【调查】社交电商爱库存、贝店为何被评为“不建议下单”？
导读：今年8月6日，爱库存正式宣布升级为梦饷集团，为流量个体和企业提供数字化店铺以及一体化商品与服务结合的整体解决方案，而梦饷集团旗下则涵盖饷店、爱库存等业务。
天眼查显示，爱库存隶属于上海众旦信息科技有限公司，是一家提供SaaS店铺软件工具、私域流量经营管理工具以及商品与服务结合的一体化供应链解决方案，包括具有极致性价比的商品、交付履约、培训课程与售前售后客服等服务。
然而在今年8月3日，网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》，报告披露了上半年社交电商消费投诉数据及13起典型案例。其中，贝贝（贝店）、全球自选、爱库存平台均获“不建议下单”评级。
中新观察还注意到，在网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》显示，2019年度“爱库存”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级。
连续两年都获得“不建议下单”评级，其背后的共同原因是网络售假、售后服务差、退款难等问题。
【案例一】“爱库存”商品质量问题 售后反遭威胁
李女士于2020年5月24日在“爱库存”（店铺名：爱乐购）购买了1件梅林午餐肉，在包装完好无损的情况下，发现其中一听发霉特别严重。经与平台协商，先是直接拒绝退款申请。后提出因孩子吃了霉变食物要求体检身体，直接被平台所威胁，要告我敲诈勒索。发霉商品生产日期标注2020年4月24日。
【案例二】“爱库存”商品货不对板 售后退款遭拒
代女士于2020年4月26日在“爱库存”电商平台购买了卓多姿品牌的衣服4件，卖家于4月28日发货，我于5月4日收到货，拿到货后及时打开，发现商品与所拍款式不相符合，立马联系了售前售后客服进行了退货退款，并于5月5日中午去中通快递寄件，可是卖家收到货后，诬陷我说恶意掉包，拒绝签收，且拒绝退款，多次联系售前售后客服没有结果，并且多次拒绝退款，现在包裹已经被退回，商家一直拿不出发货证据证明衣服是他们的，并且卖家一直否认是他们发错货。
【案例三】“爱库存”商品质量问题 售后退款遭拒
黄女士2019年12月25日在“爱库存”购买一只劳士顿男士手表，价格949元，在2020年1月17日因表内金属圈自然掉了，造成指针也不动了，向爱库存售后发起售后申请，被售后拒绝，让找在线客服处理，找到在线客服一直未处理，说商家还没处理，经过协商后客服同意申请售后退货退款，我们于2020年2月28日申请售后，但又被客服拒绝，第三次协商后，2020年3月1日客服同意进入售后环节，但一直未处理，一直说在催商家，但一直没有结果。
中新观察在黑猫投诉查询显示，截止2020年8月17日，爱库存的投诉量高达533条。
截图来自：黑猫投诉
“爱库存成立之初，其核心逻辑是对接库存方，一边对接微商代购资源，通过社交关系链实现库存商品的分销，看上去很合理，但如今看起来只能是事与愿违。”相关业内人士表示：“库存问题一直是困扰生产企业的难题。一方面，以低价形式进行库存分销，很容易打乱品牌方的市场价格体系，从而稀释品牌长期经营起来的品牌价值;另一方面，库存分销领域乱象不止，假货、串货问题也是常态，尽管爱库存打着直接对接上游品牌、赋能品牌的旗号，但假货问题仍层出不穷。”
据相关人士透露，相比前两年的热度，如今的社交电商已然进入“退潮期”，在各大社交电商疯狂补贴换取私域流量的竞争中，被当下的直播带货打回原形，社交电商原本处于脆弱的人际关系网络迅速崩塌，而曾经一年融资15亿的存库分销社交电商平台爱库存或许也是现阶段社交电商破局乏力的一个缩影。此外，爱库存上线饷店小程序后原有的会员付费制模式也被任务制代替，与此同时，将封闭于私域渠道的平台向公域开放，而这背后难掩的则是扩张瓶颈与成长的焦虑。
除了爱库存，此次贝店也获“不建议下单”评级。中新观察注意到，据《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》显示，2019年度贝贝(贝店)获“谨慎下单”评级。而在黑猫投诉上显示，贝店投诉量达267条，已完成193条(截止2020年8月17日)。其中，根据投诉情况来看，其主要问题是“售假”“退款难”等问题。
【案例一】“贝贝”商品退货已寄会 售后申请被关闭 回复：已处理
温女士于2月7日在“贝贝”直营旗舰店购买三单儿童口罩咨询客服，客服说成人女生可以配戴付款收到货之后尺寸不合适，故而选择了七天无理由退货。第二天就经中通快递邮寄回去，对方仓库已经签收但是迟迟不给退款，跟客服协商客服反馈说仓库没有回复说收到货品，要求我提供快递底联，我无法提供 商家就一直不给退款，还私自关闭我的两单售后申请 。
【案例二】“贝店”商品物流迟未更新 售后退款遭拒
刘女士于2019年1月8日在“贝店”平台购买广西武鸣沃柑15箱，物流11号揽件，13号就在中转，一直物流更新，我申请退款，金额都显示为0，不好退款，找客服，客服说超过96小时不更新，才能申请退款，直到17号凑够96小时再找客服，这次是由金额可退，但是倒计时结束后就不给我退了，一直不动，我投诉，找客服都是让我等，不能退款。
另外，贝店因涉嫌传销被多家权威媒体进行了曝光。2018年12月10日，中国网科技报道贝店被指传销运营，回应称社交电商还未被深刻了解。
2019年5月23日，中国经济网刊登名为《贝店陷传销质疑 售后被吐槽“形同虚设”》文章，报道有消费者在网络投诉中称，贝贝集团旗下的贝店由于存在“入门门槛费”和“拉人头”怀疑其涉嫌传销。
2019年7月16日，长江商报报道贝贝网屡因泄露用户信息上黑榜，转型贝店陷传销质疑。
2019年10月17日，财经网报道疑似售假、涉嫌传销，贝贝网扩张发展惹质疑。其贝贝网以及贝店承诺售后却毫无音讯、屡次被爆信息泄露、疑似售假、涉嫌传销等种种负面新闻纷至而来的时候，大众看到的是其光鲜靓丽成绩后存在的诸多问题。
社交电商层出不穷的投诉问题背后，是因为互联网电商不受时间和地域的限制、隐秘性很强以及监管难度大等问题。特别是一些社交类电商平台打着“包容审慎”、“共享经济”等名义，私下却冲击守法经营、公平竞争和消费者合法权益的底线，从而导致了一些违法违规的经营者更加肆无忌惮。
因此，面对部分社交电商平台的售价虚高，假货、次品货不断，售后服务差等问题，除了有关部门加大宣传教育之外，社交类电商平台更应强化规则以便于查处假货，从而避免冗长诉讼，提高打假的效率。
尽管严厉的整治或许会引发行业阵痛，但行业值得为此“付出代价去坚持”。唯有如此，社交类电商平台才能在当下的机遇与挑战中懂得“如何行稳致远与久久为功”。
此外，据网经社不完全统计，云集、斑马会员（环球捕手）、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、蜜芽plus、爱库存、芬香、未来集市、粉象生活等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。“电诉宝”（315.100EC.CN）发起电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，对社交电商平台和用户发出预警。如果您有相关线索，请提供给我们！
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