法条来了 | 退货先交99元服务费,“毒APP”真的有毒!
“除特殊商品外,
网购商品可7天无理由退货”
这已是众所周知的法律常识。
但近日有网友爆料,
毒APP竟公然无视国家规定
向消费者表示“不支持7天无理由退货,
若退货则需支付近百元服务费。
网购平台真能有这种操作吗?
本期【“法条来了”之律师说法】
就给大家讲讲
关于“网购退货”的那些事。
成都的郭先生在毒APP上购买了两件衣服后因个人原因想要退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。并且客服表示,如果想退货的话也可以,但必须支付99元的技术服务费。
毒APP收取退货的
违约金、服务费是否合理?
“不支持7天无理由退货”的做法
是否有法律依据?
对此,北京市京师(大连)律师事务所
TMT法律事务中心主任安顺律师表示↓
首先,七天无理由退货是消费者的权利,平台收取违约金或服务费当然是不合理的。对销售者来说,网络销售本身扩大其销售渠道和销售对象,节约了销售成本;而对于消费者来说,购买时无法看到实物,所以应当保障其一定时间内的反悔权,并且退货时的运费一般都是由消费者承担,这也能够在很大程度上防止道德风险。
其次,不支持“七天无理由退货”已属于违法行为。消费者保护法第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了四类特殊商品,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条规定,可以不适用七日无理由退货的三种情形,但这三种情形必须经过消费者单独确认。除了这几种特殊情形,平台若拒绝“七天无理由退货”则属于违法。另外,无理由退货权是消费者的权利,如果平台对消费者进行明确提示,让消费者自主选择,而且不是默认放弃,则消费者是可以放弃退货权的。
最后,遇到此类事件买家可以采用以下4种方式进行维权:一,要固定证据,这是维权的基础;二,尽可能协商解决,这个过程中要注意沟通的方式;三,向工商行政管理部门投诉;四,向媒体求助或向法院起诉。
同时,安顺律师表示:法律是道德的底线,也是行为合理的底线,消费者保护法的设立首先就是保护消费者的合法权益,客观上也能促使企业提高产品和服务质量。做企业,别总想着算计消费者,可以多想想如何提高产品质量和服务,赢得消费者的认可,这样才能做大做强。
定位为潮流产品交易的毒APP已上线5年,
5年本应让一个企业
拥有一套属于自己成熟的运营模式,
但时至今日,
毒APP却被诸多用户投诉、指责不断,
甚至无视国家法律法规
用“平台规则无法解释”和消费者打太极。
买卖讲得是诚信,
交易平台理应在产品质量与服务上多下功夫,
而不是想方设法避免消费者退货,
否则可能今天还在潮流前端,
明天就被拍在了沙滩上。