一批胶囊如何能诠释“忠恕”两全？让春芝堂来告诉你

　　熟悉春芝堂的人都知道，春芝堂的生产向都是以质量严苛着称的，然而在2008年夏天，在春芝堂却发生了一件“奇怪”的事：美国MTC公司委托春芝堂生产的一批软胶囊，在到达美国以后，竟然发生了个别的“粘连”现象！这样的失误、这样的问题，在春芝堂是从未发生过的？那么，这一次的情况究竟是如何发生的呢？

　　这样的情况在春芝堂是十分严重的，因而当消息甫一传回国内，春芝堂当即开启了企业自查，终于搞清楚了原因：运输环节出了问题！

　　而按照贸易协议，春芝堂完成产品制造后交付给美国客户，一旦通过客户验收并交付，春芝堂的任务就彻底完成了。但大洋彼岸的美国客户没有想到的是，那年夏天气候特殊，比往年气温都高，而软胶囊尤其怕高温。对方由于经验不足，选择的是没有冷藏储存功能的普通货运集装箱，导致货物在海上运输几十天之后，靠近集装箱边缘部分的软胶囊发生粘连，在那批共约几千万粒的货物中，损失部分的金额达50多万元。

　　调查结果出来，美方负责该项目的业务经理因为自己的疏忽给公司造成了损失，感到十分自责懊恼。春芝堂董事长王爱兴了解到事情始末之后，却说：“既然责任查清楚了，那也不要让客户为难了。”他告诉客户：“中国人既讲理，也讲‘礼’、讲情，虽然于理上春芝堂没有责任，但我们做生意，要的是长长久久的合作共赢，我知道你们为难，这次就由我们来承担这个损失。”

　　于是春芝堂请MTC公司将受损的软胶囊产品就地销毁，并在下一批次订单交付时，为客户补上损失。原本愁眉苦脸的客户听到这个消息，大为感动，MTC公司的负责人更是翘起大拇指连声说：“Spring Town, good ！good!(春芝堂，好！好！)”。不仅如此，打此以后，每年夏天的5月之后，春芝堂的技术部门都会主动提醒客户，帮助客户挑选和确定该预定什么样的冷藏箱来进行运输，既保证了产品的运输安全，又尽量帮客户控制运输成本。

　　从那时起，在交货之后还要帮助客户完成后续工作，也成为了春芝堂的一个惯例。而这只是春芝堂服务客户的小小一环。对于春芝堂人来说，所想所做的无非就是“忠恕”二字：忠人之托，以致尽善尽美；推己及人，将心比心。而春芝堂凭借这种独有的精神气质感召了很多志同道合的伙伴，他们大踏步迈向未来，目光笃定，脚步坚实。