欧莱雅：将权力交给消费者

    当盖保罗和前任欧莱雅全球总裁欧文中，以及欧莱雅中国团队成员在广州小天鹅饭店一起绞尽脑汁给“欧莱雅”起名字的时候，谁都没想到，十多年之后，欧莱雅能够风靡中国，“只要有化妆品的地方，就会有欧莱雅的身影”。

　　未见其人，先闻其声

　　与宝洁相比，欧莱雅叩开中国市场的大门迟到了将近10年。在这段时间里，欧莱雅干什么去了？

　　对于欧莱雅来说，彼时的中国化妆品市场仍然是一张白纸，蛋糕虽然诱人，但巨大的机遇背后往往暗藏着足以倾覆的风险。

　　未雨绸缪，欧莱雅显然深谙此道。在来中国之前，欧莱雅是“未见其人，先闻其声”，“混迹”于浩荡的消费者中，与消费者打成一片，在一线搜集一切与消费者相关的态度与行为“情报”。

　　这一沉，欧莱雅就沉了20年。
　　1979年欧莱雅香港分公司成立。当时分公司仅有的七八个人就开始搭起场子，着手对中国大陆市场进行深入调研，这可以看作是欧莱雅和中国消费者第一次正式的接触。

　　第二年，即1980年，欧莱雅在总部巴黎成立了中国业务机构，专门针对中国市场展开研究。

　　面对中国这个庞大而又陌生的市场，不少外资企业均表现出小心翼翼的态度，欧莱雅也不例外。

　　为了进一步加深对中国消费者的认识，1990年，欧莱雅香港分公司成立中国业务部，并在广州、北京、上海等城市设立形象专柜，旨在测试中国消费者对欧莱雅产品的市场反响，为其迅速打开甚至占领中国市场打下厚实的基础。

　　然而，此时的欧莱雅并没有急于大举铺开网点，仍旧将全部精力集中在研究消费者身上。

　　时隔六年之后，欧莱雅与苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司，并在苏州建立了其在中国的第一家化妆品生产厂家。同年，由欧莱雅生命研究所主持的“中国人皮肤类型”研究项目正式启动，通过这次研究，欧莱雅对中国不同地域的消费者的肤质特点了然于心。

　　蛰伏10多年后，欧莱雅终于在1997年正式进军中国，对这个觊觎已久的、陌生而又熟悉的市场展开大举进攻。

　　到什么山上唱什么歌

　　欧莱雅进入中国之后，便在短时间俘获了众多中国消费者的心。而14年来，欧莱雅在中国的业绩表现均处于连年攀升状态。至2010年，中国市场已经成为欧莱雅全球第三大市场。

　　罗马不是一日建成的。

　　到什么山上唱什么歌，用这句话来形容欧莱雅的本土化再合适不过了。欧莱雅是名副其实的“麦霸级”歌手。

　　“欧莱雅的使命，就是为消费者提供高质量产品”，盖保罗经常会把这样一句“套话”挂在嘴边。

　　不过，盖保罗是这样说的，欧莱雅也是那样做的。

　　事实上，在欧莱雅中国本土化征程上，摆在第一位的，始终是消费者的需求