《2020尚赫可持续发展报告》之“健康技术”篇

　　自1993年进入中国市场以来，在这27年间，尚赫稳步前行，成果丰硕，实现永续经营、打造百年品牌是其志向所在。

　　10月28日，在第五届中国直销可持续发展高峰论坛上，尚赫公司执行长特别助理、尚赫公益基金会秘书长陈政裕代表尚赫发表了《2020尚赫可持续发展报告》，并从可持续发展管理、健康技术、教育公益、绿色自然、和谐生态五个部分，进一步阐述了尚赫公司及陈旻君执行长的经营理念，深入探讨了“人尽其才、物尽其用、货畅其流、星罗棋布”的可持续发展战略。

　　为使更多人更加深入地了解尚赫这份可持续发展的事业，洞悉尚赫品牌之道，爱直销（ids365）将对《2020尚赫可持续发展报告》进行传播报道，分别从可持续发展管理、健康技术、教育公益、绿色自然、和谐生态这五个部分，为读者展示尚赫可持续发展之路。

　　今天发布《2020尚赫可持续发展报告》之“健康技术”篇。

　　关于《2020尚赫可持续发展报告》

　　天津尚赫保健用品有限公司（文章简称“尚赫”或“我们”），主动向社会公众报告公司的可持续发展状况，让全社会了解、监督尚赫的 可持续发展工作。自2017年起，尚赫每年向社会发布社会责任报告以披 露尚赫的社会责任理念和实践。

　　为进一步披露尚赫在社会绩效、经济绩效、环境绩效等方面的内容， 促进尚赫与利益相关方的了解、沟通与互动，实现企业的可持续发展，特制作《天津尚赫保健用品有限公司2020可持续发展报告》,本报告的组织 范围涵盖了尚赫总部和所有分支机构在经济、环境和社会方面的全球运营情况，所用数据均来自尚赫内部整理提供。

　　二、健康技术

　　得益于人民健康意识的觉醒和现代生产工艺技术的提升与应用，直销产业的整体生产力不断提升，行业生态不断强化和完善，供应体系健全、产品品类丰富、技术手段完善。但与此同时资金盘倾轧、夸大宣传、不当竞争、虚假宣传等负面问题正在削弱消费者对直销产品的信任，这阻碍了整个直销生态的持久发展，亟需采取措施扭转公众印象，尚赫一直用行动践行对行业、消费者、员工、合作伙伴、社会公众的承诺，秉承“创新引领、安全可信、绿色健康”的可持续发展主基调，打造绿色可持续发展的营商体系，通过文化主导、技术创新，产品升级、规范自律为大众带来更好的产品体验的同时创造出新的增长动力，提升企业经济效益，从而实现企业，进而是国家的可持续经营模式

　　尚赫的措施

　　文化力：促进健康福祉，构建美好生活

　　产品力：强化技术革新，引领尚赫大健康生态产品力

　　服务力：以消费者为本，深化服务保障体系

　　自律力：坚持规范经营，强化自我健康发展

　　尚赫的绩效

　　拥有5项产品专利技术，有60个国家级别产品资质

　　拥有21位科研人员

　　拥有63个健康产品，市场涵盖全国23个省、5个自治区、4个直辖市，全国拥有2552家健康沙龙

　　1、文化力

　　促进健康福祉，构建美好生活

　　尚赫在27年来建立起的品牌文化，赋予了尚赫深刻而丰富的文化内涵，在信息快速传播的当下，更易形成消费者对尚赫的高度认同，最终形成强烈的品牌忠诚，这是尚赫不断吸收人才，提升社会竞争力的保障。27年深耕大健康产业，尚赫在长期的生产、经营、建设发展过程中形成了独特的企业文化。通过企业文化的建设实施，尚赫公司拥有了优质的产品、优秀的行销管理能力、完善的服务系统和专业的销售团队，推进了企业竞争力的提高，从而不断为直销行业的可持续发展贡献力量。

