淘小铺、哈多多、海豚家、未来集市深陷负面舆情，行业敏感信息增多丨社交电商7月报告

　　联合编制：

　　海畴舆情监测中心

　　海畴社交电商研究中心

　　销猫新零售

　　舆情速递

　　最受关注行业舆情：十三部门发文支持微商电商、网络直播等自主就业

　　最受关注正面舆情：拼多多宣布组织架构升级：陈磊接替黄峥任CEO，后者继续担任董事长

　　最受关注负面舆情：淘小铺“传销”实锤！相关公司被冻结4400万，淘宝社交梦碎一地

　　信息量最多平台：拼多多

　　敏感占比最高平台：哈多多

　　一、行业整体舆情信息概况

　　1.1 政府监管信息

　　1.1.1 十三部门发文支持微商电商、网络直播等自主就业

　　7月15日消息，国家发改委等13部门公布文件，明确鼓励发展新个体经济，进一步降低个体经营者线上创业就业成本,支持微商电商、网络直播等多样化的自主就业、分时就业。

　　1.1.2 网络直播营销监管新规将出，“刷单炒信”等行为明令禁止

　　7月29日消息，市场监管总局起草了《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（征求意见稿）》。其中明确，严格规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为，包括“刷单炒信”、欺骗和误导消费者、售卖假冒伪劣产品、发布虚假违法广告等问题。

　　1.1.3 黑龙江、福建等地开展直播行业整治行动

　　为切实加强对网络直播行业的正面引导和规范管理，深入治理各类违法违规行为，促进网络直播行业健康有序发展，多地开展直播行业整治行动。其中，黑龙江省互联网信息办公室联合其他部门共同开展网络直播行业专项整治行动，加强网络综合治理的重要内容；福建公布上半年投诉七大热点，预付费、直播购物被点名，未来这些领域的监管将更加严格。

　　1.2 七月度社交电商行业舆情信息79万余篇

　　利用海畴舆情监测系统，我们对中国社交电商行业2020年7月1日至7月31日的网络信息进行了监测。数据显示：2020年7月度社交电商舆情信息共计794536条，其中客户端发布254093条，网站发布167410条，论坛发布117217条，微博发布109358条，微信发布93736条，新闻发布40619条，政务发布3880条，报刊发布3133条，视频发布1817条，博客发布1690条，外媒发布1583条。具体来源类型占比分析，如下图所示：

　　7月度行业舆情主要来源客户端、网站、论坛、微博、微信、新闻。其中，最受关注的舆情排行TOP5，详情如下所示：

　　1.3 七月度社交电商行业敏感信息占比6.73%

　　将舆情信息分为敏感类和非敏感类信息进行统计，其中敏感类信息有53517条，占总数的6.73%。

　　敏感类信息中，信息发布渠道数量从高到低依次是：客户端发布21276条，微博发布11589条，网站发布10501条，微信发布4542条，论坛发布2676条，新闻发布2489条，政务发布190条，报刊发布119条，博客发布62条，外媒发布38条，视频发布35条。具体来源占比详情，如下图所示：

　　我们对行业敏感信息媒体活跃度进行了分析：新浪微博占比40.2%，位居第一位；微信占比16.47%，位居第二位；腾讯新闻企鹅号占比8.37%，位居第三位。此外，今日头条、搜狐号、网易号、搜狐新闻、百家号、百度贴吧、看点快报等媒体对行业敏感信息关注度也较高，需要引起重视。

　　二、企业正面信息清单

　　依托舆情监测后台，我们对市场上活跃的55家社交电商平台进行舆情数据统计，发现7月1日—7月31日期间，信息量最多的社交平台依次为：拼多多、云集、有赞、微店、淘小铺、兴盛优选、京喜、微盟、得物APP、如涵电商10家。其中，拼多多467316条，位居第一位；云集58971条，位居第二位；有赞42155条，位居第三位。详情如下图所示：

　　本监测期内，信息量最高的5家社交平台，最受关注的信息分别是（以下数据不包括微博，按转载次数排序）：

　　三、企业负面信息清单

　　3.1 敏感信息占比排名

　　本监测期55家社交电商平台中，敏感信息占比最高的社交平台依次为：哈多多、海豚家、未来集市、得物APP、斑马会员、蘑菇街、淘集集、淘小铺、花生日记、贝店。详情如下图所示：

