网购增速仅次于“00后”！“银发族”成互联网消费新增长点

　　9月初，王奶奶所在的健身操队需要购买队服，领队发了图片，让大家根据自己的身材各自购买。王奶奶总是看女儿网购，便想试一试。女儿帮她下载了购物软件，教她注册账号、登录、搜索商品……在女儿的帮助下，王奶奶成功下了网购第一单。过了几天，她收到了货，和其他队员购买的队服一对比，不仅比实体店里便宜十几元，布料还厚实一些，这让勤俭持家的王奶奶高兴不已。

　　从此之后，王奶奶便开启了买买买模式，衣服、护肤品、食用油、零食、抽纸等日常生活用品，王奶奶几乎都在网上买了。如今，像王奶奶这样的“银发一族”正成为网购大军新的“增长极”。

　　近日，2020年重阳节恰逢天猫双11启动第一周，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》。《报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，老年群体消费金额三年复合增长率已经达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。

　　2022年我国进入真正老龄社会

　　根据1956年联合国《人口老龄化及其社会经济后果》的定义，当一个国家或地区65岁及以上老年人口数量占比超过7%时，就意味着这个国家或地区进入了老龄化。

　　按照这个标准，中国早在2000年就已经进入老龄化社会，至今已经有20年之久了。

　　这20年里，我国65岁及以上老人的数量从0.9亿人增长至1.8亿人，占总人口的比重从7%上升至13%。无论是数量还是占比，都翻了一番。

　　一般来说，一个国家或地区65岁及以上老年人口占比达7%时，即进入“老龄化社会”；当这一比例达到14%时，即成为“老龄社会”。

　　《中国发展报告2020年：中国人口老龄化的发展趋势和政策》预测，大约在2022年，也就是两年后，中国65岁及以上人口将占到总人口的14%，由老龄化社会进入真正的老龄社会。

　　而三十年后，100个中国人里将有接近30个都是65岁及以上的老人。

　　中国算是“青春期”长的。1865年，也就是大清同治四年的时候，法国就进入了老龄化社会。1890年，中日甲午战争爆发前的四年，瑞典即迈入了老龄化社会。德国、英国、日本也都在上个世纪就相继进入了老龄化社会。

　　我国老年消费市场前景可观

　　根据《中国康养产业发展报告（2017）》显示，中国城市45%的老年人拥有储蓄存款，老年人存款余额2016年超过17万亿元，人均存款将近8万元。和许多无房无车还“月光”年轻人相比，大多数老年人拥有一套或多套住房。

　　这使得越来越多的商家意识到，老年人是个被大大低估的消费群体。

　　某咨询机构的数据显示，2016年全国老年人的人均养老消费就已突破1万元，预计今年将超过1万6千元。老人除了日常消费外，花钱最多的地方就是医疗康养和社交娱乐。

　　这届老人很舍得保养自己。中国老龄科学研究中心的《老龄蓝皮书：中国城乡老年人生活状况调查报告(2018)》显示，我国城市老年人平均医药费支出2341元，农村老年人则是1395元。

　　最明显的变化是，这届老人对互联网跃跃欲试。

　　2016年，微信上55岁以上的老年活跃用户仅有768万，到了2018年这一数字就激增至6300万。他们不仅上网社交，还开始学着网购。

　　根据《老年人数字生活报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体第三季度手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”。

　　本次重阳节前两周，京东搜索大数据显示，老人护腿、关节仪、足疗仪、按摩仪、营养保健等商品的搜索次数超过平时5倍。

　　老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面。尤其是疫情以后，60岁以上用户线上购买习惯逐渐稳定，开始从网络购物走向数字生活。

　　数据显示，食品是银发群体网购时的偏好品类，线上食品支出高于其他群体3.6个百分点。盒马数据显示，疫情过后，60岁以上用户线上订单增速最快，线上购买习惯逐渐稳定，人均月消费金额高于“90后”及“00后”。

　　越来越多的老年人从网络购物走向数字生活，老年人线上服务消费崛起。2019年，饿了么老年餐外卖订单量增长近10倍。饿了么的“万能小哥”成为老人的好伙伴，帮忙拿药、去医院取报告等跑腿订单日益增加。

　　吃得好也要玩得好。根据飞猪数据，2019年，“60后”银发族的旅游消费金额整体是“00后”的3倍。

　　人们对老年人的刻板印象，也该改改了。

　　全国老龄办认为，在未来，老年产业将成为名副其实的国家经济支柱之一。中国老年产业的规模到2020年和2030年将分别达到8万亿元和22万亿元，对GDP拉动分别达到6%和8%。

　　50%老人网购遇难题选择放弃

　　虽然老年人的消费规模不断增加，但遇到困难的时候，放弃的比例也最多。《报告》中基于阿里巴巴客户体验事业群（CCO）的洞察显示，淘宝老年用户日活规模增长，但支付率却明显低于年轻群体。

　　网购遇到问题怎么办？COO数据显示，银发群体的求助场景主要集中在退款问题（42%）、商品相关问题（17%）、物流问题（16%）、支付问题（8%）及账号及操作问题（5%）。在退款问题场景中，老年人更多的问题集中在“操作问题”上，包括如何退货、钱款如何退回等问题。

　　遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。

　　在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，子女和老人均表示需求强烈，72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。值得深思的是，儿女认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导（67%），而老人自身则最渴望获得网络购物技巧（71%）和网上支付技巧（63%）方面的培训。