新冠病毒大流行中，消费者偏好发生了哪些改变？

　　CapTech近日开展了一项调查，以更好地了解消费者的购买行为、认知需求在新冠病毒大流行期间发生了怎样的变化。

　　调查还探讨了技术、激励措施和创新对人们选择零售商或购买方式的影响。本次调查招募是基于2010年美国人口普查数据，包括地区、性别、家庭收入和年龄，并在2020年9月执行。

　　提前消费将继续存在，但是消费者正显示出一种永久性的转变，即优先购买必需品，并开始存钱。

　　调查显示，34%的人增加了必需品的购买，36%的人减少了非必需品的购买。这一趋势可能会继续下去。近一半的人表示，他们只希望购买新冠病毒之后需要的物品。

　　此外，安全是人们最关心的问题。消费因此倾向于安全性高的折扣便利店、免费送货服务、路边取货等，这对商业发展将会带来重大影响。

　　56%的受访者表示，折扣、免运费和送货费、增加安全措施是他们是否实施购买行为的最具影响力的因素。

　　51%的受访者表示，免费的路边和店内提货对他们的购买决定也产生影响。

　　消费者的购买决定还受到企业是否保护起员工（78%）和是否帮助当地社区（76%）的影响。

　　调查还表明，消费者更愿意尝试新的、不同的活动、品牌和技术。对新技术的兴趣来自于对增强安全性的渴望所驱动的。

　　59%的受访者表示，一个提供独特或创新解决方案的企业对他们的购买决策或有非常大的影响。许多人希望继续新冠病毒大流行期间不得不采用的技术。77%的人希望能够继续通过线上购物；58%的人希望继续通过在线聊天与公司的客户服务进行交流；52%的人希望继续使用智能设备为产品或服务付费。

　　CapTech的首席技术官Vinnie Schoenfelder表示：“消费者的消费偏好在短短几个月内就发生了巨大的变化，这些习惯很可能会继续改变。消费者不仅接受使用新技术，而且开始更加期待。为了在这种环境下取得成功，企业需要不断创新来满足他们的需求。”