哈药集团对直销业务掌握失控
突如其来的整顿
“一本好经念歪了”?
2009年底，哈药集团旗下的哈药健康产业有限公司，作为哈药直销的主体运营公司，在哈尔滨市道里区友谊路420号，挂出了“哈药集团直销管理中心”的牌子。
今年4月中旬，记者在哈尔滨采访时发现“哈药集团直销管理中心”已经搬迁到了偏远的城乡接合部，“直销管理中心”也被“哈药健康产业”的巨大招牌所取代。记者发现尽管名称变了，但管理团队等“直销业务”却一如从前。
“当时，前去咨询的人络绎不绝，很多人都想知道，哈药直销和安利、雅芳等外国品牌直销有哪些不同?加入哈药直销真能快速致富吗?”回忆当时的情景，一位哈尔滨市民告诉记者，当时有很多哈尔滨人，包括不少机关干部和公务员都加入哈药直销了。“外界传得很玄乎，说加入哈药直销就等于搭上了致富的快车，所以我也买了一份，还用儿子的身份证也买了一份。”
“和其他直销品牌相比，哈药直销最诱人的，除了奖金制度，还有‘哈药’这两个字的‘价值’。”2010年10月16日，记者在哈尔滨采访期间，曾做过6年完美保健品直销、现加入哈药直销的王女士向记者表示，当时，很多原来做过安利、完美、天狮直销的人，都放弃了原来的业务，加入了哈药直销的队伍，“和那些外国品牌比，哈药当然最有竞争力，做安利、天狮，家人和亲属会反对，做哈药，所有人都赞成，因为哈药是国企，是诚信企业，我们大家相信它。”
哈药集团从2006年申牌，到2009年底试运营，这中间经过了3年多的前期准备。试运营期间，公司潜心研究制定了一套复杂的营销模式和奖金分配制度。但直销业务在试运行了半年后，却于2010年6月开始进行规范整顿。
“2010年6月10日上午，我们接到通知说，行业进入规范调整期，从当天的半夜，也就是11日零时开始，暂时停办新会员加盟手续，规范调整期暂定截止为2010年6月30日零时止。”哈药直销会员孙小姐向记者表示，当时正在她大力发展团队，业绩即将登上一个新台阶的时候。
“这对我们的业务影响很大，而且，20天期限到了，原以为可以继续发展业务，可是，期限又延长了一个月时间，到了7月底，公司解除禁令，可我的团队也散了。”4月15日，孙小姐在接受记者采访时表示，她觉得公司不信守承诺。
今年5月14日，记者在哈药健康产业有限公司官网查到一篇发表于2010年6月10日的题目为“规范业务行为，夯实业务基础，全面推进正式营业启动进程”的通告。
通告中有这样的文字：“我们是一家大型国有上市公司，是国家批准的合法拿牌企业。越是大企业，我们就越有责任守法经营;越是在阳光下，我们就越要严谨规范，做行业规范经营的典范。但部分人不按公司要求规范进行宣讲，不经公司审核授权私自印刷制作宣传资料和网站，向市场释放虚假信息和所谓不实利好消息，干扰市场一线。这些严重影响了营销人员的正面形象，是我们所不能容许的……”
“市场中部分人不去认真学习和研究基本业务制度和基本商业模式，一味强调事业导向，片面夸大事业机会，甚至刻意宣扬暴富和不劳而获的思想，这是对我们基本业务制度的曲解和歪曲……”
整顿，让很多人选择了退出。
今年4月3日，前哈药直销会员、哈尔滨市退休干部老王向记者表示，他已经“退出来”了。
“很多人都打算退单。保健品这东西，价格太贵，一小盒都一百多元。按照制度，不管你吃不吃，吃多少，拿不拿去卖，反正你每月都要进货。还有，要想靠自己吃保健品吃出效益来，那是天方夜谭，你只有不断拉来下线，靠拉人头才能赚钱。我们这么大岁数的人了，可不能厚着脸皮去干那事。”
“老王们”退出了。但是梦想靠哈药直销实现富豪梦的人却仍在勇往直前。尤其那些团队里的“领导级人物”。
“哈药集团决定进军直销业，这不但没有错，而且还是个大胆而智慧的选择。可问题的关键是，由于缺乏市场经验，缺乏专业素养，‘一本好经被念歪了’，如果有人说哈药直销是传销，那也是‘被传销’。”今年4月18日，一位不愿透露姓名的国家某行业协会负责人向记者表示。该负责人曾深度介入哈药直销，其妻子即是哈药直销的直销会员。
显然，市场出现的问题引起哈药集团的高度警觉，并及时出手予以整顿。但情况似乎并没有得到根本好转。于是，一个新的决定出台了。
2010年10月16日，哈药健康产业有限公司与宁波三生日用品有限公司(下称“三生公司”)签署了战略合作协议书。协议书签署当日，哈药健康产业有限公司与三生公司发布了共同声明，包括如下内容：
