未来生物｜不靠流量靠信任，庄岩的“慢而稳”故事

　　“若想成为稳健可持续发展、受社会尊重的企业，一定要坚守诚信与责任，向消费者负责、向经营者负责、向社会负责。”——这是未来生物董事长庄岩在今年3月15日接受媒体采访时的直白表述，也是他担任未来生物掌舵人后，高频重复的核心价值观之一。

　　在过去的一年里，未来生物动作频频：不仅在加强合规建设方面走在同行前列，还在核心产品线上实现了技术迭代。而这背后，最值得关注的变化之一，恰恰是这位“海归派”的年轻董事长——庄岩，如何把“务实”二字贯彻到企业治理、产品研发和生产运营的每一个环节。

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　　与其“打广告”，不如给消费者打一通确认电话

　　自从2021年11月接任企业以来，“直二代”的庄岩就一直告诉身边的人：“直销的本质是人与人之间的信任，不是套路，也不是空头承诺。”在他看来，无论电商多发达，无论抖音短视频多红火，最终能让用户留存的，还是企业是否真正把消费者的利益放在首位。

　　于是，未来生物率先推出了一项新客户电话回访机制：对新加入的会员，在首次下单前必须要打电话“做确认”：比如要询问在购买前是否遇到了夸大产品功能的情况？得到否定答案后才能进行发货。

　　庄岩坦言，这样的“多一道工序”，无疑会拉长发货周期，也会增加人工成本，但他更在意的是“如果连最基本的诚信都无法保障，花再多钱做营销，又有什么意义？”

　　更进一步讲，透明度和公正不只是喊句口号这么简单。庄岩说做就做，在公司制度层面制定并实施了一系列严格的经营合规管理制度，明确规定禁止任何形式的夸大宣传。凡是发现任何可能存在误导消费者、夸大宣传或隐性收费的行为，一经确认，直接警告直至终止合作，对违规经销商和员工进行“零容忍”处理。

　　同时，在消费者权益保护方面，未来生物通过搭建专业客服团队与完善售后体系，严格执行30天退换货政策，并在热销产品包装上清晰标注保障条款，努力将“明文”摆在消费者眼前。2023年，随着客服中心启用，线上线下相结合的客诉体系逐渐形成，未来生物正在为消费者提供着更贴心、更便利、更专业的全天候服务。

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　　“直二代”的理想，只做好自己的拳头产品

　　回顾未来生物的发展脉络，这家成立于2010年的国家高新技术企业有着这个时代独有的精神——“实干”，还原于企业则是简单明了的一句话：“管好原料，守住品质底线。”

　　庄岩也认为：核心产品必须依靠自主研发，坚持自己的产品路线，竭尽全力让消费者享受到价格实惠品质优良的健康产品。

　　在辽宁本溪的高新技术产业园区，未来生物继续在植物抗氧化复合酶领域努力深耕，不断攻克技术研发难题，在自有核心技术的基础上从玉米胚芽中提取出了三种抗氧化酶，让这种普通的植物种子转化为造福大众的健康产品，接连成功推出广受市场欢迎的玉米胚芽粉固体饮料及玉米胚芽胶原粉固体饮料等明星产品，持续畅销全国，赢得消费者口碑。

　　依托可视化提取车间与透明智能工厂构建完整自有生产链，未来生物实现了从原料到成品的全流程自主掌控：玉米原料入厂前必经严格质检与五重筛选，并全程通过管道风力输送，杜绝二次污染;应用自主研发的全自动种子处理系统及低温浓缩设备进行技术智造，精准锁活，节能环保;生产过程在可视化车间与智能工厂中全透明运行;历经多项原辅料检验、多道精细工序及关键控制点，专业人员全程严格把关;严格执行国际管理体系认证标准；建立从原料到成品的完善质量跟踪与追溯体系。

　　正是对产品品质的精益化管理，未来生物逐渐在众多竞品中脱颖而出，成为备受消费者喜爱的健康品牌。

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　　工厂透明度升级，让智能化成为趋势

　　“你看，我们工厂这条环形走廊，就是最希望外界看到的地方。”站在生产车间的观光通道上，庄岩指着窗外整齐划一的自动化流水线说。

　　庄岩清晰地认识到，数字经济已成为实体经济高质量发展的重要引擎。于是，在他的主导下，未来生物继续深化数字化转型，探索人工智能、大数据、云计算等新技术应用，优化生产流程和管理模式，努力打造数字化、智能化的现代化企业。

　　2023年9月，未来生物位于本溪的透明化智能工厂（固体制剂车间）正式投产。通过现代化技术，未来生物实现了生产全流程可视化，浓缩后的原料在这里可以完成干燥、混合、包装、智能码垛、智能仓储等操作。在这里，8台多列式全自动包装机同步作业，每天可以生产8万盒玉米胚芽粉；所有与物料接触的部件均为食品级SUS304不锈钢，符合GMP、CE等认证标准，产品更加安全可靠；自动化控制系统还进一步提升生产效率和可控性，显著提高了质量的稳定性。

　　于此同时，透明化智能工厂中的智能化仓储系统也实现了包材和成品的库存信息化管理、自动化出入库与搬运，大幅提升了物流效率。可以说，透明化智能工厂的启用，不仅大幅提升了未来生物的生产规模和效率，也为健康产业智能制造树立了示范标杆。

　　正如董事长庄岩所言，“作为一家取得直销经营许可证的企业，一定要坚守诚信与责任……未来生物这块招牌才更有价值”。

　　如今，面对存量竞争加剧的时代挑战，庄岩笑着说：“企业就像一艘航船，风浪大才见真功夫，关键是看你的舵够不够稳，底盘够不够厚。尤其是在这个流量当道、声量等于影响力的时代，很多人都把‘爆款’当作衡量一切的唯一标准，而我们还是要坚持把‘真诚’当成最宝贵的资产。”

　　当周围流量喧闹时，庄岩更愿意把资源投入到精细化管理与内部流程优化；当资本市场将增长神话挂在保健品赛道时，他不卑不亢，坚持实打实地做产品、做服务、做制度。

　　也许在外界看来，这种做法并不“激进”，甚至不那么“时髦”。但庄岩相信，真正有价值的直销公司，不是赚快钱的渠道，而是能持续带给用户“踏实感、信任感”的那一个。他希望未来生物在行业波动中要更像一座灯塔，做好自己——无论风向如何改变，都能为消费者指引到值得信赖的彼岸。

　　未来生物的故事，如今才刚刚开始。在新一代企业家的接力下，这家走过了数十年风雨的直销企业，正以更务实、更透明的面貌，驶向高质量发展的下一个十年。而在更远的未来，或许也只有在“真诚”与“责任”之下，才能真正实现“”的宏大愿景。

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