康美药业：以品质为核心，提供精准服务

日前，由国家工商行政管理总局反垄断与反不正当竞争执法局主办的“2016中国直销行业国际交流研讨会“在沪举行。研讨会以“直销在中国和世界的发展与挑战”为主题，来自国家工商行政管理总局、商务部、公安部以及国内部分学术研究机构、部门地方工商行政管理局代表、世界直销协会联盟代表、国内外直销企业代表受邀出席，并共同签署《直销企业自律承诺宣言》。王江平副局长在讲话中强调，直销企业要切实把保护消费者权益放在更加突出的位置。

图为康美药业股份有限公司直销总经理朱庆华先生在2016中国直销行业规范发展国际交流研讨会期间签署自律承诺宣言。

康美药业创立于1997年，并于2013年获取直销经营许可证。康美药业始终坚持以质量创造品牌，坚持质量第一原则，秉承“用爱感动世界，用心经营健康”的经营理念，卓越服务大众。

把控品质

遵循“健康中国”发展理念，康美药业致力推动中药迈向数字化、标准化、信息化，专注中医药事业的发展，率先做出了多个方面的国家标准：制定中药饮片国家标准以及生产管理GMP、小包装、色标管理、炮制等国家标准，被国家中医药局予以全国推广；参与国家商务部中药材等级分类标准制订，承担编制209个中医药编码的国家标准。

2014年，康美药业推出了中药溯源系统，实现了所有批次产品从原料到成品、从成品到原料的双向追溯，从而提升中药的可靠性和安全性。康美药业中药溯源系统，区别于GAP、GMP，是企业产品自管、企业自身责任的表现，对每个流通加工环节都进行了实时记录，从根本上切实保证产品质量。同年4月，康美药业启动直销经营业务。康美直销将继续依托康美中医药全产业链的优势，以“九大仙草”为核心原材料，将开发更多适合中国人体质的健康产品，为“健康中国”和人类健康贡献力量。

质量保证

康美药业拥有专业的质量管理团队。1998年，康美药业通过了化学药国家药品生产质量管理规范GMP认证，2002年通过了国家首批中药饮片生产管理质量规范GMP认证，2003年通过了国家药品经营质量管理规范GSP及国际环境管理体系ISO14001：2004认证；2004年通过国际货量管理体系ISO9001：2000和职业健康安全管理体系GB/T28001-2001认证；2012年通过保健食品GMP认证；2013年通过中药饮片生产质量管理规范GMP2010版认证。 

图为康美药业股份有限公司直销总经理朱庆华先生在2016中国直销行业规范发展国际交流研讨会期间签署自律承诺宣言后留影。

精准服务

针对直销货品运输的时效性及特殊性，康美自营物流公司，同时与快递承运商合作，制订了对应的信息反馈机制及应急响应机制，每票运输接入货物在途信息，可查可找。货物配送质量正常率90%，客户及时收货率达90%。我们严格按照新版GMP/GSP仓库认证要求，推进全国各地储运基地的库区改造及筹建工作，完成了直销仓库的规划、团队组建、运作模式调整、作业标准制订、流程优化、仓库装修及认证工作。目前，广州、成都、上海及长春配送中心已投入使用。

康美药业直销业务服务专线于2014年10月28日正式启用，我们采用“电话+电邮+系统留言+语音留言服务”相结合，实行7*12小时客户服务，服务时间同比延长70%。时至今日，月处理话务量平均达到8325通，接听率达到92.6%，工单系统处理2小时响应处理，处理完成率99%。从客户满意度推送调查，市场满意度99.8%。

未来，康美药业将持续通过加强产品质量的管理，和完善服务来实现对消费者权益的保护， 致力改善社会公众对直销企业以及直销行业的认识，共同促进直销行业的新发展，服务大众健康人生