

 

    ④“博士”的称谓是可以用来直接称呼的。

 

    要善于运用表情和姿态。

 

    6.要学会微笑

 

    俗谚云:“伸手不打笑脸人。”这句话点出了“眼前一笑皆知己”的奥妙。

 

    向人微笑,正如同伸出友谊之手,令人感到有难以拒绝的魅力。

 

    微笑可以作为直销员的有力武器,来化解别人的恐惧和陌生。微笑具有化解一切尴尬和不愉快的神奇魔力。

 

    做直销是需要直销员为顾客服务的,而服务又需要热情,热情的人不可能一脸冰霜。

 

    另一方面,新直销员如能见人就点头,人缘必佳,而点头也不可能没有笑容配合,否则表情必僵硬。

 

    新直销员在与潜在顾客接洽的过程中,不论对方接不接纳你的人或产品,有了微笑,双方的距离就会立刻拉近。

 

    新直销员要想打好微笑这张王牌,就要对微笑进行研究,然后加以练习。要注意,笑容不是一成不变的,它可以分为许多种。

 

    一味地傻笑、苦笑,无可奈何地笑,不但不能博得对方的好感,相反,可能还会造成不好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪,让人觉得恶心。因此,直销员要把微笑作为一个重要的训练项目。经过一定的训练,人的笑容都是可以变得温和、美丽的。

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    新直销员一定要牢记,最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯真,是很有感染力的。甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。

 

    总之,笑口常开的直销员做推荐时能够谈笑风生,顾客自会跟着笑逐颜开,很快就做成生意,达到“一笑千金”的效果;遇到挫折能如参悟禅理般地拈花微笑,碰上蛮横顾客也能嘻皮笑脸地一笑置之,甚至旋转乾坤、破涕为笑。只有这样,新直销员才能够更好地发展自己的业绩。

 

    7.要善用眼神的魅力

 

    俗话说:“眼睛是心灵的窗口。”新直销员要记住,眼神也是会说话的,很多时候眼睛比嘴巴更会说话。人们可以从你的眼神中判断你现在的心情状态。也可以从你的眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。

 

    精明的人常被文学家描写为:“眼睛滴溜溜、骨碌碌地乱转。”显出一种聪明劲。而在描写愚笨的人时则说这个人“目光无神,两眼呆滞”。

 

    这是有生活作为基础的。

 

    虽然,人们的主观判断不见得百分之百的正确,但是眼睛的确扮演着给人好感的主要角色。

 

    在直销这个行业中,直销员经常要和顾客打交道,和顾客交谈。所以,在交谈过程中,眼神也会帮助你赢得顾客的好感。

 

    直销员在和顾客交谈时,眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊,最好用温暖、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时,会让对方感觉到自己受到了重视。如果直销员的眼神闪闪烁烁、游移不定,则会让对方觉得你这个人太浮浅,不诚恳。

 

    所以,对于新直销员来说,要很好地运用自己的眼神,让自己的眼睛炯炯有神。

 

    直销员为了让自己的眼睛有神采,就要保持充足的睡眠,除此之外还要加强营养,以使你的身体大环境具有更高的活力,从而也使你的眼睛这个小环境精力充沛。

 

    新直销员要时时刻刻给人一种很有精神的感觉,而这种感觉首先便来自于眼神。有神采的眼神才会让人觉得真诚,才能有助于直销员的业绩发展。

 

    8.交谈中的礼节不能少

 

    在直销工作中,交谈是非常重要的。直销员就是要凭着交谈去说服顾客购买他所推销的产品,所以,新直销员更是应该注意交谈中的礼节。在现实中,直销员在交谈过程中存在着的种种失礼行为主要表现在以下几方面。

 

    (1)听人说话时明显地心不在焉。只是说自己有兴趣的话,却对听别人说话没兴趣。

 

    (2)过分地表现自己,总是独占话题。只想讲自己的话,不给别人说话的机会。

 

    (3)贸然打岔,随意抢话,不尊重谈话者。

 

    (4)讲是论非,说长道短,议论他人的是非或隐私。

 

    很显然,这些谈话失礼行为都是只顾自己,不顾对方,或者不尊重别人。由此可见,应有的谈话礼节首先要建立在尊重别人的基础上。

 

    在交谈过程中,新直销员一定要掌握好谈话的尺度,不要全凭自己的兴趣去选择话题,毕竟,直销员的主要目的是推销出去产品。如果你和顾客话不投机,又怎么能让他购买你的产品呢!

 

    另外,直销员不要以为直销全凭口才,在直销过程中,聆听也是相当重要的。用心地聆听是对别人最好的尊重。尤其是聆听可以让你知道对方的真正需要。

 

    当然,聆听并不是被动的。如果你想听到有价值的话,或引起对方的谈话兴趣,可以适当穿插一些请教式的发问;在聆听对方谈话时,可以有一些简单的呼应动作,如点头和一些附和语等等。而且,在聆听对方谈话时,要尽量避免对对方的谈话内容作评判;避免对对方的情绪做对与错的表示。总之,要保持一种中立的态度,避免卷入是非之中。

 

    最后,直销员在终止与顾客交谈时的礼节也是要注意的。如果直销员在和顾客交谈后已经达到了自己的目的,推销了产品,在结束谈话时不要太喜形于色,那会让人觉得你只是为了赚他的钱。所以,新直销员在结束交谈时要注意控制自己的情绪,既要保持不卑不亢的态度,向顾客表示感谢,也要表示出顾客购买了这种产品或是服务的同时也是受益者。

 

    当然,如果直销员与顾客交谈得不顺利,在交谈过程中发觉目的无法达到,就应礼貌地终止。那么,哪些情况应该终止谈话呢?

 

    (1)涉及无法解决的问题。

 

    (2)缺少足够把握对方的情况。

 

    (3)有可能影响双方的友谊。

 

    以上三种状况不论碰到哪一种,都应礼貌友善地结束谈话,并表示希望下次再有谈话的机会。不要过于激动,对方不买你的产品就大怒,这样也会给对方留下极差的印象。要衷心地感谢对方腾出时间来给你。

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