欧瑞莲：规范经营 慈善为先

　　消费者权益保护

　　欧瑞莲认为维护消费者权益是企业长远发展的基础、决胜市场的重要因素。欧瑞莲要求全体员工、销售人员坚决贯彻诚信经营理念，认真履行退换货制度，友爱每一位消费者，认真对待并解决每一位消费者的服务诉求。在经营层面，公司以制度为保障，严禁各种不实的宣传行为，要求销售人员在销售产品的同时，必须讲解公司的退换货制度，公司客服部门会随机对消费者进行电话回访，对于未按照公司规定对消费者进行告知的销售人员核实原因后公司将对其进行严肃处理。在服务层面，公司以完善的服务体系构架起对消费者的全方位的权益保护，利用现代科技和发达便捷的物流系统有效的传递公司的产品和服务信息，以人性化的退换货制度、及时简单的退换货流程和立体的退换货渠道保障对消费者的售后服务顺利、通畅运行。

　　欧瑞莲秉承“点滴由心，创造美好客户体验”服务理念，设立欧瑞莲中国客户服务中心。开通全国咨询中心，为消费者提供24小时自动语音&微信查询服务，7天*9小时人工服务；在全国实体店铺均设有相关售后服务支持人员，为消费者的反馈提供全方位的解决渠道。欧瑞莲客户咨询中心采用数字化、智能化策略，设立“美丽臻享”在线客服，消费者可以通过文字、语音、图片等多形式反馈，客服就会逐一跟进。欧瑞莲即将上线智能客服机器人，消费者可以随时随地获得公司咨询信息。

　　规范经营主题活动

　　欧瑞莲立足规范的经营管理理念，设立了一整套销售人员的规范管理体系，以确保销售人员的言行符合国家的法律法规及公司规章制度。这套管理体系包含了遵纪守法、诚信经营，共同创造并维护良好的市场经营环境，以保证事业健康有序发展。

　　为了进一步加强和推动销售人员的合法及合规的经营，夯实发展基础，欧瑞莲有效运用线上和线下多渠道模式，为销售人员展开广泛的宣导及教育工作。自公司成立以来，在全国范围内广泛开展行为规范培训，累计参加培训的销售人员已超过60000人次。同时，在官网及官方微信公众号上设立“合规天地”专栏，将最新的合规政策及治理成果第一时间传递给全国的销售人员，供销售人员学习及借鉴。此外，公司还制作了简洁易懂的教材，深入浅出地阐述行为规范条文，以更好地宣导合法合规的经营理念。

　　慈善公益活动

　　欧瑞莲是世界儿童基金会的联合创始人之一，该基金在瑞典西尔维亚王后的资助下帮助全世界的贫困儿童。通过世界儿童基金会，我们能帮助到世界上最亟需帮助的孩子。我们致力于打造一个更加平等的世界，让每个人都能得到平等自由的发展。翰林慈善基金会在世界各地与当地慈善机构携手合作，为亟需帮助的儿童和年轻女性提供广泛教育机会等帮助，让他们能够靠自己改变人生，创造属于自己的美好未来。

　　自欧瑞莲中国成立之日起，除了建立业务上的渠道，我们也在不断寻求合适的合作伙伴与慈善机构，力求把世界儿童基金会和翰林基金会的精神带到中国。自2010年起，我们通过与本地慈善机构的合作与对他们的资助，已经帮助了许多需要帮助的儿童，让他们有条件获得了更好的生活环境、教育资源。