　　27年来，为人们带去“阳光”与“希望”始终都是尚赫品牌文化的主线。究其根源动力，源于尚赫“撒播美丽·奉献健康”的品牌初衷。

　　1.1 符号标识

　　1.2 文化体系

　　1.3 实施举措

　　1）重视文化培养

　　文化，是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式。27年深耕大健康产业，尚赫在长期的生产、经营、建设发展过程中形成了独特的企业文化——“阳光”与“希望，尚赫品牌文化的主线。尚赫在发展历程中始终坚信文化的力量和重要性。

　　2）构建稳健市场

　　尚赫一直遵循着诚信、稳健、踏实的经营理念。1998年,尚赫正式获中国政府批准成为中国10大合法直销转型企业之一。2007年再度获得国家商务部批准，成为第一批获得国家商务部颁发的合法直销经营牌照并完成服务网点查询的直销企业。在中国稳健经营二十多年，致力于积极配合国家的政策，并加强管理，也因此使尚赫成为中国合法经营直销的企业榜样。

　　3）重视慈善事业

　　“心系慈善·爱心永续”是尚赫27年来秉承的公益理念。谈及其初心动力，首先，是尚赫公司执行长陈旻君女士的无私大爱以及对这片土地的深情厚爱。自1993年尚赫进入中国市场，陈旻君女士就秉承“取之社会，用之社会”的理念，大力关注和积极投身至中国的公益事业中，肩负社会职责，以公益事业回馈社会。尚赫将坚持具有独特性、差异性公益战略主张，赋能更多受助群体，并遵循可复制、可持续、可号召、可量化、可聚焦的原则。

　　4）开展会奖文化

　　“随尚赫游世界”是尚赫重要的主题文化项目之一，旨在奖励优秀品牌经营人开拓视野，筑就世界格局，在每一个旅行目的地的游览中传播品牌价值观与企业文化，提升参与者自身修养技能，增加品牌人的归属感。

　　第31站 俄罗斯站

　　2019年9月9 -18日，“随尚赫游世界”6个团次伙伴于俄罗斯·莫斯科进行观光访问，以“青云直尚，非你莫属”作为主题。在五天四夜的行程中，领略自然风光，游览红场、克里姆林宫等名胜……“非你莫属，魔方之夜”主题Party于创下世界纪录的Tesla举行，为品牌人带来了美好的旅行体验。

　　第32站 南非站

　　2019年5月，随尚赫游世界第32站，“一跃向尚·非越世界”，在南非美丽的城市开普敦，体验风光的自然之美，开启为期10天的奖励旅游，推动了南非的旅游经济。寰宇家人的南非之旅是他们跟随尚赫品牌第一次踏上非洲的土地。很多品牌经营者跟随尚赫公司，多次参加这样的高端旅行，实现了五洲梦想，站在一个新的高度上看到了更广阔的视野。

　　5）倡导体育精神

　　弘扬竞技体育运动中奋发图强、勇往直前的精神，也是尚赫品牌文化的核心之一。自2015年起，连续6年与中国国家田径队深度联袂，护航中国体育事业。将尚赫净水机，融入中国田径健儿的日常生活，得到中国国家田径队的高度认可，促进双方的良性发展，提高社会公众影响力。此外，尚赫同样用勇往直前的体育精神引导员工及品牌经营人积极向上、奋发图强，为企业未来持续助力，为民族与社会发展蓄能。

　　体育活动赞助

　　2020年疫情之后，大众运动健康的发展更是成为尚赫的关注点，尚赫希望通过自身的力量，大力推广体育运动精神，促进大众体质的改善与增强。

　　2019年赞助江苏广电电竞嘉年华挑战赛活动

　　“青年眼中的体育精神”短视频征集大赛活动

　　尚赫公益基金会公益支持由中国青年报社主办、中青校媒承办的“青年眼中的体育精神”短视频征集大赛活动，是对推动青年一代的健康成长和社会良性发展的重要蓄能，旨在提升青年对体育运动的热情，积极引导社会青年群体的阳光正能量。

