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百诺恩身陷投诉漩涡,奖金模式惹争议?

2022-08-15 13:53󰄲0 󰋇 3737 次

  有数据显示,在最近几年,国内母婴市场的规模一度在7年的时间内增长近6倍。在此期间,入局微商、新零售赛道的母婴品牌也是越来越多,有些品牌更是颇受争议,“百诺恩”便是其中之一。

  那么百诺恩有着怎样的平台背景?百诺恩旗下的普通化妆品在广告中被包装出“抗炎、消炎”等医疗作用是否合规?“百诺恩膳食纤维固体饮料(餐前1刻)”是否具有“有效降低体重、改善肠道菌群平衡、促进肠道健康、调理慢性便秘效果好”等作用?围绕着百诺恩传出的投诉事件都是事出何因?百诺恩现行的奖金制度到底是三级代理、四级代理还是五级代理?

  化妆产品,消炎功效?

  据百度百科显示,百诺恩是汕头市万邦化妆品有限公司旗下品牌,是涵盖生产制造、育儿生活、亲子陪伴、母婴采购、资源对接、创业孵化、战略咨询为一体的母婴服务综合运营管理服务商。经查,该公司成立于2013年8月30日,法定代表人周运进,股东有周昭扬(大股东)、周运进、胡金英,据企查查显示,该公司在成立后不久便曾因不正当竞争行为遭到了汕头市龙湖区市场监督管理局的行政处罚。决定书文号:汕龙工商处字〔2014〕200号。

(图片来源:企查查)

  眼下,摆在百诺恩商城当中的产品众多,除了母婴产品外,还有化妆品、日用品、食品等品类,我们先以“百诺恩雪莲植萃沐浴露”为例,这款产品已被官方公众号“百诺恩Beinoen服务号”包装出了消炎的作用。经查,该公众号的认证主体为万邦(汕头)健康科技有限公司,足以证明该公众号为官方平台。

  在该公众号的宣传下,类似说法更是不胜枚举。

  而事实上,据产品外包装显示,该产品的名称为“百诺恩雪莲植愈沐浴露”(与“百诺恩雪莲植萃沐浴露”一字之差),备案编号为粤G妆网备字2019018195,显然,该产品仅为国产非特殊用途化妆品,并非医疗器械或药品。

  根据《化妆品命名规定》、《化妆品命名指南》等文件要求,化妆品宣称用语应根据其语言环境来确定,禁止表达的词意或使用的词语包括但不限于以下词语:医疗术语、明示或暗示医疗作用和效果的词语。显然,官方公众号指出该产品具有“消炎”功效超出了化妆品定义,涉嫌超范围宣传和宣传医疗作用,《化妆品标签标识管理办法》第十五条规定,明示或暗示具有医疗作用的内容为禁止标注的内容,其中就包括“消炎”等关键词。

  无独有偶,官方公众号在介绍“百诺恩玻尿酸水光肌面膜”的时候也屡屡提到抗炎等医疗作用,事实上,该产品的备案编号为粤G妆网备字2018225045,同样属于国产非特殊用途化妆品。如此一来,可能会有消费者被这样的宣传方式所误导,进而误以为该化妆品也具有其成分所被包装出来的抗炎功效。

  如图所示,官方公众号在介绍该产品所含成分的功效时还附上了产品的外包装,这可能使得上述涉及到医疗作用的广告内容在某种程度上直接指向了化妆产品本身。我国《广告法》第十七条规定早已明确指出:除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

  就因为宣传化妆品所含成分具有消炎作用,西安的一家公司就在不久前收到了监管部门开出的罚单。

  另外值得一提的是,汕头市万邦化妆品有限公司生产的化妆产品在此前还曾因为不合格行为遭到通报。

  关联公司已遭处罚。

(图片来源:企查查)

  普通食品,保健作用?

  除了化妆品外,百诺恩旗下产品还包括食品品类,“百诺恩膳食纤维固体饮料(餐前1刻)”便是其中之一,官方公众号在介绍该产品的特点时提到了“有效降低体重、改善肠道菌群平衡、促进肠道健康、调理慢性便秘效果好”等作用。

