追踪欧莱雅过敏事件：试用装过敏谁负责?

　　济南某医院的刘女士在某商场购买欧莱雅美白护肤品时，获赠几袋试用装。谁知刘女士回家使用试用装后，竟然引发整个面部过敏，而且差一点就毁容。先后在医院里打了四五天的激素，才将过敏控制住。

　　谁都知道，欧莱雅是知名度最高、历史最悠久的化妆品品牌之一，可其试用装为何如此让人不放心?在诸多化妆品被曝有毒的情况下，面子安全是否与食品安全一样，陷入了一个未知的危险困境?

　　从消费者到受害者

　　9月3日晚7点，刘女士像往常一样开始洗漱。化妆台上那套头天晚上准儿媳陪着买来的欧莱雅雪颜美白护肤品，吸引了她。

　　这套价格260元的化妆品是从济南某商场买来的。欧莱雅是她非常信赖的品牌，“从2004年开始使用欧莱雅，几乎用遍了欧莱雅的每一品类产品。”

　　这套化妆品有三小袋赠品，是欧莱雅专柜赠送的雪颜美白滋润日霜试用装。刘女士觉得放着浪费，不如先用掉，便用眉毛剪将其中一袋试用装剪开，取小指甲盖大小一点，均匀地涂在了脸上。一场噩梦就此开始了。

　　九点多钟，刘女士突然觉得脸上发热。一照镜子，发现整个面部红肿起来。刘女士曾在某行业医院担任护士长多年，凭经验她立马判断是皮肤过敏，便立刻将脸上的护肤品洗掉，并及时的进行了冷敷处理。然而，接下来，过敏现象并没有缓解。

　　十一点钟，她的面部开始出现疱疹突起，并伴随流水等现象出现。无奈之中，刘女士只好使用卫生棉反复进行冷敷等处理。

　　家人不在家，刘女士因面部痛痒独自熬过一夜。她不明白，自己用了那么久的欧莱雅，一直都没出问题，这次为何出现如此严重的过敏症状?

　　半夜里，痛苦的她拿头撞墙，可依然不愿意打扰亲戚朋友，就想着第二天一早再去医院治疗。

　　第二天早上六点钟，刘女士又一次进行冷敷处理后就急匆匆地赶到省中医挂号求医。之所以不去自己就职的医院，是因为“我就职的医院熟门熟路，即便中午或下班后都能麻烦同事为我治疗，但我想最好先去其他医院看一下，这样可以两厢参考比较。”

　　省中医的确诊报告很快下来了：“接触性皮肤炎症并伴有疱疹。”医生为刘女士开了七服中药，并建议她使用激素脱敏。刘女士带着病历和药单离开了省中医，“没打激素也没拿中药，因为到我自己的医院更便宜更方便。”

　　经过刘女士所在医院治疗之后，刘女士决心向那座商场的欧莱雅专柜讨个说法。

　　“9月4日，我特意经过欧莱雅专柜，几个年轻人正在挑选产品，售货员还是之前接待我的那一个。”刘女士对《齐鲁周刊》记者说，在这座商场的客服部，工作人员了解情况后，开始以自身经历为例强调换季时候皮肤容易过敏。

　　欧莱雅专柜销售员看到刘女士的面部过敏情景显得哑口无言，商场的客服部将刘女士购买的正品做了退货处理，将问题试用装封存，复印了刘女士的病历，表示会将问题及时反映给厂家，并告知刘女士翌日中午前听消息。

　　试用装过敏谁负责?

　　9月6日晚，刘女士在家中将仍未丢弃的欧莱雅产品摆满桌子。她指着脸上的皮屑对《齐鲁周刊》记者说：“这是皮肤消肿的后遗症。”

　　“回到单位，同事见到我足足愣了二十秒，差一点就没认出我。医生检查后，建议马上实行激素治疗。”这些年，刘女士十分排斥激素，她说曾经接待过服用激素引起股骨头坏死的患者，那痛苦模样令她记忆犹新。“我接近六十岁了，任何剂量的激素都令我担心，可不进行激素治疗，又很可能留下后遗症，以后遇到紫外线都会引起面部过敏。”

　　如今，刘女士每日两小时冷敷、口服脱敏药物并配合激素治疗。同时，因为这次过敏事件还引发了她的高血压和心脏病的老毛病，“每天都得去医院挂吊瓶”。

　　与药物治疗产生的身体和精神压力相比，欧莱雅的态度更令刘女士窝心。

　　“9月5日一早，外甥女陪我去欧莱雅专柜。我脸上刺痒，心里郁闷，实在等不到中午。”刘女士看到欧莱雅专柜已换了销售员，便再次索要雪颜美白滋润日霜试用装，该销售人员以“本批次试用装已经发完为由”拒绝了她。

　　刘女士强调从未有过化妆品过敏史，“怎么一换这个新产品就过敏了?”刘女士气愤中将已封存的问题试用装索要回来：“他们将试用装放在柜台上，完全没有送检的迹象。”

　　在刘女士家中，记者见到了这三袋雪颜美白滋润日霜试用装。其上面表示的有效成分标明：添加高浓度精纯鞣花酸，如光学美白般，集中释放、祛斑焕白。有效成分鞣花酸，相当于熊果苷成分的5倍美白功效，植物萃取成分，卓效美白同时不伤害肌肤，层层作用，在不同周期阻击黑色素，不给斑点任何机会。

