金士力佳友从“制造”到“质造”

    物竞天择，适者生存，无数鲜活生动的事例告诉我们，产品品质是企业的生存之根，发展之本。质量作为一个概念已经不仅仅是生产部门的专用名词，它是产品的灵魂，更是企业赖以生存的基础，是企业的生命之源。在金士力佳友，质量意识已经上升到企业文化的高度，这就是从“制造”到“质造”。
　　追求平衡观指导下的零缺陷
　　在“缔造人类平衡生活”的伟大使命指引下，基于“平衡”哲学的指导，沿着“健康的平衡”、“事业的平衡”、“家庭的平衡”、“自然的平衡”、“社会的平衡”理念的规划，金士力佳友开发出一系列健康的产品与服务。
　　金士力佳友追求和探索的健康理念是“还原健康平衡”，是将中国传统医药精髓与现代医药科技成果相结合，指导人们对生命健康进行全程呵护，将生活和生命回归到本来的健康平衡状态，使人生真正实现“生得优、育得好、活得长、病得少、走得安”的大健康产业目标。
　　金士力佳友的产品是中国传统医药理念和现代尖端科技相融合的结晶，是针对调节人体平衡而精心研制的健康产品。它以专业的制造品质、卓越的产品功能，从根本上弥补机体的先天不足，调节后天机能失衡，恢复并保持人体各脏腑功能达到最佳的平衡状态。
　　追求服务中的零缺陷
　　如果说一款零缺陷的产品可以促成客户的消费，那么零缺陷的服务终将赢得消费者的忠诚。多年来，金士力佳友不仅用品质卓越的产品为顾客的生活增添健康活力，而且用诚信、高效、专业、热情的个性化服务赢得消费者的好评。
　　金士力佳友一直以来提倡一站式服务，为了确保消费者在全国各地店铺享受到标准化和无瑕疵服务，公司在顾客服务、管理、物流、信息流等方面制定了严格、规范的操作流程，并积极拓宽各类型服务渠道，全方位提升顾客满意度。
　　时刻聆听消费者的心声与需求，并在第一时间提供一站式解决方案，是零缺陷服务的核心。客户服务经理直接对接公司核心经销商的举措，是公司为高价值客户搭建的零距离、快速、便捷、个性化服务渠道。全天候服务使核心经销商足不出户就能及时地了解公司及产品信息，遇到问题可以在第一时间处理和解决，使核心经销商在开拓市场时没有后顾之忧，是他们“身边的服务网点”，为他们提供随时随地的便捷服务。
　　在金士力佳友客服部，承诺做到：一个不漏地记录客户反映的问题;一个不漏地处理客户反映的问题;一个不漏地复审处理问题的结果;一个不漏地将处理结果反馈到相关部门并跟进落实情况。
　　追求原料天然的零缺陷
　　为了确保产品完美品质，真正提升人们生活质量，以“幸福一家，健康全球”为己任的金士力佳友依托天士力控股集团的GAP“中药材生产质量管理规范”，规范中药材生产全过程，从源头上控制产品质量，与国际接轨，以达到药材“真实、优质、稳定、可控”的目的。
　　每一款产品从原材料种植开始，就始终坚持贴近自然的天然、有机、科学、可持续的耕种方式。在GAP管理规范的基础之上，金士力佳友不仅仅从原料的种植、采收、清洗、摆放、包装和运输过程中对常见的微生物的危害进行有效的高精度控制，保障从原料种植基地到成分提取及批量生产，整个研发制造产业链的安全性;更致力于采取纯天然、纯绿色种植技术，拒绝化学肥料，使用腐化植物等有机物混合而成的天然肥料培育药材，通过轮作间种、人工除草等方式平衡土壤营养饱和度，在植物最具药用价值的时节，收取最具药效的部分。正是这种与自然和谐相处的生产种植理念，严格把控原料品质的精神力量，使得天士力成为国内首家建立起药材种植基地并获得认证的企业。
　　追求研发成果的零缺陷