　　大赛自启动以来，共收到来自全国各高校的7727条短视频投稿，覆盖全国各地400余所。许多高校学生在视频中表达了自己积极昂扬的热情以及对体育精神的独特认知。青年一代用自己的方式阐述着对体育精神的理解和态度，他们也是传播体育运动精神、改善国民体质最活跃的一代。

　　2.产品力

　　强化技术革新，引领尚赫大健康生态产品力

　　产品是企业的根本，对产品安全质量的科学管理则是对消费者权益的根本保障。尚赫自创业之初，就坚守“天然、安心”的产品核心理念，不断革新技术提升产品实力，致力于研发让消费者“贴心、放心”的优质产品。随着社会的发展进步以及新时代背景下的优胜劣汰，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须培养自身的核心竞争力，具备了持续竞争的能力，企业的发展才能保持可持续性，尚赫的核心竞争力就是产品。

　　2.1 优秀的产品精神

　　尚赫品牌宗旨以【撒播美丽，奉献健康】连系着公司经营思维与行动方向的精神纽带，基于此，尚赫产品发展始终秉持源自天然、落实科学的价值主张，成就每一项产品完成天然，安心产品理念的达阵，满足消费巿场对于功效与安全的同比需求。透过四大产品精神的落实，成为尚赫产品从研发、生产、质量、营销、服务等每一环节在健康产业的立足之本。

　　2.2 高端的产品品质

　　27年来尚赫始终坚持以产品为根本，重视产品质量，在新品开发方面拥有科学严谨的开发体系。从新品定位到最后的面向市场要历经7个过程，多个部门的联合检测和复核，最大化的确保产品的品质和质量，并实施严格的品质监控管理，产品检测合格率达100%，产品质控标准严于国家相关标准！

　　2.3 领先的产品研发力

　　当前巿场高度竞争下，同质化日趋明显的产品，企业想突破僵局，制造差异化，追求产品与品类创新是鲜明与必争的路径。创新局面的核心动力，是构建能激活创造性思维，并在组织严密有序的环境中进行良性运作的产品研发体系。

　　尚赫从专业技术人才引进与培育、创新研发的多渠道模式，以及设备精良的实验室建设等，全面性整合建立高效产品研发体系与运行模式，得以承接发展快速的巿场变动，以因应新任务新挑战，这是产品研发实力对企业长期发展最务实的体现。

　　1）拥有科学完善的研发体系

　　2）拥有科技智能的研发中心

　　中国尚赫生产研发基地兼具高科技含量的产品研发中心、GMP标准认证生产基地、现代化的物流配送中心、营运管理中心、行销服务中心等功能。

　　3）拥有设备齐全的研发生产基地

　　完善的硬件设备是支持研发开花结果的基础建设，尚赫研发生产基地，设食品检测中心和化学检测中心，面积1400平米，设有多个功能的专业检测室，能够开展食品、保健食品、化妆品、餐洗产品等全部产品的实验室检测。

　　4）拥有智能化生产线

　　逐步全面实现全自动装箱、封箱、摆放整理等工序：

　　①胶囊生产线：自动填充、自动检视+人工检视，按照药典精度要求。

　　②瓶器包装线：从理瓶、清洗、称重，到旋盖、缓冲、灌装等，实现全自动一体化，保障产品安全性与精准度。

　　③片剂生产实现10万级空气洁净度的无菌车间，一体化洁净生产线。

　　5）拥有高精尖缺的研发人才

　　拥有经验丰富，创新能力强的技术型人才绝对是软实力的核心关键，尚赫积极投入大健康产业发展，始终坚持科学立本、专业为上，构建创新研发团队，视技术研发和人才培养为重中目标，集结自药理学、化学、生物、物理、食品工程、食品营养、中医学及材料工程等多领域人才，并明确产品质量安全负责人，全方位为技术创新打下坚实的战力。

