吉美：科技创新守护健康，全链服务优化体验

　　编者按

　　为进一步提振直销市场消费信心，优化直销市场消费环境，充分满足消费者个性化消费需求，配合市场监管总局《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》的实施，中国消费者报社有限公司特举办“2025年度直销企业优化消费环境创新案例”征集活动。正式的创新案例名单将于3月上旬公布。

　　现将征集到的“2025年度直销企业优化消费环境创新案例”陆续发布，敬请读者朋友在“写留言”处留下宝贵意见。

　　科技创新守护健康，全链服务优化体验

　　在“健康中国2030”战略深入实施的大背景下，湖南吉美生物科技发展有限公司始终将科技创新视为企业发展的核心驱动力，将用户服务体验作为品牌建设的生命线。通过系统性的产品研发与全流程的服务优化，吉美不仅成功实现了从传统健康产品制造商向科技化、合规化、服务型企业的转型，更在健康纺织品与医疗器械的交叉领域开辟了崭新路径。

　　聚焦科技研发，以创新突破引领产品升级

　　吉美坚信，优质产品是健康服务的基石。近年来，公司持续加大研发投入，聚焦功能纺织与大健康产品的科技融合，推动产品向专业化、合规化、体系化方向发展。

　　健康内衣创新项目：从功能纺织品到Ⅱ类医疗器械的跨越。2022年2月，吉美正式启动“健康内衣创新项目”。面对传统功能纺织品在功效宣称与合规性上的挑战，项目团队没有选择捷径，而是确立了“ 医疗器械化”的攻坚目标。在历时三年的研发过程中，团队不仅完成了从“远红外内衣”到“远红外治疗服”的产品定义深化与名称规范调整，更系统开展了面料筛选、结构优化、性能验证等核心工作。2025年5月，该产品成功获得国家Ⅱ类医疗器械注册证，成为纺织服装行业少数获批同类资质的产品之一。这一突破不仅标志着吉美在功能性纺织品合规化道路上取得关键进展，也为整个行业提供了从研发定位、技术验证到注册申报的完整实践范本。

　　优化服务链条，以用户体验为中心深化品牌承诺

　　在产品持续创新的同时，吉美深知优质的服务体验同样是品牌价值的重要组成部分。公司构建了贯穿售前、售中、售后的“三位一体”服务体系，将用户权益保护融入每一个经营环节。

　　售前阶段：信息透明与专业引导。吉美始终坚持“真实、准确、全面”的宣传原则，杜绝任何形式的虚假或夸大宣传。公司建立了严格的宣传内容审核机制，并持续加强对营销人员的法规培训与职业道德教育，确保其在推广过程中传递科学、合规的产品知识。在健康内衣等医疗器械类产品的推广中，吉美特别注重对产品功能、适用人群及使用方法的客观说明，帮助消费者在充分知情的基础上做出理性选择。

　　售中阶段：流程规范与权益保障。在交易过程中，吉美确保所有销售环节清晰、规范、可追溯。公司尊重消费者的知情权与自主选择权，在购买流程中明确告知产品条款、服务内容及售后政策。针对医疗器械类产品，公司严格执行相关销售管理规定，确保合规经营的同时，也为消费者提供了安全、透明的购物环境。

标准化仓库，货物存储区

　　售后阶段：全周期服务与闭环管理。售后服务体系是吉美服务优化的重中之重。公司搭建了专属客服通道，为用户提供及时的产品使用指导与功能答疑。针对健康内衣等医疗器械产品，吉美更建立了完善的用户反馈闭环机制，通过线上问卷、线下回访等方式持续收集穿戴体验与健康改善建议，为产品迭代提供数据支持。

在线审核退换货申请，确保退换货精准无误

　　在“健康中国”战略的引领下，吉美愿与消费者、合作伙伴及社会各界携手，共同推动健康产业的高质量发展，为守护万千家庭的健康幸福而不懈努力。

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