如新（中国）：数字化转型大提速

　　7月15日，如新2021超级年会盛大开幕，年会以“即刻如新”为主题，意在构建新型智慧零售模式，并把握口服颜值经济新风口。

　　“在这个充满不确定和快速变化的市场，需要我们更快速地做出反应，以适应市场变化并及时抓住市场商机。我们借助智慧零售资源和数字化工具，深耕用户精细化运营，打造延展营销伙伴私域运营力、增强营销伙伴商城交易力和驱动智慧决策的数据力。”在年会现场，如新（中国）总裁郑重掷地有声。

　　自2017年开始启动以“一切业务数字化、一切数字业务化”为目标的数字化革新以来，如新中国在2019年年末初步构建起以“星享城”为线上平台的基础云架构。目前，如新中国约98%的市场业务已经在线上完成。

　　顺应趋势，跟上趋势，再到引领趋势，在中国大陆市场深耕18年的如新，加速数字化升级的步伐坚定且稳健。

　　·数字化革新·门店新升级·

　　清新的“水滴”元素映入眼帘，仿若水滴下来的瞬间形成阵阵涟漪，让人“如沐新泉”。这是记者走进如新济南智新体验中心的第一感受。整个体验中心错落有致、明亮通透。据了解，这是如新继深圳、南宁、昆明之后第四家体验中心。

　　据了解，如新中国关闭了10家线下门店。“没什么意外，这是如新数字化转型升级水到渠成的结果。”如新（中国）工作人员说道。

　　一边停止部分门店运营，一边升级公司的体验中心，这同样是“数字优先”理念的体现。前来体验的人员告诉新浪潮记者，她曾这样畅想数字化未来：“你走进一家如新体验店，正好看到一款心仪已久的产品，不必再登陆网站，也不必招呼销售人员，只需用手机扫描瓶身的二维码，甚至直接通过触感识别，即可加入购物车进行结算。如果对产品不满意，还可以在线退换货，享受到任何优质电商购物都能享受到的服务。如果使用过后觉得效果不错，还可凭借使用数据获得人工智能的产品推荐，或者一键分享给朋友购买。”

　　在技术驱动和应用场景引领下，数字社会、数字经济各领域数字化向纵深发展，人工智能技术发展迈入了新阶段，正全面重塑传统行业发展模式和格局，推动经济社会加速进入智慧时代。

　　2021（第十一届）中国互联网产业年会上发布的《中国“智能+”社会发展指数报告（2020）》显示，我国整体上处于“智能+”社会的起步阶段，以新一代信息技术体系为核心驱动力，更多数字化、网络化、智能化新应用、新模式、新体验开始全面与经济、社会相结合。线上线下加速融合，新业态新模式大量涌现。在生活消费方面，智能应用激活更广阔内需市场，生活消费全面在线化。《报告》认为，疫情加速数字化转型，“智能+”对于产业发展的带动显著增强。

　　“直销企业自1998年起经历三次转型升级，形成了直销人联网，移动社交互联网和体验服务铺联网“三网合一”的复合型营销体系，这种复合型营销体系为直销企业的数字化转型奠定了一定的基础。现在不少直销企业都在推进数字化转型，正是顺应这个大趋势。”在接受新浪潮记者专访时，中国经济体制改革研究会管理科学研究所原所长秦永楠表示，直销企业推动数字化转型是正确的道路。

　　·数字业务化·业务数字化·

　　在数字化转型成为企业必然选择的大趋势面前，走在创新前沿的如新自然没有落后，2017年初便着手推进数字化转型。通过与云计算头部厂商阿里云进行战略合作，如新中国启动了以“一切业务数字化、一切数字业务化”为目标的数字化革新。

　　如新是阿里云合作的第一家直销企业，行业的壁垒让数字化的过程面临不小的挑战，其中的模式创新和流程再造最难的就是如何打通原有的数据孤岛，实现业务员体系的打通。经过双方团队的共同努力，挑战最终得到解决，并成功为企业赋能，在2017年第四季度新品LumiSpa限时预购中初步得到检验。相比之前的ageLoc Me预购，这次活动整个过程几乎无卡顿现象，系统也颇为稳定。据平台数据显示，当天峰值25283人同时在线，最高每秒1154套、402个订单，而ageLoc Me预购时最高在线人数仅为2000人。

　　类似LumiSpa限时预购时的流畅体验，还只是如新数字化战略的冰山一角。成本的降低和体验的提升只是第一步，将一切业务数据化，一切数据业务化才是如新数字化战略的核心。

　　当疫情袭来，日常的消费习惯被打破，重构新消费市场成为企业共同面临的难题。在此时刻，如新选择开启数字化进阶之路。2020年12月21日，如新与腾讯达成战略合作，借助腾讯的数字生态和技术，引入更多数字化营销和经营工具，对市场和客户特征进行精准分析和营销，扩展拓客渠道，提升转化率，从而优化如新的客户旅程。