　　6）多维创新的研发技术

　　技术创新是企业的生命力。在竞争日益激烈的市场经济下，公司要持续发展，技术进步、产品创新就要不断前行。近年来，根据科技发展和巿场需求，通过技术引进，合作开发等方式，尚赫启动跨国际美容科研技术交流与战略合作案，研发出精彩不断的创意新品，使科研成果转化为生产力，效益斐然。

　　合作案例

　　与总部位于纽约长岛的L’Onvie Inc进行战略合作，该公司生产基地位于美国加州，加拿大及中国苏州。双方于2019年共同打造高端护肤品尚赫玻妃品牌代表「玻妃润妍赋活保湿系列」，独家取得「4XMoisLock四重分子层锁水技术的保湿组合物。」新型态透皮吸收的技术创新。申请发明专利中，该技术对于肌肤保湿产品，提升补水,保水及锁水的深度功效表现。

　　与8个研究中心建立长期合作关系与4个国家级质检机构建立战略合作关系

　　2.4 打造领先生产园区（400亩全球总部持续建设中）

　　尚赫扎根天津，放眼全球，将绿色环保，永续经营的理念，融入到生产当中。不仅体现在能源管理、资源管理方面，更将加强对废弃物管理、减少温室气体排放等多个方面践行“绿色生产”的长远目标，致力于生存环境、生态平衡的维系。

　　尚赫计划投资50亿元，建设400亩的先进生产园区，园区内将配置美国FDA标准生产设备，引入全球具有高技术含量的产品及技术。实现对产品质量的系统分析及研发，满足市场、消费者的需求，并拥有与国际接轨的智能控管净化车间，拥有先进的生产技术设备和成熟的物流配送中心，与国内顶尖物流机构强强联合，整体生产水准都已经达到国际一流水平。研发中心全面跟踪美国FDA及IFSCC、ICR等机构动向，及时掌握国际高端健康食品、化妆品的新技术、新材料的发展方向，为品牌经营人提供具有市场竞争力之产品。

　　2.5 加大投入，产品升级

　　在研发投入上，尚赫先后投资500万美金建设研发生产中心。目前，尚赫仍在不断加大在产品研发及生产上的投入，预计2020年下半年以及2021年上半年还会陆续向市场投放保健食品等新产品，同时还有小家电产品功能性的升级，届时尚赫的产品架构会重新组合，新的产品组合，将满足消费者对健康、容貌及日常生活中有一定新技术含量消费品日益增长的需求，提升消费者对尚赫品牌产品的满意度和忠诚度。同时，继续强化对尚赫品牌产品安全质量的科学管理，使消费者实实在在地体验到使用尚赫产品的贴心、省事、安全，是对消费者权益的根本保障。

　　2.6建立丰富多元的产品体系

　　以健康与美丽做为行动指针，在科学与自然的发展趋势下，清晰地把目标锁定在生活基本面上，依托自身一线沙龙门店的渠道属性，为品牌经营人及消费者打造满足体验消费的产品体系。构建全方面覆盖食品保健、美容保养、个人护理、家居生活等产品网，达成尚赫开发的所有产品，都是以能触及每个家庭每个人日常生活需求点上为目标的，真正朝以促成人们摆脱亚健康，远离疾病，推动生活质量落地于千家万户，促成大健康产业中企业的社会之责，而这一切将由丰富多元的产品体系做为底层运作基石，从明星单品到系列性套装产品，打造尚赫消费群体提升产品使用的精致体验，促进个人与家庭质量生活方式的理想进阶。

　　五大品类占比

　　现阶段，尚赫公司产品共五大类，各类占比分别约为：化妆品类占比54%、普通食品类占比27%、保健食品类占比10%、小家电器械类占比6%、清洁用品类占比3%。

　　五大系列，多元覆盖

　　2.服务力

　　市场营销的发展,依赖于众多因素,其中售后服务是一大关键，提供全面且多样化的服务是尚赫赢得消费者认可和青睐的重要举措，也是尚赫在竞争激烈的市场中实现壮大的有利保障。面对消费者日益个性化和多元化的服务需求，我们始终坚持以消费者为中心，通过完善服务体系，加强服务团队建设、提升服务意识等切实保障客户合法权益，持续开展客户满意度调查等行动，为消费者创造良好消费体验。