“哈药与三生的战略合作是两个民族企业之间打破所有制界限，不同于市场中企业兼并、不存在谁吞并谁，是在保持和尊重双方企业独立法人实体基础之上，共同探索市场开发新思路新方式的重要尝试”;
“哈药与三生战略合作的主要内容包括：营销渠道合作、营销人员合作、销售产品合作、生产研发合作四个方面”;
“为推进战略合作，哈药集团健康产业与三生公司要求广大营销人员，根据公司发布的标准文件和统一口径，认真学习、正确理解、准确传达本次合作信息，共同促进战略合作成功”。
与三生公司的合作，几乎遭到哈药直销队伍的集体抵制。
“本来哈药直销的大多数产品就不是哈药下属企业生产的，而是南方一些药企贴牌加工的，这已经违背了当初的承诺，现在，又出了个合作模式，让我们同时卖哈药和三生两家公司的产品，这我们不同意。”一位直销会员向记者表达了自己的抵触情绪。
“不说要10年创收100亿吗?和三生公司这样的小公司合作会有前景吗?一时间，质疑声不断，开始有人提出‘集体退单’，还有很多人去上访，大家都认为自己上当受骗了。”李丽娜向记者表示。
其实三生公司也并非“小公司”，其属港资企业，注册资金折合人民币超亿元，且已发展多年。只不过与哈药集团这样的”巨无霸“相比，确实体量较小。
今年4月16日晚，哈药直销会员王某、孙某等人向记者出示了一份由30名会员联合签名的“要求哈药集团退单申请书”，在这份申请书中，30位会员向哈药集团提出了如下质疑：“产品单一的现象没有改观，产品短缺，且大多数产品并非哈药生产，常常报单产品一两个月不能到位”;“健康产业中心违背了三年不改变制度的承诺，随后提高了门槛损害了经销商的利益”。
为了进一步证明哈药“违约”，王某还向记者出示了一款商标名为“贝兴”牌的红景天软胶囊。记者在该产品的外包装上看到，尽管包装上印有哈药的标志，但其生产厂家却是“广东长兴科技保健品有限公司”，其生产地址为“广东省潮州市桥东东山路神农工业园”。“我们知道这不是哈药旗下的企业，我们卖的是哈药的产品，给我们贴牌产品，这就是违约。”王某气愤地说。
“很多人都在要求退单，但哈药健康产业的杨总要求我们和自己团队的领导协商;我们找到团队领导，团队领导说让我们去找公司负责人，就这样，我们像皮球一样被踢来踢去。”王某向记者抱怨。
与此同时，一些“团队领导”也给出了显得不那么“官方”的解决方案。“团队的网头说了，只有我们拉来一个新的下线，才有可能退回我们自己的钱。”2011年4月中旬，一位多次“上访”要求退款的哈药直销会员向记者表示，“很多人都说哈药直销是传销，我现在越来越信了。”
沉默的哈药
经营范围只限省内，“产品说明会”全国开花?
哈药直销的业务仍在继续，只是看上去变得敏感而低调。
今年4月26日，记者致电哈药健康产业有限公司全国免费客服电话进行咨询，接线员表示：如果对哈药直销感兴趣就留下联系方式，相关部门会主动联系。
记者问能否提供招商部门电话，接线员回答“这个不方便告诉”。
记者在百度中输入“哈药直销报单加盟电话”，结果显示均为个人手机号及QQ号，区域涵盖全国大部分省市。
据知情人士介绍，目前，加盟哈药直销基本都是由熟人介绍的，“如果找到我的话，最多领你到报单中心，你把钱往柜台一交，就完事了，顶多给你开个收据。然后你选择产品，在电脑打印机上打出你的名字和订购的产品，给你一个卡号，就是会员号，你也就成了我的团队成员了。”该知情人士说，“目前哈尔滨3个报单中心都设在团队领导人处，他们本身也是哈药直销会员，就是‘网头’。”
对于哈药健康产业有限公司客服人员要求咨询者“留下联系方式，不提供公司招商电话”的疑问，上述知情人士解释说，“新加盟人员不能直接对接哈药健康产业，因为没有报单中心，他们自己不(直接)收钱的。客服人员看你的资料离哪个团队领导人近，他就找这个人和你联系”，“打个比喻，你是公司前台人员，和我关系比较好，有人想了解哈药，那就把这个人的联系方式给我，这个人就算是我的团队一员了。”
今年4月17日上午，记者来到位于哈尔滨机场路838号的哈药健康产业有限公司办公大楼。对于记者的采访请求，该公司副总经理杨兆峰说：“公司一把手外出开会，我不好代表公司对媒体发表声音。”
