温暖行动｜安利升级消费体验 让消费更温暖

　　直销的精髓是开拓和巩固重复购买人群，因此优质产品和优质服务是直销行业锁定消费者的两大法宝。安利(中国)自1995年开业至今，在不断变化的商业环境中，26年来始终坚持将“诚信服务消费者，规范经营发展”作为企业经营准则，持续提升消费者满意度，为其提供超越预期的优质产品及服务，曾获得商务部颁发的“最佳客户服务奖”及中国质量检验协会颁发的“质量和服务诚信承诺优秀示范企业”。

　　为消费者提供个性化健康解决方案

　　受此次疫情影响，国民对于健康的关注达到前所未有的高度，因此健康愈发成为最大的刚需。随着“健康中国2030”规划纲要发布、“健康中国”战略全面推进，作为一家以推广营养健康生活方式为己任的企业，安利依托纽崔莱品牌86年的品牌积淀、领先的研发实力，顺应时代地推动全线产品向个性化、生活化、智慧化升级；安利坚持“从种子到成品”的全流程质量管控，从选取物种、筛选种子、选择农场，到有机种植、采收、萃取、生产、包装，每一个环节都做到了可追溯，最终为消费者提供安全有效的优质产品。

　　安利综合利用生命科学、基因检测、大数据等先进技术，针对消费者关注的营养健康问题，将更多高品质的、更好吃的、更便捷的、更时尚的营养健康产品，融入消费者生活的方方面面，为消费者提供一站式营养健康解决方案，引领营养保健产业的发展，真正为提升国民营养健康水平和推进健康中国建设发挥作用。

　　提供全流程服务 升级消费体验

　　近年来随着互联网经济的崛起，安利积极应变，通过数字化工具开发、数字体验设计、优化物流和售后服务体系，全面升级消费体验。

　　在线上，安利持续迭代社交电商平台，营销人员移动工作室、“安利云购”、“安利微购”相继上线，优化消费者网购体验，智能化推荐产品，精准化满足和引导消费需求；在线下，安利逐步将在中国的200多家店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体，覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，通过差异化定位，全方位匹配消费者个性化需求；在物流端，安利与京东物流合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24小时内即可送货到达，偏远地区也缩短到3天以内。

　　安利直销模式的核心优势不仅仅是为消费者提供保真优质产品，更主要的是为消费者提供个性化优质服务以及更多超值体验。多年来，安利为广大营销人员开展产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容、亲子等方面的专业人才，使之能更好地为消费者提供贴心的个性化优质服务。

　　为消费者提供完善的售后服务

　　安利在为消费者提供高品质产品的同时，在售后保障方面建立了完善的退换货制度、甚至高于法律法规要求的“无因退货制度”。除按照《直销管理条例》要求，对未开封产品提供30天的退货保障期以外，对于部分即使已开封使用、只要剩余量达到一半以上的产品，安利也有相应的退货制度以最大限度地保护消费者和营销人员的利益。

　　为了在处理消费者咨询或投诉方面更加迅速与高效，安利(中国)客户服务中心还专门设立了产品反馈服务系统，有数百位遍布全国各地的公司员工专责受理各类产品咨询、投诉，并随时将信息传达给总部以加快给消费者的反馈速度。在产品质量、退换货制度、售后服务等多方面的严格把关下，公司年平均退货率均低于0.1%。

　　随着数字化平台新基建的逐步完善，安利(中国)客户服务中心除为消费者提供人工接听及全天24小时自助语音查询，在2017年引入了7*24小时在线的智能客服机器人“小安”，有效解决了消费者在非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应痛点。目前智能机器人可解决90%的顾客问题，回复准确率高达98%。

　　随着新时代消费升级的日益加速，消费领域新场景、新科技不断涌现，消费者的需求也向个性化、品质化转变。安利将继续秉持“诚信服务消费者，规范经营发展”的理念，以优质产品和优质服务，保护消费者合法权益，让消费更温暖。