　　3.1注重消费者权益，维护消费者利益

　　我们非常注重保护消费者的合法权益，在各项经营活动均严格遵守国家《直销管理条例》及相关法律法规，合法经营。在向消费者提供服务和产品的过程中，坚决拥护消费者的各项权益，做到6不准，4统一的服务原则。

　　六不准原则

　　四统一原则

　　3.2 强化服务意识，加强教育培训

　　服务是尚赫公司的核心价值观之一。公司致力于为客户提供贴心的关怀和服务，以优质的产品和卓越的服务精神赢得认可与支持。

　　为更好地服务客户，公司统一员工着装要求，加强内部培训，包括新产品知识、规章制度、企业文化等内容，逐步提升员工的服务意识，逐步打造专业化、规范化、标准化的服务团队。

　　尚赫公司建立顾客投诉管理程序，负责解答全国各地顾客关于产品的疑问，以便迅速、及时解决质量投诉。公司规定，紧急、重要的质量投诉必须在8小时内进行相应处理，24小时内阶段性回复，正常的质量投诉由品质部门调查分析根本原因，制定彻底有效的改进措施。

　　3.3 建立审核机制，确保服务质量

　　为强化公司管理，建立和完善符合现代企业制度要求的内部组织结构，形成科学的决策、执行和监督机制，保证国家法律、公司内部规章制度及公司经营方针的贯彻落实，促使公司的经营管理活动协调、有序、高效运行，保证各项经济活动的效率和效果，确保财务报告的可靠性，保护资产的安全、完整，防范、规避经营风险，尚赫公司建立了严格的企业审核机制。同时设置稽核部作为为公司内部控制管理的权利机构。稽核部在公司授权下对内部控制的执行情况进行检查和评价，对内部控制上存在的缺陷提出改进建议。

　　4、尚赫的自律力

　　强化自我，健康发展

　　小胜靠智,大胜靠德。无论是国家法律政策,还是商场人心所向,都要以商业道德为基础。当组织实践良好的商业道德时，它会提高行业标准，为企业创造市场地位，为更多的客户和更好的机会打开大门。总而言之良好的商业道德会让企业与利益相关方的关系更加融洽，最终会转化为公司可持续发展的强劲驱动力。我们根据自身特点，在企业文化的基础上，制定了十大商业道德准则，包括对员工、客户和经理人。这些准则展现了尚赫的胸怀和气魄，树立了尚赫诚信合规、有担当、有温度的企业形象。

　　4.1尚赫十大商德准则

　　4.2经营人七大行为规范

　　尚赫为了帮助经营人树立正确的经营理念，维护良好的市场秩序和经营环境，制定了经营人行为规范准则，全面指导规范经营人的言行，让每一个经营人都自觉成为市场秩序的遵守者，为直销市场的稳健发展出一份力，为建立更加规范、繁荣的直销环境做出积极贡献。

　　[遵纪守法、踏实经营]

　　严格遵守国家的法律、法令、依法纳税；遵循自愿、公平、诚实信用的原则；尊重社会公德。

　　保证遵守公司颁布的关于优惠顾客、特约经营人及区域经营人的所有纪律和规章制度。

　　向公司填报的资料真实、有效；不得隐瞒本人真实身份；不得借用、冒用他人名义或使用其它不正当方法成为尚赫优惠顾客或经营人，否则，一切后果自负，概与尚赫公司无关。

　　优惠顾客、特约经营人或区域经营人的身份证只能由本人使用，不得借给他人使用。

　　[诚信稳健、实事求是]

