社交电商6月舆情报告

　　舆情速递：

　　最受关注行业舆情：八部门集中开展网络直播行业专项整治行动

　　最受关注正面舆情：北京打造5G新零售电商基地 可同时进行几百场直播

　　最受关注负面舆情：在微信、QQ群拉人头发展下线获利……警惕一些社交电商触碰传销红线

　　信息量最多平台：拼多多

　　敏感占比最高平台：未来集市

　　一、行业整体舆情信息概况

　　1.1 政府监管信息

　　1.1.1 八部门集中开展网络直播行业专项整治行动

　　6月5日消息，针对网民反映强烈的网络直播“打赏”严重冲击主流价值观等行业突出问题，即日起，国家网信办、全国“扫黄打非”办会同最高人民法院、工业和信息化部、公安部、文化和旅游部、市场监管总局、广电总局等部门启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动。此次集中行动不仅要坚决有效遏制行业乱象，也要科学规范行业规则，促进网络生态持续向好。

　　1.1.2 浙江制定全国首个直播电商行业规范标准

　　6月17日，直播电商行业治理论坛在杭州举行。阿里巴巴、抖音、快手、云集、贝贝等电商及直播平台代表共聚一堂商议行业治理。论坛上，浙江省网商协会发布了《直播电子商务服务规范（征求意见稿）》，这也是全国首个直播电商行业规范标准。据悉，根据程序标准将于7月份正式发布。

　　1.1.3 社交电商监管创新政策研讨会在北京召开

　　6月23日，社交电商监管创新政策研讨会在国务院参事室召开，来自公安部、国家市场监管总局、商务部等政府监管机构负责人、学界专家学者、企业从业人员代表共同出席了会议。斑马会员、星链云商、蜜芽宝贝、康宝莱等企业界代表在会上针对社交电商未来的发展发表建言，引起高度关注。

　　1.2 六月度社交电商行业舆情信息74万余篇

　　利用海畴舆情监测系统，我们对中国社交电商行业2020年6月1日至6月30日的网络信息进行了监测。数据显示：2020年6月度社交电商舆情信息共计743609条，其中客户端发布235629条，网站发布194107条，微博发布131341条，微信发布98259条，新闻发布42971条，论坛发布27916条，政务发布4417条，博客发布3095条，报刊发布3024条，视频发布1462条，外媒发布1388条。具体来源类型占比分析，如下图所示：

　　6月度行业舆情主要来源客户端、网站、微博、微信、新闻。其中，最受关注的舆情排行TOP5，详情如下所示：

1.3 六月度社交电商行业敏感信息占比3.51%

　　将舆情信息分为敏感类和非敏感类信息进行统计，其中敏感类信息有25979条，占总数的3.51%。

　　敏感类信息中，信息发布渠道数量从高到低依次是：网站发布8414条，客户端发布7876条，微博发布5384条，微信发布1941条，新闻发布1189条，论坛发布839条，报刊发布169条，政务发布115条，博客发布30条，外媒发布15条，视频发布7条。具体来源占比详情，如下图所示：

　　我们对行业敏感信息媒体活跃度进行了分析：新浪微博占比33.74%，位居第一位；微信占比12.87%，位居第二位；腾讯新闻企鹅号占比7.84%，位居第三位。此外，搜狐号、凤凰新闻、网易号、百家号、看点快报等媒体对行业敏感信息关注度也较高，需要引起重视。

　　二、企业正面信息清单

　　依托舆情监测后台，我们对市场上活跃的55家社交电商平台进行舆情数据统计，发现6月1日—6月30日期间，信息量最多的社交平台依次为：拼多多、云集、京喜、有赞、微店、淘小铺、蘑菇街、微盟、花生日记、10家。其中，拼多多389349条，位居第一位；云集48303条，位居第二位；30327条，位居第三位。详情如下图所示：

　　本监测期内，信息量最高的10家社交平台，最受关注的信息分别是（以下数据不包括微博）：

三、企业负面信息清单

　　3.1 敏感信息占比排名

　　本监测期55家社交电商平台中，敏感信息占比最高的社交平台依次为：未来集市、得物APP、海豚家、花生日记、淘集集、斑马会员、洋码头、蘑菇街、云货优选、达令家。详情如下图所示：

　　而6月份，敏感舆情较少的社交电商平台分别是：特抱抱、食享会、更省、高佣联盟、考拉精选、芝麻鲸选、苏宁拼购、东小店、美逛、悟空掌柜10家。

　　3.2 主要敏感信息类型

　　3.2.1 涉嫌传销类

　　本监测期内，涉嫌传销类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

3.2.2 消费投诉类

　　本监测期内，消费投诉类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

3.2.3 股票下跌类

　　本监测期内，股票下跌类的主要敏感信息如下（以下数据不包括微博）：

四、行业舆情综合分析

　　4.1 直播电商即将告别野蛮生长，释放从严监管信号

　　的疫情,给直播电商带来了爆发增长的机会，成为新常态下网络经济发展的新风向。目前，直播电商虽然得到了有效治理和规范管理，但一些中小型平台依然乱象频出。作为互联网经济的发祥地以及直播电商的主要集聚地，浙江制定全国首个直播电商行业规范标准，主要从平台、主播、商家、消费四个维度提出了规范标准，通过加强行业治理体系和制度规范建设，把行业的规范管理与促进发展有机融合起来，逐步形成政府管理、行业自律、商家自觉、社会监督的多元共治格局。规范标准的出台预示着直播电商将从野蛮生长过渡到规范发展的阶段。

