总局新规剑指“碰瓷式维权”，直销行业“破财消灾”时代终结？

　　1月15日，市场监管总局悄悄放了个大招。新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》正式发布，定于2026年4月15日开始实施。

　　文件里那句话很显眼——“规制恶意索赔，防止制度滥用”。

　　懂的人都懂。这话翻译过来，差不多就是：那些以“维权”为名、行“碰瓷”之实的职业索赔人，你们的好日子，可能真要看到头了。

　　一门“好生意”的黄昏？

　　这几年，市场上活跃着这么一群人：他们熟知各项法规条文，眼睛像放大镜一样扫过产品的每个角落——包装上的标签是不是差了几个字？广告词里有没有哪个用语不够严谨？宣传材料上的图标位置是不是偏了几毫米？

　　找到“瑕疵”，拍照取证，然后投诉、举报、施压、谈判……一套流程走下来，不少企业为了息事宁人，往往会选择“破财消灾”。

　　这几乎成了一门生意，甚至形成了专业化的团队和操作指南。而直销行业，由于它的特殊性，常常首当其冲。

　　为什么？因为直销企业最怕两件事：一是团队动摇，二是声誉受损。职业索赔者恰好就捏着这两点。

　　直销行业：在模糊地带挣扎

　　不得不说，直销这个行业，天生就活在一种“模糊”里。

　　它依赖人和人之间的信任和分享。你既是消费者，也可能是推荐者。这种双重身份，让很多事变得复杂。

　　真正的消费者，买到了不合适的产品，权益当然要保护。但另一群人，他们看准了直销企业注重口碑、害怕监管部门介入的软肋，把维权变成了一种牟利手段。

　　更棘手的是，有些“投诉”甚至来自内部——个别经销商为了个人利益，或是与团队产生矛盾后，利用规则进行所谓的“维权”。

　　真维权和假碰瓷，混在一起，像一团乱麻。

　　新规的“手术刀”怎么下？

　　那么，这次的新规，到底怎么区分“正当维权”和“恶意索赔”呢？

　　虽然细则还没完全公布，但风向已经清晰：

　　以后投诉，很可能需要实名制了。匿名、批量式的投诉，恐怕行不通了。

　　对于那种短期内反复投诉、明显超出正常消费需要的，监管部门可能会多问一句：你真的是消费者吗？

　　据说还会建立异常名录，把那些确认为恶意索赔的行为记录在案。上了这个名单，以后投诉可能就没那么灵了。

　　这些变化，意味着基层市场监管人员手里的“尺子”会更清晰。他们能更好地区分，哪些是真正需要帮助的消费者，哪些是来“碰瓷”的职业选手。

　　直销企业，别高兴得太早

　　对新规，很多直销企业可能松了一口气。但说实话，现在高兴，可能还太早。

　　规矩变清楚了，对守规矩的企业是保护，但对企业自身的要求，其实也更高了。

　　以前出了问题，或许还能拿“职业索赔人捣乱”当块挡箭牌。以后呢？如果投诉减少了，但剩下的每一个投诉都更“货真价实”，你的产品、你的服务，真的能经得起考验吗？

　　标签是不是百分之百准确？

　　广告词有没有一句夸张？

　　经销商说的每一句话，公司都能负责吗？

　　这些才是更根本的问题。

　　从“防守”到“重建信任”

　　过去这些年，为了应对源源不断的“索赔”，很多企业养成了一种“防守型”心态：怕出错、怕被投诉、处处小心、时时妥协。

　　新规的到来，或许是一个契机，让行业从“疲于应付”转向“主动建设”。

　　首先，内部的服务渠道得真正畅通起来。 让消费者有问题先想到找你，而不是直接去找市监局。把问题化解在内部，才是上策。

　　其次，经销商的规范和教育，不再是老生常谈，而是生死线。 绝大多数纠纷的源头，都在一线。管好经销商的口，比什么都重要。

　　最后，也是最重要的：回归初心。 直销的本质是分享，根基是信任。如果没有过硬的产品和真诚的服务，再严格的法规，也保不住你的市场。

　　写在最后

　　任何一项制度的调整，都是为了寻求平衡。保护消费者权益的初衷不会变，打击的是那些滥用权利、把维权当生意的人。

　　对于直销行业来说，这或许是一个刮骨疗毒的契机。当浑水摸鱼的空间被压缩，市场终将回归它本来的样子：好产品、好服务、好口碑，才能赢得长久的信任。

　　2026年4月15日，新规正式落地。在那之前，每家企业和每个从业者，或许都该问自己一个问题：

　　当“碰瓷”的人渐渐散去，舞台上剩下的，会是一个怎样的你？

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