观察：社交电商爱库存、贝店为何被评为“不建议下单”?

　　今年8月6日，爱库存正式宣布升级为梦饷集团，为流量个体和企业提供数字化店铺以及一体化商品与服务结合的整体解决方案，而梦饷集团旗下则涵盖饷店、爱库存等业务。

　　据悉，一开始爱库存便以黑马姿势亮相社交电商界，在半年内连续获得两轮，总计超7亿元融资。能够收资本的青睐也是由于它的理念也非常吸引人，“致力于为职业代购提供正品低价库存货，是品牌不良资产的处理专家”。简单来讲，爱库存就是一个为代购提供各种品牌商品，让代购通过社交电商的模式帮助品牌商家销库存的。

　　天眼查显示，爱库存隶属于上海众旦信息科技有限公司，是一家提供SaaS店铺软件工具、私域流量经营管理工具以及商品与服务结合的一体化供应链解决方案，包括具有极致性价比的商品、交付履约、培训课程与售前售后客服等服务。

　　然而在今年8月3日，网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》，报告披露了上半年社交电商消费投诉数据及13起典型案例。其中，贝贝（贝店）、全球自选、爱库存平台均获“不建议下单”评级。中新观察还注意到，在网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》显示，2019年度“爱库存”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级。

　　连续两年都获得“不建议下单”评级，其背后的共同原因是网络售假、售后服务差、退款难等问题。中新观察在黑猫投诉查询显示，截止2020年8月17日，爱库存的投诉量高达533条。

　　截图来自：黑猫投诉

　　最近的投诉是在今年7月29日，该网友投诉问题是“假货”，据该网友反映，在爱库存官微花了443元购买了雪花秀套餐，但是经三方平台鉴定为假货，爱库存不认可，让对方给一个认可的鉴定结构也不给，也不认可自己找的鉴定平台，当初承诺假一罚十，现在买到假货置之不理，推卸责任。

　　而据另外一个消费者在黑猫投诉显示，今年6月22日，在爱库存平台买了一个罗曼的电动牙刷，牙刷刷到一分半到两分钟之间的就会自动停了，再打开还是同样的事情发生，我在爱库存平台申请了退货，但是都被拒绝了，理由是已经超出了七天无理由退换货的时间，但是我的商品是质量问题，所以我要求退货，而且我还说了，因为刷头还能用，可以把刷头都留下，然后折算一下，只退刷柄，但是平台迟迟都不处理，我从7月7日申请开始，到现在已经有将近20天了。

　　“爱库存成立之初，其核心逻辑是对接库存方，一边对接微商代购资源，通过社交关系链实现库存商品的分销，看上去很合理，但如今看起来只能是事与愿违。”相关业内人士表示：“库存问题一直是困扰生产企业的难题。一方面，以低价形式进行库存分销，很容易打乱品牌方的市场价格体系，从而稀释品牌长期经营起来的品牌价值;另一方面，库存分销领域乱象不止，假货、串货问题也是常态，尽管爱库存打着直接对接上游品牌、赋能品牌的旗号，但假货问题仍层出不穷。”

　　据相关人士透露，相比前两年的热度，如今的社交电商已然进入“退潮期”，在各大社交电商疯狂补贴换取私域流量的竞争中，被当下的直播带货打回原形，社交电商原本处于脆弱的人际关系网络迅速崩塌，而曾经一年融资15亿的存库分销社交电商平台爱库存或许也是现阶段社交电商破局乏力的一个缩影。此外，爱库存上线饷店小程序后原有的会员付费制模式也被任务制代替，与此同时，将封闭于私域渠道的平台向公域开放，而这背后难掩的则是扩张瓶颈与成长的焦虑。

　　除了爱库存，此次贝店也获“不建议下单”评级。中新观察注意到，据《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》显示，2019年度贝贝(贝店)获“谨慎下单”评级。而在黑猫投诉上显示，贝店投诉量达267条，已完成193条(截止2020年8月17日)。其中，根据投诉情况来看，其主要问题是“售假”“退款难”等问题。

　　社交电商层出不穷的投诉问题背后，是因为互联网电商不受时间和地域的限制、隐秘性很强以及监管难度大等问题。特别是一些社交类电商平台打着“包容审慎”“共享经济”等名义，私下却冲击守法经营、公平竞争和消费者合法权益的底线，从而导致了一些违法违规的经营者更加肆无忌惮。

　　因此，面对部分社交电商平台的售价虚高，假货、次品货不断，售后服务差等问题，除了有关部门加大宣传教育之外，社交类电商平台更应强化规则以便于查处假货，从而避免冗长诉讼，提高打假的效率。

　　尽管严厉的整治或许会引发行业阵痛，但行业值得为此“付出代价去坚持”。唯有如此，社交类电商平台才能在当下的机遇与挑战中懂得“如何行稳致远与久久为功”。