绿森商城被封，老板被抓，消费者的退款怎么办？

　　近期，消费保收到众多消费者的咨询：绿森商城的投诉怎么一直不处理？

　　这是怎么回事呢？

　　来源消费保官方微博

　　为此，消费保联系绿森商城相关对接人，了解到，1月21日，绿森集团因涉嫌合同诈骗，老板已被依法采取强制措施。

　　目前，绿森商城APP、天猫旗舰店等都已经被封。公司员工也被拖欠工资，投诉均不受理。

　　01

　　老板被抓，商城被封

　　图源龙湾公安

　　1月22日，温州市公安局龙湾区分局发布通报显示，浙江绿森信息科技集团有限公司及浙江绿森电子商务有限公司（下称“绿森集团”）涉嫌合同诈骗，现已对犯罪嫌疑人娄某某等12人依法采取刑事强制措施，并全力组织案件侦办和涉案资产查控工作。

　　之后，绿森集团官网及旗下电商平台绿森商城APP、天猫旗舰店等均被封。

　　据有关资料显示，浙江绿森信息科技集团有限公司成立于2003年12月份，注册资本近1.08亿元，旗下的“绿森商城”是全国大型互联网平台之一，拥有约2000万用户，主营业务主要部署金融机构电商平台配套等服务。

　　绿森的风险提示 / 来源企查查

　　据企查查显示，绿森信息科技集团共有513个相关司法案件，其法定代表人娄韶山也被限制高消费，多次成为被执行人。

　　02

　　绿森商城是如何“消失”的

　　绿森商城近30天投诉情况 / 来源消费保官网

　　在消费保平台上，绿森商城的相关投诉主要涉及退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

　　根据消费者的投诉反馈，小编发现，涉及到的大都是数码产品、酒水这类单价较高的商品。

　　消费者因为在绿森商城购买这类产品有“优惠”而下单，没想到开始了一段梦魇般的网购。

　　9月份绿森商城相关投诉 / 来源消费保官网

　　2020年9月，绿森商城就因为延迟发货、退款难等问题引发消费者大量投诉，甚至被消费者质疑“非法挪用资金”。

　　绿森商城也因为被行政约谈，但绿森商城称是因为“黄牛”挤兑影响，退款订单急剧增加，扰乱商城运营，将尽快完成发货和退款。

　　10月份绿森商城相关投诉 / 来源消费保官网

　　10月份，针对绿森商城“货不发、钱难退”的问题，消费保也进行曝光：《“信用消费”不讲信用？绿森商城不发货不退款屡遭质疑》

　　彼时，绿森商城对消费者的投诉回应的是：会核实处理。

　　客服称经营困难 /  图源河南都市频道

　　但在11月份，绿森商城客服曾回复消费者，称因疫情和公司经营困难，从9月份开始企业就处于完全停滞状态。称1000元以内的零售客户优先退款，剩余的订单暂停退款和发货。公司调整复苏预计需要6个月的时间，希望客户能够理解。

　　从绿森商城的投诉处理情况，也可以看出绿森商城是如何一步步走向“消失”。

　　03

　　消费者的退款怎么办？

　　如今，绿森商城尚有大量的款项未退，而相关负责人也身陷囹圄。

　　消费者最关心的就是自己的钱还能不能退回来？

　　图源龙湾公安

　　根据消费保了解的情况，目前，消费者可以通过“龙湾公安”微信服务号，点击主页面“绿森科技”进行线上登记、报案，咨询电话为（0577）85880110。