　　认真学习、了解公司情况,实事求是地介绍公司,不得夸大公司实力。

　　本着公正、公开、诚实的态度阐述尚赫产品及经营计划。

　　努力学习产品知识，了解产品功效；完全按照公司提供的产品资料推广、介绍产品、示范产品用途，不得对产品的用途、性能等做夸大、失实或引人误解的虚假宣传。

　　以殷勤礼貌的服务态度，迅速处理顾客对产品不满的投诉，并按照尚赫正式颁布的程序，处理产品的退换事宜。

　　[敬业乐业、精诚合作]

　　不得利用尚赫业务关系，推广或销售非尚赫公司提供的产品或服务。

　　不得在开展业务过程中涉及政治、宗教信仰或其他非商业性话题。

　　不得自行制作、发行、销售业务辅助用品和视听资料，只可使用尚赫公司指定的文字、录音、影像资料开展业务活动。

　　应该使用公司统一印制的名片；若自行印制，则需符合公司规定的内容和样式。

　　未经公司核准同意，不得在公众地点展示或推广、售卖尚赫产品。

　　[ 尊重顾客、公平交易]

　　明码实价、公平交易，不得擅自收取任何附加费用。

　　尊重顾客选择，不得强买强卖，向陌生人兜售或登门叫卖。

　　不得批评、诋毁其他经营人或攻击、轻视其他公司、其他品牌的产品或其他职工、行业。

　　[ 仪表整洁、行动划一]

　　凡尚赫经营人，必须仪表整洁，着装具职业风范，业务活动中必须保持与公司发布信息同步进行，口径与公司保持一致，行动准则与公司理念相吻合。

　　[ 保护商标、维护品牌]

　　未经尚赫公司许可，任何人不得以尚赫（SUN HOPE）名称作为任何其他机构或生意的名称，或授权予他人使用这些名称。

　　除经尚赫公司同意外，不得在任何场合使用尚赫名称或商标。

　　不得通过尚赫以外的其他公司获得并销售标有尚赫（SUN HOPE）等字样的产品给顾客。

　　[规范管理、公平有序]

　　优惠顾客或经营人违反本守则，或其行为有损尚赫产品声誉及尚赫企业形象，尚赫公司有权按情节轻重，对该优惠顾客或经营人给予适当的处分，包括警告、暂停工作、不予续约或立即取消其资格等。

　　4.3积极投入保护消费者行动中

　　1）加入相关协会单位

　　1）参与相关活动

　　2020年3月15日《中国消费者报》【直销企业3·15巡礼】走进尚赫品牌

　　打击传销规范直销普法大讲堂（第一期）

　　2020年8月20日，由国家市场监督管理总局规范直销与打击传销办公室指导，中国消费者报社承办、重庆市市场监督管理局协办的第一期打击传销规范直销普法大讲堂活动在重庆举办，市场监管总局规范直销与打击传销办公室、中国消费者报社、重庆市市场监督管理局主要负责同志、重庆市渝北区人民政府有关负责同志参加了本次活动。为响应本次普法活动“复商复市促消费诚信守法保经营”的主题，尚赫派出代表参加并积极组织员工线上观看、学习。

　　中秋节慈善捐助活动

　　2020年9月29日，在国庆中秋双节来临之际，由天津市妇女联合会主办、天津市妇女儿童发展基金会承办、 天津市尚赫公益基金会协办的“尚善心希望美好赫此时”慈善捐赠活动在天津津卫大酒店热烈举行。天津市妇联副主席贾雪娜、天津市妇女儿童发展基金会秘书长黄春华、尚赫公司执行长特别助理、尚赫公益基金会秘书长陈政裕等各机构领导代表与来自天津市的100多名优秀自强母亲及家人齐聚一堂。这是尚赫连续第二年举办捐赠、 慰问单亲自强母亲活动。母亲是这个世界上最伟大的角色，也是我们每个人内心最柔软的牵挂。通过此次活动，尚赫向坚强、勇敢的母亲们提供真诚的帮助，并向她们致以节日的祝福和诚挚的问候。

　　4.4奖项与荣誉

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