　　本监测期内，敏感信息占比最高的10家社交平台，最受关注的信息分别是（以下数据不包括微博，按转载次数排序）：

　　四、行业舆情综合分析

　　4.1 整体政策环境利好，有助于行业发展

　　随着电商交易与社交流量融合的不断深入，社交电商占据网购市场的比例也在不断上升。就目前来说，社交电商市场正处于高速发展阶段。从本月整体舆情环境来看，国家发改委等13部门明确支持微商电商、网络直播等新业态新模式的自主就业，鼓励微经济和“副业创新”，以激活消费市场，带动就业。

　　此外，在鼓励直播等新业态发展的同时，为肃清行业环境，给自主创业者提供良好的发展空间，监管新规也将出台。《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（征求意见稿）》提出，将依法查处电子商务违法行为、侵犯消费者合法权益违法行为、不正当竞争违法行为、产品质量违法行为、食品安全违法行为、广告违法行为、价格违法行为等7类网络直播营销违法行为。

　　4.2 哈多多、海豚家、未来集市敏感信息占比最高

　　本监测期内，哈多多、海豚家、未来集市为本月敏感信息量前三名。就这三家企业敏感舆情情况，可分为两类：第一类是当月有大量敏感信息流出，导致企业当月网络舆论环境较差；第二类则是因为企业正面信息发布量过低，敏感信息与非敏感信息数量差距不大，进而导致企业网络舆论环境较差。

　　其中，海豚家和未来集市属于第一类，海豚家月度信息1735篇，其中敏感信息825篇，敏感占比47.55%；未来集市月度信息1314篇，其中敏感信息485篇，敏感占比36.91%；而哈多多则属于第二类，其月度信息总量只有65篇，但敏感信息却有41篇，敏感占比63.08%。

　　针对此情况，我们建议企业重视正面信息发布，可通过新闻网站、论坛、博客、问答类、百科等平台对公司信息进行全网发布与推广。重点稿件进行网站首页推送，或在权重高的媒体上进行发布。这样，在维护企业动态热度的同时，也可呈现企业积极向上的品牌形象，从而营造出良好的网络舆论环境。

　　4.3 本月敏感舆情集中在涉传、投诉类，淘小铺热度最高

　　根据本月舆情数据显示，淘小铺、斑马会员、贝店、花生日记等社交电商平台均有涉嫌传销类敏感信息流出，得物APP、海豚家、未来集市等社交电商平台均有消费投诉类敏感信息流出，问题主要表现为“假货门”、虚假宣传、恶意拉新、订单难退款等问题。

　　其中，关注度最高的社交电商平台是淘小铺。《淘小铺“传销”实锤！相关公司被冻结4400万，淘宝社交梦碎一地》一文由今日头条源发，在本监测期内被转载392次。此外，其他与之相关的文章也在大量传播，例如《斑马会员、淘小铺关联方相继涉传，困于流量的社交电商何去何从》等。建议企业做好日常的舆情防控工作，并在舆情风险发生后做出控制和解决措施，以防敏感信息重复多次发酵。

　　在应对网络敏感舆情方面，社交电商还有很长的路要走，不但要提升自身硬实力，把好产品质量关、合法进行市场运营、维护好售后服务等，还要积极提升媒体公关实力。

　　4.4 本月行业敏感信息量明显上升

　　本监测期内，社交电商行业共有敏感类信息53517条，占舆情信息总数的6.73%，相比上月上升3.22%。其中，客户端发布21276条，微博发布11589条，网站发布10501条，成为发布渠道最高的端口。

　　具体到敏感信息发布媒体，可以发现：本月，新浪微博、微信、腾讯新闻企鹅号居前三位。相比上月同期，新浪微博端、微信端和腾讯新闻企鹅号端的敏感信息占比均有所上升。此外，今日头条、搜狐号、网易号、搜狐新闻、百家号、百度贴吧、看点快报等自媒体对行业敏感信息关注度也较高，需引起重视。

　　注：本报告内容均源自对网络信息的抓取梳理，我们已力求报告内容的客观、公正，但文中采用的报道、分析和资讯仅供参考，不构成任何建议。