康宝莱：矢志创新坚持以消费者体验为中心
作为一家营养品公司，康宝莱始终坚持从满足消费者需求出发，并致力于不断提升消费者的体验。2020年，康宝莱在上海设立的“康宝莱中国产品创新中心”建成投入使用。作为公司全球首家产品创新中心，该中心第一阶段投资1.6亿元人民币，也是康宝莱深耕中国市场的重大举措之一。中心旨在将营养科学领域前沿的科技成果，快速转化为营养健康产品上市，同时强化本土创新研发能力，并进一步打造成世界一流的营养科学技术孵化中心。
“康宝莱中国产品创新中心”在上海投入使用以来，团队积极倾听服务提供商和客户的需求，精准找出产品创新的机会点，并致力于不断带来新突破。过去的一年中，产品创新中心已经在产品、包装、服务等维度取得了多项成就。
康宝莱中国产品创新中心
在产品创新方面，康宝莱多种口味的10款产品于2021年2月顺利通过美安康质量认证研发中心(ACC)的认证，获得低GI(低升糖指数)产品认证证书，康宝莱也成为率先获得该认证的健康企业之一。
康宝莱多种口味产品于2021年获得低GI（低升糖指数）产品认证证书
取得该认证经过了产品配方评估、原料、生产、放行检验的全流程质量管理体系评估、生产工厂现场核查并现场抽取样品、在国家权威检测机构进行人体临床试验等严格的认证流程。尤其值得一提的是，这些产品并非仅仅为符合中国GI检测标准而研发的新品，而是康宝莱从消费者需求出发，配方科学、符合低GI标准的现有产品。这也体现了康宝莱对产品品质及科学性的一贯追求，自始至终致力为消费者提供多样化的健康选择。
在包装创新方面，为了满足广大消费者在忙碌日常中对健康生活方式的持续追求，“康宝莱中国产品创新中心”也积极探索在包装上的新意，并推出了创新性的独立小包装设计，以内部摇摇珠助溶的奇妙构思，实现了加水即饮，一次性解决了奶昔饮料需要溶解、罐装产品不方便携带、必须使用杯子等辅助工具等多重痛点，真正实现用户友好，引领客户体验新潮流。
而这样有新意的设计，就来自投入运营仅一年的康宝莱全球第一个包装原型创新试验室。该实验室是“康宝莱中国产品创新中心”的一部分，占地面积72平方米，总投入千万级人民币，具有包装设计、包装原型制作、包装检测分析能力以及色彩管理能力等四大项能力。该实验室将助力康宝莱在未来进一步加强包装的绿色设计，促进循环经济，提升产品包装的多样化和实用性，满足消费者不断发展的多样化需求。
在服务创新方面，康宝莱中国联络中心及营运部在客户服务方面现已启用AI智能服务系统，不仅为客户提供7×24小时不间断的服务，同时也为人工坐席起到了简化流程的作用，以便更高效地为客户提供优质服务。同时，借助CRM的开发和推广使用，数据的获取不再依赖工单组的人工登记，实现了100%工单系统支持。通过服务创新，消费者可以随时随地提出反馈，更加及时便捷地解决产品使用和服务体验过程中所遇到的问题。