　　追求产品质量零缺陷的背后，离不开研发团队千锤百炼的反复试验和对完美品质的卓越追求。天士力控股集团历来重视科研投入，在“没有围墙的研究院”的科研理念指导下，通过对科研资源的优化、整合和合理布局，研究院正在逐步打造药物合成、制剂、分析、药理筛选、临床、国内外注册等研究平台及项目管理平台。通过研究平台和管理平台的建设，适时地为创新型企业的可持续发展创造出有价值的创新产品。
　　多年来，天士力研究院不断进行中医药营养学、遗传学、生物化学等方面的突破性研究。更汇集全球顶尖科学家组成专家顾问委员会，在配方选取、健康保护、以及疾病预防研究等方面提出前瞻性科学评估，为金士力佳友产品研发领航指路。
　　就保健品而言，想要获得良好的市场反响比做药品更难。因为做药主要关注功效，允许有一定的毒副作用，而保健品是食品，安全性首当其冲，对安全性的考虑要比功效的考虑更难更复杂。它的安全性不是仅仅通过一些简单的实验就能马上显现。为充分保障产品安全，天士力研发体系中特设安全性评估团队，并特别配备了毒理学专家专门从事产品原料和配方安全的研究，所有的原料都要通过安全性评估。目前，天士力研究院每年进行超过60万项试验，涵盖原料筛选，功能活性、安全性、卫生学、稳定性检测，临床试验，消费者试用试验，包装检测等研究，确保产品品质经得起时间和市场的锤炼。其中，针对心脑血管健康保健品进行的临床试验在业界独树一帜。
　　追求生产过程的零缺陷
　　一次完善的事先预防胜过一百次的事中检验和事后补救。在金士力佳友保健品生产公司，严格执行GMP认证，建厂伊始就开始推行全面质量管理体系，这一体系包括供应商、包装材料、半成品、成品等检测检验环节，全面覆盖了产前预防、产中检测和产后跟踪的全生产链质量控制。所有的原料供应，都要接受需求方供应商管理委员会频繁且严格的现货审核和绩效评估，表现不佳者随时可能会被淘汰出局。原材料进入流水线之前，均需要进行包括活性成分、卫生指标、感官评估分析在内的多项检测，实施这一举措，在整个健康用品行业都非常少见。
　　产品生产过程中，质检人员会对产品进行严格的取样测试，并进行身份识别，实现产品的全程可追溯。与此同时，依托天士力控股集团的强大实力，金士力佳友在获得国家认可的质量保证实验室里，由专业的质检人员利用世界领先的各种精密仪器，对产品进行细致入微的检测。
　　多年来，金士力佳友一直开展CIP持续改进项目，不仅激发员工的积极性和创造力，而且将质量持续改进和创新潜移默化为企业精神，融入企业的每一个角落。
　　追求系统保健零缺陷
　　面对国人受心脑血管疾病威胁的现状，借助天士力控股集团多年来采用现代中药治疗心脑血管疾病的经验与成果，金士力佳友在国内率先推出了“三通”健康方案，通过“通气血、通血管、通肠道”对身体进行科学调理，以健康平衡方式进行有效的预防，让心脑血管疾病远离人体，珍惜生命，关注生命价值。
　　金士力佳友帝蘭品牌护肤品是自然精华与尖端科技的完美融合，帝蘭系列护肤品依据现代中药的原理，借助全球顶尖生物科技，采用国际领先的现代生产工艺，精心提炼来自大自然的精华元素，寻找肌肤持久健康平衡的奥秘，创造令万千女性为之惊叹的产品传奇。
　　金士力佳友日用品系列结合天然植物精粹与现代科技，精良选材，采用医药级生产标准，为人们提供从头到脚的细心呵护。安全、可靠、效果显著的产品让人们时刻处于清爽整洁的平衡状态之中，自信从容地享受幸福生活。
　　一个小小的零，衍生的却是无穷大。凭借为消费者提供更多“零缺陷”产品和服务，以及对“人与自然”和谐之美的极致追求，金士力佳友不仅为保健品行业提供了可资借鉴的“质造”样本，还落实大健康理念，为消费者提供身心健康、事业健康、家庭健康的产品与服务，努力打造人类心脑血管预防保健专业中国第一品牌。