　　数字化转型，离不开“云”发展。在“后疫情时代”，面对“全民居家”现实，为确保业务连续性，如新果断将整体业务切入“云模式”，通过一系列线上直播的云营销“战役”，让众多营销伙伴安心、放心。

　　如新表示，对于如新而言，数字化早已脱离了口号和概念的阶段，已深刻融入整个公司的运营模式和思维方式的转变。

　　不仅如此，如新正在孕育着数字化新生态的蓝图，“今年下半年，如新计划将在微信平台上以小程序官方商城、My Shop和直播购三大营销工具与NU社群运营工具相辅相成，创造如新特有的运营矩阵，构建起新型智慧零售模式。”

　　如新集团总裁暨准首席执行长宁怀恩说：“西半球市场将坚持采用为我们带来三位数增长的社交商业模式，继续发挥引领作用。我们的营销伙伴充分利用这一商业模式，触及更多顾客并吸引有志于打造社交营销业务的创业者。我们预计将进一步落实社交商业战略并加大数字化工具的使用力度。”

　　·新技术赋能·新模式进阶·

　　看如新转型的决心，从一次非同寻常的人事任命可见端倪。

　　2019年年中，如新集团专门引入了一位首席转型官，领导公司的科技转型，通过开发和优化领先于业界的顾客体验，构建由社群驱动的商业模式来吸引更多消费者。为此，集团发起了一个名为“客户旅程”的数字化项目，提出“Customer first，digital first”（心系客户、数字第一）的口号，希望借助移动互联网的社交属性，对认识如新、使用产品、分享产品、再到看好事业机会加入如新的每一个环节进行优化，吸引更多消费者成为如新的爱用者，为更多营销伙伴的拓客进行赋能。

　　在数字化战略的深入推进过程中，如新的营销伙伴将不再单纯依赖面对面交谈寻找顾客，而消费者也将面对一个全新的购物场景。可以说，随着数字化、移动化和社交互联化进程的加快，以及以国内经济循环为主体的新发展格局的逐步确立，疫后 “新常态”在带来新挑战的同时，也带来了全新的机会。

　　转型的结果看得见：如新集团业务近两年仍实现可观的增长，中国大陆市场将同样稳定发展。

　　在推动数字化转型升级的同时，如新也开始利用新技术拓宽事业的边界。比如，面对直播带货的快速发展，一向重视线下体验的如新也在疫情期间成功“上车”。

　　“数据显示，去年全年我们直播观看的总人数超过2000万人次，仅去年12月一场直播带货的销售额就达到4000多万元人民币。其实直播带货对我们而言只是一部分，更多的是希望通过每次的主题，向大家传达有益的健康生活方式。”在如新公司看来，如何衡量线上线下的轻重，是所有公司都在思考的问题。“这次疫情给我们很大的启示，它让我们在没有选择的情况下必须要拥抱线上。我们认为，在直销的道路上，线上完全取代线下并不实际。所以今后，如新应该会走线上线下相融合的路线。”

　　数字化转型不仅在销售端，也体现在生产端。

　　2014年，如新集团投资近5亿元人民币落成如新大中华创新总部园区。2019年，如新在上海奉贤区总投资约3.6亿元人民币的大中华创新总部园区二期项目已破土动工，预计二期项目在2021年底完工。

　　对如新来说，二期工业4.0智慧工厂的落成，将实现与如新数字化平台的“软硬件”衔接，从而帮助其实现真正意义上的数字化转型。它以可溯源产业链及智能化管理为重点：生产基地使用自动仓储系统，从原料到产品的物流过程中均采用自动化机器人操作；持续完善全流程追踪追溯防伪平台，可追溯产品所用的原物料批次、生产线号等全部信息。从更大的意义上来讲，它的建成，也将为整个美丽健康产业的数字化转型赋能。

　　·产品为依托·抓住年轻化·

　　“使用面部扫描技术和专有云计算的组合来支持个性化皮肤咨询，消费者能够通过测试了解其肌肤的问题和需求，获得私人订制护肤方案；这些数据也可以帮助如新进一步提升消费者护肤体验。”

　　上述描述是不是足够令人心动？

　　这样的功能，来自于如新集团的数字化应用平台——Vera肌肤测评系统。而这，是如新跨平台交互系统的“抓手”。

　　自30多年前创立伊始，如新就一直专注于赋予人们提高生活品质的力量。在移动互联网时代，这一信念初心更加强化。如新集团管理层紧紧抓住数字化、移动化和社交化的经济发展趋势，在前期数字化基础架构的基础上，提出建构一个围绕“社交赋能，数字化优先”战略的数字化生态系统。这将成为如新数字化策略的核心，并将以个性化、强触达的方式将营销伙伴与消费者联系起来，从而实现由一次性静态交易向融合、无缝、流畅的跨平台交互转变。

