欧莱雅(中国)顾客关怀中心通过4PS国际标准认证

2012年9月4日，上海，世界500强企业，欧莱雅（中国）顾客关怀中心日前通过了4PS联络中心国际标准五星应用级L1认证终审评测，成为化妆品行业首家通过该项认证的企业，这也是继戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国顾客与关怀中心等世界500强企业之后，又一家正式正式接轨4PS联络中心国际标准认证的世界500强企业联络中心。目前参与4PS国际标准认证企业的携程旅行网、东风日产客服中心等众多企业，该标准认证已成为卓越客服与客户互动的代名词。

 欧莱雅（中国）顾客关怀中心以4PS联络中心国际标准为指导，从2012年3月启动开始，历时6个多月时间，分别从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程与运营（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度，通过180个评估点、进行360度全方位评测，找出欧莱雅（中国）顾客关怀的运营薄弱点，并通过4PS认证顾问的协助，采取改善行动，实现持续改善运营管理能力，在人员管理，技术平台建设、服务战略规划等方面获得了实质性的提升。

4PS联络中心国际标准全球发起人、CNCBA主席颜晓滨先生对欧莱雅（中国）顾客关怀中心通过4PS-L1标准认证的成果给予肯定。欧莱雅（中国）顾客关怀中心总监政斌先生在终审评测总结会上表示，日后会更好的沉淀本次认证后的各项成果，争取明年可以参加更高一级别的4PS标准认证，真正成为中国领先的标杆客户联络中心。