黄金宝：100句漂亮话，不如一句好好说话

“宝哥相对论”每期的文章选题，都是在聊天中诞生的。我会聊聊去过的地方、见过的人、做过的事情、思考过的问题，还有当前的热点等等。但是前不久的一次聊天，不知不觉就聊到了“说话”本身。

　　你是怎么说话的

　　几年前《甄嬛传》热播的时候，捧红了一种“甄嬛体”，古色古香，颇有古诗词的韵味，引得网友们纷纷效仿。吃饭、喝茶、出门、购物，甚至睡个懒觉，都要模仿剧中人说话的语气。

　一开始，这是一次很成功的传播推广，在电视剧热播的同时，通过互动推高了观众看剧的热情。但真正让它成为一次影响深远的传播事件的，是横空出世的三个字：

　　说人话！

　　举个例子：
　　“方才看到一道数学题，出法极是诡异，私心想着若是这题让你来做，定可增加公式熟练度，对你的数学必是极好的。”
　　“说人话！”
　　“我这道题不会做......”

看到这样的例子，我们一般也会回应三个字：哈哈哈！

　　好好说话是一门学问

　　在工作和生活中，我们会遇到各式各样的人，他们表达同一个意思的方式千差万别。和朋友聊天，有人善于引经据典，有人爱讲生动的故事，有人喜欢简单直接，还有人专业而严谨，不管哪一种，我都会觉得有意思。

　　但如果是和用户沟通，让用户“听得懂”，比显示“我很专业”更重要。7个字概括：

　　简单易懂好复制

　　这7个字是老生常谈，但做起来并不容易。表面上看，你只需要改变说话的方式。同样一个意思，用生硬的专业术语来讲，和用直白的生活化语言来说，用户的感受会完全不同。

　　对！

但进一步去想，你会发现需要改变的是思考方式。互联网时代，大家都在说“以用户为中心”。这就是一种思考方式的改变：与其滔滔不绝地说“我是谁、我想做什么”，不如告诉用户“我能为你解决什么问题”。