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销售人员在跟进客户过程中，最多的工作就是在与客户沟通。通过沟通了解客户需求、客户的喜好、客户对产品的担忧、客户的心理底价等等。销售人员如果没有及时沟通去了解，业务机会就会转瞬即逝。所以沟通工作非常重要，而要能成功进行沟通，前期的准备工作不能少，其中，CRM的帮助就显得尤为重要了。下面就介绍运用CRM与客户沟通的四个技巧。CRM是企业与客户之间架起的沟通的桥梁，然而如何实施CRM，这才是考验销售人员
现代市场竞争激烈，广大企业已经认识到了客户关系的重要性了，客户关系处理得不好的话，不仅会影响客户的二次营销，甚至会因为客户的朋友圈关系，而影响到他身边的250个人，这就是我们会经常听到的250定律，而如果客户关系维护的好，你也会收到额外的惊喜，那就是客户自发的转介绍潜在客户给企业。要做好一件事情，如果靠人工或者是传统的办法其实也是一样能做好的，但是现代社会讲的就是效率，从我们身边来看，服务员的动作
企业客户管理(CRM)作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程，其首要问题就是采取有效方法对各种类型客户进行区分，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源集中于这些客户，更好地为他们提供服务，培育客户忠诚度。以便获取更大的利润。在对客户进行客户关系维护管理之前，首先要做的就是要对客户进行识别和区分，那么如何应用亿客CRM系统更快识别区分客户呢？首先，根据客户与企业关系的密切程度，可以把客户分为如下五
客户作为企业的盈利来源，是企业发展的根基。如何才能让企业的人员规模、业务范围、订单越来越多？这些都必须建立在客户群体的增长的基础之上，而运用什么方法能让企业的客户群体不停增长，而且不用担心客户流失呢？这里就必须使用CRM了。CRM即客户关系管理，是现代信息化企业普遍使用的一种新型战略。它使企业以客户为中心，调动企业各个部门为客户服务，从而在提升客户满意度的基础上，增加客户回头率，间接提升企业销售额
说到维护客户关系，现在还是有很多没有意识到这一点的企业，像这样没有使用CRM系统的企业，一般会存在以下一些问题：一、时间一长，销售人员就不记得之前每次跟客户沟通的具体细节了，例如不记得客户当时的具体需求是什么，什么时候提的，给客户看过哪些资料，客户有什么反馈或者建议，与几位联系人联系过，他们的联系方式是什么等等。二、经手的客户一多，销售人员经常会忘记进行客户跟进，例如忘记给客户进行回访，忘记客户的
大客户在企业众多客户中占据着举足轻重的角色，虽然他们的数量并不多，可能只占到了10%——20%，但是却贡献了80——90%的财富。所以我们需要去区分哪些是大客户，利用CRM系统进行管理，一般来说大客户会有下面这些特征：1、购买频繁或者单次购买但数量多当你发现客户的购买频率比其他客户要高，那么就要给予足够的重视了。这种客户也许购买金额并不是太高，但是高频率购买已经可以忽略购买金额。而另外一种情况就是
企业不管规模有多大，营业额如何，总是会有自己的一群客户。这些客户来自不同的行业，不同的地域，拥有着不用的爱好。如果我们只是去做好自己的营销工作，而不管客户是否喜欢的话，那么我们的客户会越来越少。所以细分客户这项工作很重要，它最初是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以
如今是一个以客户为中心的服务时代，抓住了客户就掌握了话语权。很多企业已经认识到了这一点，也越来越重视客户服务和客户体验，所以CRM成为了必不可少的管理软件。然而在中国的企业中，CRM的普及率还不到1%，所以这个市场是非常庞大的。但是唯一的不足就是现在不少企业用户对CRM的认识还不够透彻，不然可以去搜索引擎试一下，很多还停留在“CRM是什么”的状态，而一个连概念都不是很清楚的企业又怎么可能马上了解到
在很多公司的观念里，CRM似乎只是一个软件系统，只要购买了就万事大吉，其实不然，CRM的实施需要企业的重视才能实施成功。那么企业应该如何实施CRM呢？一、透过过去看服务本质一些企业把CRM理解为数据库营销，或者把CRM当做是记事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大价值。我们应当从增加客户价值的角度去思考CRM，成功并不在于你拥有怎样的工具，而在于你为客户做了些什么，从而显示你对顾客的关怀。否则你使
俗话说，宁让一人来千次,不让千人来一次。其实旨在说明老客户对企业的重要性。如何提升客户的忠诚度，变成终身客户？这需要你按照以下秘诀去做：1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣、联系电话、手机号码等等），便于为客户提供个性化的服务。这些信息都可以记录在CRM系统中，为后期的维护工作做准备。2、定期对老客户的业务进行总结，这里主要
企业总是少不了营销活动，一般这类的活动有面向新客户的，也有面向老客户的。如果想要营销活动获得圆满成功，前期准备工作总是少不了的。那么在这样的营销活动中，我们应该如何巧妙运用CRM协助营销和维护客户关系呢？首先，营销活动结合促销进行管理，定位促销产品营销活动往往是针对某几类产品而言，这样的范围就比较大，不容易统一管理起来。在亿客CRM中，产品模块就可以针对企业的产品线设置促销价格，这样就可以轻松了解