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双迪抗“疫”先锋 | 疫时服务不“打折”

2022-05-16 13:41    来源:双迪󰄲0 󰋇 884 次

战“疫”有我  “迪”砺前行


  以山河共风雨,日月耀明天。在这场全民战“疫”中,没有旁观者。自疫情以来,双迪公司员工主动支援疫情防控斗争第一线,他们一个个化身抗“疫”先锋,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献积极力量。下面,就让我们一起走进双迪人的战“疫”小故事。

 


  从3·14大连疫情开始居家办公起,在这段特殊的时期里,每一位客服人员都在自己的岗位坚守并默默付出着。


  面对困难,勇敢向前
  随着居家办公的日子一天天过去,出现的问题困难也越来越多,面对售后维修的进度延长、快递发不出去咨询增多等问题,客服人员每天顶着巨大的压力,一遍一遍地安抚会员情绪、维护市场稳定。


  牺牲休息时间,服务工作
  某个周五晚上10点,原本已经准备上床休息的客服人员接到了会员反馈的问题。客服人员意识到这可不是一件小事,马上联系各方协调处理,安抚会员情绪,利用周六周日两天的休息时间终于解决了此事。
  客服人员梅万铭把 “小迪在线”微信客服运营这项工作独自承担了下来,不仅每天认真完成日常的平台接线工作,而且即使在休息时间,也耐心地回复咨询,这使她的工作量翻了一倍。
  客服员工王春会虽然还在试用期,但她承接了客服部内勤的工作,不分平时与周末,每天坚持统计客服近20名员工的防疫和加班出勤情况,每次都能够准确、及时地上报,为大家默默付出,因尚处于试用期,部分业务还不够熟练,但她主动延长工作时间进行弥补,经常利用午休或下班时间继续工作,保证当日事当日毕。


  工作量增加,质量不减
  由于快递停发引发的一系列问题,致使咨询量成倍增加,原本客服人员每人每天的咨询量约30人次。居家办公期间,每人每天的咨询量约40人次,增加约30%,每名客服人员每天的工作量都处于饱和的状态,处理各项工作经常超出了原本的工作时长,但他们依旧在自己的岗位上默默坚守,认真接待每一位会员。
  在这样的特殊时期,“会员服务不打折”是每个客服人心中坚守的目标。他们收集疫情期间会员对公司产品提出的意见与建议,及时梳理汇总,第一时间向公司反馈;缓解会员焦虑,解决客户实际困难......他们急客户之所急、想会员之所想、做会员之所需,用有温度的服务为公司与会员架起了一座连心桥。虽然他们不是坚守在生物谷中的驻厂人员,但依然用对工作的热忱、对岗位的默默坚守、对广大会员的执着与热爱,为公司的发展贡献自己的微薄之力。


  疫情阻挡了出行的脚步,但阻挡不了客服人的坚守。在这关键时刻,客服部用实际行动坚守初心和使命,提供更加热情、周到、贴心的线上服务。

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