从拼多多和群接龙“厮杀”来看，社交电商从业者需要重视两大问题

　　在今年严峻的疫情影响下，严重依赖线下渠道的餐饮业、百货商店、旅游业等行业颓靡不振。2020年1-2月，中国社会零售总额同比下滑20.5%；3-4月，虽然全国各地都在逐渐复工，但社会零售总额指标仍出现同比15.8%和7.5%的下降。

　　此时，曾在2019年经历大洗牌的社区团购迎来发展转机，“无接触配送”模式使其成为新的行业风口，阿里、美团、滴滴等各路巨头纷纷入局，原本血色并不浓重的市场逐渐成为红海，相较于传统电商，社区拼团的获客成本、物流成本更低，提供的商品更能满足低线市场对性价比的追求。

　　今年3月，拼多多宣布入局社区团购，推出线下团购工具“快团团”，一款辅助商家在线收集社区居民共同需求、在线下单及收款的团购工具。简单来说，商家可以通过“快团团”上线商品，由社区消费者发起团购，达到人数条件后，由商家按照当地防疫要求无接触配送至社区门口，这种运转模式与众多团购工具一致，不同点在于快团团的市场打法。

　　为了迅速抢占市场，快团团将矛头指向了入局较早的“群接龙”。据悉，群接龙上线于2017年，在2018年6月和2019年10月分别获得850万元和500万元人民币的融资，成为行业中的佼佼者。

　　快团团通过某种途径获取了群接龙内部团长的联系方式，以“百亿补贴”思维开始挖墙脚，并让部分团长签下疑似《排他承诺函》——“90天之内不会使用其他与快团团相同或近似的社群工具（含群接龙）售卖商品或从事其他经营活动”。群接龙合伙人透露：“截至目前，确实已有至少500名大团长（月销售额达到5万以上）转投快团团。”

　　孰是孰非姑且不论，单从快团团与群接龙的厮杀中，我们需要反思并注重两点问题：

　　一、如何保护用户隐私？

　　大数据时代，用户隐私泄露事件时有发生，Facebook用户数据泄露、华住酒店集团信息泄露、ZAO换脸app侵犯个人隐私等等事件，隐私安全问题几乎成为所有行业的痛点。

　　此次群接龙团长信息泄露事件也暴露出其内部管理和安全问题，从平台方角度分析泄露原因大多是两种：

　　①软件系统漏洞。以华住酒店事件为例，关于信息泄露的原因安全人员分析认为，是华住公司程序员将数据库连接方式及密码上传到GitHub导致的，黑客利用这个漏洞，对华住酒店数据库实施攻击并拖库。

　　②平台管理人员。一般来讲，系统的后台管理人员通常都有权查看各团长和用户资料，如果将这些信息应用到客户服务之外，那么从技术和管理上都很难防范。

　　所以不管从前端系统选择角度还是后端运营管理角度都应重视隐私及数据安全问题。

　　二、重视团长留存，紧握私域流量

　　深究快团团此次市场打法的主要原因，无非是看重群接龙内部团长手上的私域流量资源，拼多多战略副总裁九鼎曾在2019年第四季度财报发布后的会议上提到：“2020拼多多营销支出的投资战略重点依然是加强用户的认可度、用户粘性和信任度。”创立至今，拼多多借助微信生态环境，以社交为基础进行快速裂变，但并没有真正掌握私域资源，快团团的出现以及挖团长的做法就是为了更好的掌握私域，为拼多多本身带来更深层次的价值。

　　社群是众多社交电商赖以生存的核心资源，团长的留存就显得至关重要。 许多团长看重的都是实际的利益，哪家平台补贴力度大就去哪家。但是站在平台角度来看，遇到劲敌时光打“价格战”并不是长久之计，例如拼多多此次的补贴架势，群接龙如果还从团长收益着手，最终吃亏的只能是自己。

　　此外，平台需要从其他方面提高团长留存率，做好供应链选品和售后、保障商品质量、做好团长的“上岗”培训都是基础操作，最重要的是提高团长的体验感，平台尽量“放权”，让团长像一个真正的店主老板一样去经营，花费精力和时间获得的经济收入才会更有成就感。