　　除了数字化平台之外，如新今年还将推出系列新品。包括今年第二季度在中国大陆市场推出ageLOC Boost瓷光机，及推出荟萃善秀3.0系列产品。在营养补充品方面，如新将针对不同人群推出适合的营养素补充品，满足消费者的需求。

　　如新（中国）告诉新浪潮记者，在品牌推广维度，如新一直在不断尝试跨界合作，“比如赞助2019上海劳力士大师赛、携手ELLE开设快闪店，我们的全套ageLOC美容仪器还植入电视剧《精英律师》，通过与剧中主角的工作和生活场景结合，将产品的优势和品牌理念触达给更多粉丝。”

　　有了优异的产品，通过线上活动，再加上全新的数字化工具，将会帮助营销伙伴更有效地与消费者进行深度链接，从而把握住移动化、社交化的数字经济“新常态”。

　　在挑战与机遇并存之下，如新还着力于在品牌提升、客户服务和产品创新上实现突破，以“年轻化”的战略升级，传递快乐、健康、乐活的年轻生活态度，为品牌注入新生活力。

　　在谈到以“年轻化”和“数字化”为战略抓手这一话题时，如新表示，“我们要继续坚定‘品牌年轻化’的步伐，瞄准年轻消费群体，从产品线到定价做出创新和改变。为了持续与年轻消费群体保持互动沟通，现在如新无论是从营销活动还是产品设计上，双向优化年轻人的消费体验，将整个了解、种草、购买和体验的全链路过程，变得准确、直接、快速。”

　　“年轻人在哪里，我们就要到哪里去”。事实上，如新早在2016年即开启了自我革新，通过品牌年轻化的转型升级和品牌活动的跨界和破圈，搭建了与千禧一代和Z世代人群沟通和链接的平台。

　　在“新零售”的潮流下，如新中国逆势而起，以全新的姿态拥抱新时代，对生活体验馆和生活形象店进行了全面改造升级，让产品、品牌与消费者产生精神和情感的社交连接。2018年11月23日，NU SKIN如新全球首家智新体验中心NU Xtore亮相深圳，以沉浸式的智慧体验链接千禧一代，让更多年轻人感知如新品牌的年轻化和全新的品牌主张。

　　基于千禧一代的审美主张，以及年轻人特立独行、体验至上的消费理念，NU Xtore从如新品牌Logo“青春不老泉”延伸发散，提炼出“如沐新泉”(Fountain of You)的设计概念，整个空间设计利用“水滴”元素，采用圆形、半圆形、弧形等形状，形成错落有致的体验空间。先锋时尚、简约灵动的设计，品质生活与精神主张的无缝交融，“预见更好的自己”的品牌主张跃然眼前。

　　·拥抱新常态·可持续发展·

　　展望疫后“新常态”，数字化、移动化和颠覆性的社会变革将持续影响着我们的生产和生活。对于如新而言，这是挑战也是机遇。

　　入华18年，中国大陆市场早已成为如新的全球第一大市场。根据财报显示，如新集团2020年全球营收为25.8亿美元，相较前一年同比上升7%，其中如新中国的全年营收为6.3亿美元。

　　“过去的一年，尽管新冠疫情给世界带来了诸多挑战和不确定性，但如新中国的业务仍在稳定发展。”当新浪潮记者询问如新保持业绩增长的秘诀时，如新表示，这主要得益于如新顺应时代变化，坚持线上线下融合的发展战略。

　　“一方面，如新通过对技术基础设施和数字工具的战略投资，不断强化公司的数字化建设；另一方面，为了抓住年轻消费群体，如新也在对线下门店不断进行智能化升级，优化线下服务体验。除了坚持数字化转型，如新也积极履行可持续发展。从多年前践行绿色环保、节能减排，到创新可持续的善行模式，再到数字化战略驱动业务的社交化、移动化，如新一直在用一种创新思维，来诠释自身对可持续发展的理解。”

　　不仅如此，如新秉承先人一步的产品创新思维，推动线上线下的深度融合，搭建人与人、人与品牌、人与产品的强关联场景，构建出多方位多内涵的服务升级业态。

　　“如新中国正致力于打造一个科技化赋能平台，为新时代年轻人提供更加弹性、更富成长性的职业发展机会。我们的愿景是激发商机平台的创新活力，成为美丽健康事业的领导者。”

　　此前，在接受新浪潮记者采访时，如新透露，对于不断扩大的市场需求，如新选择持续投资。未来，如新将抓住创新驱动和数字化赋能的双引擎，在构建新发展格局中发挥更大作用，从而实现在中国大陆市场的持续稳健成长。