康美来转型创新,始终牢记社会责任,始终维护消费者权益
安徽省康美来大别山生物科技有限公司是一家专门研究、种植、开发、加工大别山区灵芝、石斛和猴头菇等中草药保健食品的生产企业,是国家高新技术企业、安徽省“专精特新”中小企业,金寨县制造业纳税骨干企业。
康美来公司创办于2004年8月,公司于2015年获得商务部颁发的直销牌照,生产基地位于安徽省金寨县经济开发区,拥有GMP达标10万级净化车间以及先进的现代化流水线生产设备,主要生产破壁灵芝孢子粉等国产保健食品。
2009年4月,康美来公司投资子公司安徽省丹皇本草科技有限公司,在国家六安经济开发区征地85.6亩,已成为康美来化妆品生产基地及运营总部。丹皇本草主要生产护肤品、日化用品。
公司积极转型,向研发创新、品牌营销、线上线下融合发展,适应市场竞争。
2023年,康美来公司高度重视创新研发,申报成功3个国产保健食品,即芝蔻牌猴头菇胶囊、芝蔻牌蝙蝠蛾拟青霉菌枸杞胶囊、康美灵牌破壁灵芝孢子粉,适应不同人群尤其是老年人群的精准保健功能需求。在直销板块,康美来坚持合规经营,坚持拒绝挂靠合作,可控发展。
康美来公司自建电商平台,开展线上直播,销售保健品、日化用品、大别山农产品。目前仅大别山土鸡蛋、灵芝土鸡蛋日发货量达到2000箱(每箱50枚)。2023年康美来电商销售占销售总额30%以上。公司目前正在培养直播人才和电商运营人才,加快线上销售。
在各级政府支持下,康美来直销产品芝蔻牌破壁灵芝孢子粉列入安徽省政府主导的“精品安徽”央视推广品牌,2020—2023 年持续 4 年在CCTV1、CCTV13频道黄金时间播出广告,媒体广告与服务口碑合力传播品牌。品牌决定未来。
在保护消费者权益方面,康美来公司针对客户投诉主要问题采取4条措施:
一是产品定价合理,把科技含量和性价比作为营销卖点。包括直销产品破壁灵芝孢子粉在内的全部产品,公司坚持20年不涨价,惠利广大消费者。坚持价值营销,让消费者买了产品不后悔,从源头上维护消费者利益。绝不虚高价格。
二是每个消费者单次购买限额39000元,防止经销商过度推销,损害消费者利益,从订单源头上控制。一旦发现经销商过度推销,市场部启动约谈处理,以消费者满意为准则。
三是放宽退换货时限,由1个月放宽到3个月,给予消费者更多时间的犹豫期,确保3个月内无条件退换货。公司产品上都印有400客服电话,承诺2天内处理完成。
四是对于老年消费者,凡子女反对,康美来公司采取“一谈二退”措施。就是说,先由经销商与消费者子女耐心沟通解释,消除子女误会,若子女仍不理解,则无条件退货,无时间限制。老龄化社会,子女干预老人消费,投诉增加。
康美来公司所在地金寨县,曾是国家重点贫困县。大别山是红四方面军发源地,金寨县是共和国将军县,是著名红色老区。
2005年至2023年19年来康美来公司在金寨县沙河、长岭等乡镇建设灵芝种植基地,采取“公司+基地带头人+农户”的合作模式,基地规模逐年扩大。在基地的发展过程中,积极配合当地乡镇政府扶贫计划,优先扶持当地贫困农户,无偿为贫困农户支持大棚建设所需的农膜、遮阳网、地膜、无纺布等农业生产资料,捐赠累计总价值达1500多万元。
对基地产出的中药材,康美来按优质优价原则高于市场价格50%的保护价签订收购合同,合格品保证全部收购,确保贫困户赚钱,19年来带动贫困户种植灵芝收入达1.5亿元,累计带动2000户大别山山区贫困户脱贫。金寨县沙河乡李文海、长岭乡黄亮等贫困户现在建了新房,开上了豪华轿车,转型为农场大老板,成为全县闻名的脱贫致富带头人。他们说:“没有康美来,就没有我和广大贫困户的今天。”
关于如何助力政府巩固脱贫成果,康美来创始人余春富总结经验,他说古人云:授人以鱼,不如授之以渔,很有道理,但我看还要加一句“买之以鱼”。他认为只有这样的“订单+科技”高质量产业扶贫模式,才能让农民保证赚钱,稳收致富,这也许是我国贫穷山区解决三农问题的根本出路。
我国第一所希望小学在金寨县南溪镇。大别山区贫困学生、留守儿童较多。康美来公司从2013年开始,号召广大员工、经销商、直销员支持“雨露计划”,与大别山区金寨县长岭乡胜利教学点、金寨县长岭乡洪畈教学点、金寨县沙河中心小学、金寨县燕子河镇树林教学点、金寨县吴家店镇太平教学点、金寨县桃岭乡龙潭小学、金寨县长岭实验学校小学部、金寨县吴家店镇包畈小学、金寨县长岭乡新桥教学点、金寨县长岭乡两河教学点、金寨县长岭乡彩岭教学点、金寨县花石乡大湾小学、金寨县沙河乡楼房小学、金寨县长岭乡永佛教学点、金寨县长岭乡界岭教学点、金寨县沙河乡垒峰小学、金寨县沙河乡西河小学、金寨县沙河中心小学高牛教学点、金寨县姜河中心小学等学校贫困学生结对助学,累计结对助学3000多名,每人每年捐助现金600元,总金额达到200多万元,“雨露计划”让山区贫困学生感受社会关爱,传递企业爱心,引导少年儿童心理健康成长。
鉴于康美来公司的产业扶贫贡献,国务院扶贫办授予公司创始人余春富“全国社会扶贫先进个人”荣誉称号。
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