杨兆峰还表示，从哈药直销试运作开始至今，直销会员共有200人左右。
“200人?怎么可能?我们很多人都参加过2010年5月22日的那次‘千人大会’。光我认识的会员，就超过300人，一个团队，枝枝蔓蔓地就得超过1000人，还有散在全国各地的大量会员呢。”提起直销会员的人数，一位曾多次参加哈药健康产业高管会议的人士表示。
一位哈药直销员向记者表示，自哈药直销业务开盘以来，陆续有200人左右通过参加哈药直销业务培训，获得了国家工商总局颁发的“直销员证书”，“但更多的人加入哈药直销网络，却没有得到哈药的‘官方’认可。”这些人只能得到一个“会员”的身份。
该直销员告诉记者，哈药健康产业有限公司在“龙江团队”的三个团队中分别设立了“报单中心”，新加盟会员只需提供身份证复印件及银行卡的卡号，并将入会钱款(购买直销产品款项)打入指定账号，就算加入了哈药直销。而汇款人在把钱汇入指定卡号后，哈药方面并没有出具任何发票、收据和其他书面证明，新加盟会员的“哈药直销员”身份认证，除了团队领导(网头)的口头“认可”，剩下的，就只有打款人手里的银行存款凭条了。
“现在，很多人要求退单，但却苦于手里没有任何与‘哈药直销’有关的直接证据。”该直销员向记者透露，“在数以万计的加盟会员眼里，团队的领导者，就是哈药直销的决策者和‘代言人’，无论你做到了哪个级别，无论你的团队有多庞大，你团队的成员(包括你自己)的奖金及利润，都由‘报单中心’，也就是大团队的网头负责核算并打到你的银行卡里。”
“表面上看，是哈药健康产业为了业务的开展，而把‘报单中心’设在了基层团队，但实质上，销售额、奖金发放及所有业务的开展，都掌握在‘网头’手里，哈药集团对自己的直销业务，从一开始就已经‘失控’了。”该直销员向记者表示，自己获得的“直销员证书”，其所盖公章，既不是哈药直销公司，也不是哈药健康产业有限公司，而是“哈药集团黑龙江销售分公司”，这令他百思不得其解。“这个证书根本不能保障我的个人利益，所以，我现在也要求退出哈药直销。”该直销员向记者表示。
记者在网上找到一个 “中国直销航母，哈药直销各城市领导人联系方式”的通讯录，该份通讯录共有20个联系人及电话号码，其涉及的省份包括浙江、四川、云南、山东、内蒙古、江苏、甘肃、吉林、湖北、贵州、福建等。据哈尔滨当地一位直销员介绍，这些人，都是团队的成员。
但这一说法，并没有得到来自哈药健康产业有限公司方面的官方承认。
4月27日，记者在北京见到了哈药健康产业有限公司全国市场总监尹璐，据尹璐介绍，她此次来京，主要是去商务部申请增加直销运营区域的，“我们2008年获得直销牌照，但经营范围却只限于黑龙江省，我已经来北京好几次了，我们正在申报增加经营区域项目，目前还没有得到商务部的批准。”
而4月25日，记者百度“哈药集团健康产业”，找到相关结果约245000个，其中包括多个在北京、天津、厦门、杭州、安徽阜阳等地召开的“哈药健康产业产品说明会”的信息。
既然商务部划定的哈药直销经营范围，只包括黑龙江省内的12个城市及大兴安岭地区等82个区/县(县级市)，那么，在全国各地召开的产品说明会又是怎么回事呢?
对于记者的疑问，尹璐声称自己并不知情。
谈到哈药集团直销产业“退单”和“上访”现象，尹璐表示，这不是她的工作范围，对此情况亦不太了解。
如果全部会员加起来是杨兆峰所说的“200人左右”的话，那试运营一年来，其销售情况如何呢?对于这个问题，身为哈药健康产业有限公司全国市场总监的尹璐向记者表示，公司每个月都开司务会，但从来不通报具体销售金额，而只是通报完成集团下达经营任务的比例，“在我的印象里，从试运营开始，绝大多数月份都能100%完成总公司营销计划。”
但对“总公司的营销计划”的具体指标，尹璐表示自己不太清楚。
今年4月17日下午，记者曾前往哈药集团总部，希望就哈药直销业务情况对哈药集团有关部门进行采访。哈药集团宣传部部长高也向记者表示，将会通过书面和电子邮件方式，对记者的采访进行回复。但截至记者发稿，并没有收到哈药方面发来的任何信函和邮件。
5月18日上午，记者致电哈药集团健康产业有限公司总经理刘宏宇，希望了解哈药直销业务的试运营期间的经营情况，对此刘宏宇并没有做出正面的答复。
哈药直销，“一本好经”念好没?是非究竟，依然难解。