　　本月，不仅直播电商在释放从严监管信号，社交电商和新零售等相关产业也力争发挥互联网平台的优势作用，进一步优化服务，释放新型消费潜力。各地市场监管部门还将推进线上线下一体化监管，落实属地监管责任，加大执法力度，严厉打击各类网络交易违法行为，依法保护广大电商和电商平台合法权益，依法维护广大消费者合法权益，创建满意放心的消费环境。

　　其中，与以上监管信息相关的文章有：《八部门集中开展网络直播行业专项整治行动》《浙江制定全国首个直播电商行业规范标准》《社交电商监管创新政策研讨会在北京召开》等。

　　4.2 未来集市、得物APP、海豚家为本月敏感信息占比最高TOP3

　　本监测期内，我们对市场上活跃的55家社交电商平台进行了数据统计分析，未来集市、得物APP、海豚家三家企业为本月敏感信息量前三名。根据后台数据显示：

　　未来集市/花生日记：《在微信、QQ群拉人头发展下线获利……警惕一些社交电商触碰传销红线》一文，转载1765次；

　　得物APP：《中消协618消费维权舆情报告：老罗、得物APP被点名》一文，转载383次。

　　海豚家：《割不完的韭菜，死不掉的海豚家》一文（新零售原创文章），转载46次；

　　其中，《中消协618消费维权舆情报告：老罗、得物APP被点名》所涉及到的敏感新闻是本月内发生的事件，而未来集市、花生日记和海豚家的敏感信息则是在本月前源发、在本月内再次传播发酵的。建议以上平台做好日常的舆情防控工作，并在舆情风险发生后做出控制和解决措施，以防敏感信息重复多次发酵，对平台带来负面影响。

　　4.3 本月敏感舆情集中在涉传、投诉类

　　本月，多地消协表示，社交电商APP的套路，最开始是销售商品实物或服务，通过发展下线产生的销售业绩作为上线计酬或返利依据，但随着下线越来越多，所谓的收益更多是以拉人头或收取入门费为依据。针对一些社交电商平台拉人头、收入门费等行为，多地市场监管部门将以涉嫌传销进行查处。

　　根据本月舆情数据显示，花生日记、未来集市、斑马会员、达令家等社交电商平台均有涉嫌传销类敏感信息流出。其中，花生日记和未来集市的涉嫌传销类敏感信息系旧闻重提，在本监测期内被广泛传播。

　　在本月消费者投诉类敏感信息中，我们发现，社交电商平台消费问题主要表现为假冒伪劣、发货速度慢、退换货难等问题。涉及消费投诉类问题的社交电商平台主要有得物App、洋码头、十荟团、海豚家、云货优选。

　　与上月同期相比，本月股票下跌类敏感信息关注度小幅下降，涉及云集、蘑菇街等平台。

　　在应对网络敏感舆情方面，社交电商还有很长的路要走，不但要提升自身硬实力，把好产品质量关、合法进行市场运营、维护好售后服务等，还要积极提升媒体公关实力。一方面定期组织正面稿件，用于网络宣传发布，在维护企业动态热度的同时，呈现企业积极向上的品牌形象；另一方面注意做好舆情防控，确保舆情风险第一时间得到控制和解决。

　　与此同时，在信息技术高速发展的当下，社交电商平台应快速搭建完备的舆情公关体系，建立健全媒体公关机制，确保舆情风险第一时间得到控制和解决，进而实现企业网络舆论环境的稳步好转。

　　4.4 本月行业敏感信息量略有上升

　　本监测期内，社交电商行业共有敏感类信息有25979条，占舆情信息总数的3.51%，相比上月上升1.11%。其中，网站发布8414条，客户端发布7876条，微博发布5384条，成为发布渠道最高的前三名。

　　具体到敏感信息发布媒体，可以发现：本月，新浪微博占比33.74%，位居第一位；微信占比12.87%，位居第二位；腾讯新闻企鹅号占比7.84%，位居第三位。相比上周同期，新浪微博端敏感信息占比有所下降，微信端和腾讯新闻企鹅号端敏感信息占比均有所上升。

　　此外，搜狐号、凤凰新闻、网易号、百家号、看点快报等媒体对行业敏感信息关注度也较高，企业需要引起重视。

　　注：本报告内容均源自对网络信息的抓取梳理，我们已力求报告内容的客观、公正，但文中采用的报道、分析和资讯仅供参考，不构成任何建议。

联合编制：

　　舆情监测中心

　　社交电商研究中心

　　销猫新零售