自去年以来，家乐福的各项负面新闻就从未中断过，仅最近一段时间就出现了康师傅断供门、涉嫌隐蔽用工等，最近家乐福又陷入了价格欺诈门。进入中国16年，这段时间可能是这家全球排名第二的超市巨头遭遇的最严峻的考验。

　  家乐福陷入了价格欺诈门

　　 近日根据多地消费者的举报，“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经发改委查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为。目前，发改委已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款;没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

　  在通报中，发改委历数了家乐福等涉嫌价格欺诈的“四大罪状”：

　  罪状一：虚构原价

　  罪状二：低价招徕高价结算

　  罪状三：不履行价格承诺

　  罪状四：误导性的价格标示

　  针对以上情况见了福方面也做出了相应的回应，除向消费者致歉外，家乐福方面表示将对系统进行升级改造，并严格执行“五倍退差”政策，对于问题出现的原因，家乐福归结为是公司价签系统不完善而造成的。

　  春节将至，根据中国的习俗，正是中国的消费者大量采购年货的时候，家乐福因为价格欺诈或多或少会受到一些损失，这时候家乐福就很有必要做一些危机公关了。那么企业在遇到一些特殊事情的时候应该注意哪些呢？

　  危机公关的定义

　  危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　  危机公关的特点

　  1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

　  2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

　  3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

　  4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

　  危机公关的艺术

　  1、树立危机公关意识

　  企业的危机主要分为两种，企业内生危机和企业外生危机，其中内生危机主要存在于产品设计、安全生产、产品质量、人才流动等方面；外生危机主要存在于同行竞争对手的诋毁、相关政策变动导致企业变动、由自然灾害造成的不可拒因素对企业生产、销售造成影响等方面。

　  企业化解危机，进行公关管理时，应该主要从内部产品质量管理从外部防范风险来实现，与此同时，还要注意品牌危机管理。化解危机时最主要的是要端正态度，认识到危机公关的重要性；

　  2、快速回应

　  要化解危机，一定先要快速回应，公司必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通。说明事实真相，促使企业与消费者互相理解，消除疑虑与不安，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　  3、正确与媒介沟通

　  公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，公关部门都会取得很好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。

　  如果经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，更能防患未然。