　　值得注意的是，产品生产商位于苏州，分装企业却是营口三喜加工有限公司，“欧莱雅正品包装上都有提示皮肤测试的字样，但是试用装上并没有。再者，购买时欧莱雅工作人员认为我皮肤好，根本没有给我进行皮肤测试。何况这一点销售员也承认了。”

　　争论：欧莱雅和消费者的不对等

　　据了解，国家卫生部曾公布过一份2005年的皮肤病监测情况。结果显示，化妆品导致皮肤病，主要发病年龄在20~40岁，并且逐年增多，其中以化妆品接触性皮炎最多，其他依次是皮肤色素异常、痤疮、毛发损害、光感性皮炎以及指甲损害等，而引起化妆品皮肤病的主要原因包括：化妆品卫生质量不合格、消费者具有过敏体质、选择化妆品不当或使用不当等。

　　即便早在七年前化妆品过敏便已引起关注，但是直到目前，由化妆品引起的过敏事件仍然处于模棱两可的纠结境地。

　　现在，欧莱雅方面出示国家承认的质量合格认证，坚持产品本身没有问题。如果刘女士因化妆品引起过敏，则需到卫生部指定的鉴定机构进行鉴定。目前，卫生部共在北京、上海、广州等十大城市设立了13个鉴定点，其中山东皮肤病医院是省内唯一一家。刘女士需带上可疑化妆品，在门诊时间先找医生进行皮肤过敏初步诊断，然后再带产品到检验科室进行斑贴试验，两三天后可取得结果。但据了解，整个过程需往医院跑两三次，需四到五天时间。

　　“由于护理及时，过敏症状缓解很快。做过斑贴测试的人都知道，实在太受罪。”刘女士告诉记者，按照欧莱雅的规定进行检测的产品只能是其他两包未拆封的试用装，她使用过的试用装因暴露在空气中多时，即便结果显示质量有问题也不能得到承认。“这是不对等的。欧莱雅方面的质量合格认证按批次来，结果由抽检产生，不能排除个别产品不合格的可能性。但他们极力否认。现在我们想通过测试证明这一点，他们却说即便有结果也不能承认。”

　　日前，《齐鲁周刊》记者致电济南市消协，对于刘女士的遭遇，工作人员告知“试用装由专柜赠送，对其质量问题专柜应负责到底。”

　　据工作人员介绍，欧莱雅提供的试用装虽是合格产品，但在向消费者销售时并未向消费者作充分的产品说明，也未让消费者做皮肤测试，这显然侵犯了消费者的知情权。据《消法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，由于经营者的过失给消费者造成的损失应当予以赔偿。

　　同时，双方达不成协议的还有费用问题。

　　欧莱雅方面表示，按照相关规则，对化妆品过敏的处理仅限于退换货，但由于刘女士的过敏现象比较严重，同意报销刘女士因治疗所产生的医药费。但根据国家相关规定，必须是在“三甲”医院医疗，医药费才能报销。

　　而刘女士因方便一直在自己工作的医院治疗，这是一座二甲医院，不符合欧莱雅的报销标准。另一方面，刘女士认为这次事故已影响到了日常生活，工作受影响，亲家的会面也要取消，损失绝对不止药费这么简单。对于索赔数额刘女士并没有明确，她告诉《齐鲁周刊》记者，不是为了赔偿的金额多少，更是想要讨个说法。

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　　翻翻欧莱雅的旧账

　　巴黎欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产商，旗下包含8个大类20余个品牌，除化妆及护肤品品牌巴黎欧莱雅外，知名品牌兰蔻、碧欧泉、植村秀、美宝莲及阿玛尼都归属于巴黎欧莱雅集团所有。近年来，这家化妆品大鳄风波不断，仅2011年便出现“过期门”、“过敏门”、“致命门”等事故。

　　2011年12月阿玛尼男香过期销毁

　　2011年底，国家质检总局公布的2011年11月进境不合格食品、化妆品名单显示，共有176批次产品不合格，其中阿玛尼男士香水上黑榜。据了解，该批次阿玛尼男士香水是由欧莱雅(中国)有限公司从法国进口的，合计重量为0.325622吨。由于超过保质期被拒入境，问题产品全被销毁。

　　2011年11月 染发剂被指“致命”

　　据《每日邮报》报道，2011年10月30日英国一位女性在使用欧莱雅的染发剂数十分钟后，突然倒地不起，停止呼吸。在此之前，一名17岁的女性在染发20分钟后也倒地死亡。而2004年10月，英国伯明翰的一位消费者用了欧莱雅附属公司推出的“Movida”染发剂后出现过敏性休克，最终死亡。该产品还造成10多人皮肤严重灼伤。

　　2011年7月 面膜陷入“致敏防腐剂”风波

　　2011年7月，香港消费者委员会在调查中发现，香奈儿、欧莱雅、科颜氏等品牌的17款面膜检验出含有可致过敏防腐剂“对羟基苯甲酸酯”，长期使用可能引致红疹等过敏性皮肤病。其中欧莱雅、科颜氏、美体小铺等品牌均归属于欧莱雅集团。