  而实际上,据销售这款产品的店铺提供的信息显示,该产品的食品生产许可证编号为SC12731011700618,产品类型属于固体饮料,显然,该产品仅为普通食品,并非保健食品。根据国家食品药品监督管理总局关于保健食品的相关规定,具有“润肠通便、调节肠道菌群、减肥”等功效的食品一律归为“保健食品”。《食品安全国家标准预包装食品标签通则》(GB7718-2011)同时规定,非保健食品不得明示或者暗示具有保健作用。当非保健食品广告宣传保健功能时,可依据《广告法》第九条第(十一)项的规定以及《食品安全法实施条例》规定禁止的情形对其定性。非保健食品广告宣传保健功能,是对食品本身性能和功能的虚假描述,容易引起消费者的误解,可以虚假广告对其定性。

  投诉不断,事出何因

  为了收到更好的招商效果,由河南九利九文化传媒有限公司认证的微信小程序“百诺恩Beinoen商城”还提到了“0风险”的广告语(该商城的负责人自称为“百诺恩股东”,“股东”为百诺恩代理商最高级别)。

  同样,在经销商阿虹(化名)提供的招商文件当中,也有关于“无任何风险”的承诺。

  而我国《广告法》第二十五条对于投资理财类广告有明确约束:“招商等有投资回报预期的商品或服务广告,应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示,并不得含有下列内容:一是对未来效果、收益或与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等;二是利用学术机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。”

  不难发现,上述宣传材料涉及0风险的承诺都是基于退出机制方面的保障,可讽刺的是,近年来,围绕着百诺恩出现的投诉之声在网上却是愈发响亮,在黑猫投诉平台上,各种投诉事件更是层出不穷,而这些投诉的起因大部分竟然都是关于百诺恩“退出机制”方面的问题。

  根据上述投诉内容来看,个别百诺恩代理在招募其他代理加入时,可能存在“未尽告知义务”的行为,很多投诉者误以为退出时货款和押金都可以全额退。

  推广补助,返点收益

  接下来,我们再来关注一下百诺恩推行的奖金制度该如何解读。据经销商阿青(化名)提供的资料显示,百诺恩的代理级别可以分为四级,从低到高分别是VIP、区域经销商、预备总经销商和总经销商。

  预存货款376元,升级为百诺恩VIP,折扣7.3折起,库存4,单价94元;

  预存货款3440元+保证金200元,升级为百诺恩区域经销商,折扣6.7折起,库存40,单价86元;

  预存货款15600元+保证金1000元,升级为百诺恩预备总经销商,折扣6折起,库存200,单价78元;

  预存货款28860元+保证金1000元,升级为百诺恩总经销商,折扣6折起,库存370,单价78元。

  据经销商介绍,预备总经销商报单后,便可以推荐预备总经销商和总经销商级别,但如果半年内,预备总经销商无法补齐总经销商2万8的门槛,那么之后该经销商的权限就被固定了,永久不能再招募总经销。因为预备总经销商的权益在某种程度上与总经销商别无二致,所以推广人员在介绍百诺恩的代理机制时称其是三级代理。不过事实上,在总经销商之上,还有一个隐藏的代理级别,名叫“股东”,条件是需要满足连续三个月的月度业绩达到100万,同时还要求直推总经销20个,团队总人数达到500人。

  除了差价利润外,百诺恩的经销商们还有推广补贴(包括直接推荐+间接推荐)可拿。(1积分=1元钱)

  达到了总经销商这一级别之后,还有涉及团队业绩的返点奖励可以享受。

  根据发布在前两年的返点图表显示,这部分奖励已经发生了一定的变化。

  据经销商晒出的后台截图显示,至今已有不少代理从中获益。

  眼下,在由聚优传媒舆情监测中心与防传管家共同推出的《投诉举报统计》(统计来源于反传销网旗下各网络咨询平台及反传销网咨询部接到的关于对各类疑似资金盘、网络传销、非法直销、非法集资等情况登记)当中,“百诺恩”已然榜上有名。

  无独有偶,在腾讯灵鲲金融风险监管平台上,“百诺恩”这个关键词也已被标记了5563次,主要标签有“发展下线拉人头”的字样。

  在黑猫投诉平台当中,同样也有网友对百诺恩表达了这一方面的质疑。

  后记

  近年来,微商行业的规模日趋庞大,但与此同时,行业内部所产生的投诉问题也呈现出愈演愈烈的态势,针对微商投诉引发的维权难点问题,中消协曾分析称:“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家,维权困难成为投诉新热点。微信朋友圈遇到相关问题,可依据《民法通则》、《合同法》等相关法律来维权。

  至于以“让价格回归价值、让产品回归品质、让渠道回归健康”为品牌价值观的百诺恩在今后会如何发展?围绕着相关产品出现的虚假宣传问题,能否得到经营方的重视与整改?本刊将持续予以关注!

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