自然阳光 以数字化力量再现繁花
在如今中国大健康直播事业中，自然阳光一直是一个很值得研究的范本。
它首创了大健康网络主播模式，是中国社交商业中第一家成功跑通“直播获客+私域运营闭环”的企业。它独创了“以服务商为核心的全渠道战略”和“数字化八爪鱼”模型，为行业探索数字化提供了新的范式。当行业遭遇大调整+三年疫情，许多企业都因面对面社交流量腰斩而业绩折戟之时，它通过健康主播模式探索出了一条全新的获客链路，并凭借优秀的直播表现完成了持续性逆势增长。
相信很多业内人士都和《知识经济》一样，想知道自然阳光是如何把这条直播道路走通的。
2024年3月15日，自然阳光在杭州举行2024年“天天上播”健康主播论坛，共同探讨在AI时代，如何通过健康主播的直播模式、依托数字化创新的加持，打造“后半生持续稳定收入的事业平台”。《知识经济》有幸参会，并在现场看到了这家独特的外资企业对数字化的深度布局以及关于AI这一新兴科技的发展蓝图。
01
持续增长：背后的主播力量
“亚太区业绩增长，背后最大的动力来自中国的健康主播。”——诺尔曼·丹
“各位自然阳光的健康主播宝宝们，我要上播啦！你们来吗？”
“我是自然阳光健康主播，和我一起天天上播！”
伴随着一阵热辣滚烫的欢呼声，自然阳光健康主播论坛热烈开场。来自全国各地的2300多位健康主播齐聚杭州，共同喊出“天天上播”的大会主题。自然阳光全球执行副总裁、亚太区总裁诺尔曼·丹，自然阳光全球高级副总裁、中国区总裁周鲁浩在主播们的簇拥下步入舞台中央，瞬间点燃现场氛围。
大会伊始，诺尔曼·丹分享了自然阳光2023年财报。过去一年，自然阳光全球业绩增长了7.3%，其中亚太区域业务增长12.7%。诺尔曼·丹表示，亚太区业绩在过去几年中一直保持双位数增长，背后最大的增长动力来自中国的健康主播——2023年，自然阳光中国区健康主播业绩增长48%，新主播增长115%，主播获客数量增长48%，总主播数量增长60%。
这份漂亮的成绩单源于自然阳光关于企业数字化建设先人一步的洞察与布局。2018年起，自然阳光管理层就开始与头部服务商探讨直播和短视频的获客可行性，并积极开设官方抖音账号；到2020年6月，抖音官方正式商业化之际，自然阳光已经探索出了一条属于自己的直播通路，主播业绩快速增长：2021年，自然阳光主播业绩增长124%；2022年，自然阳光主播业绩增长17%，直播获客数量增长59%，主播人数增长119%。
增长不难，难的是持续增长，更难的是在经济大环境和行业的逆境中持续增长。诺尔曼·丹将这种持续增长归功于自然阳光令人艳羡的中国团队及中国战略，包括中国市场引领健康趋势的产品差异化和卓越品质、领先全球的供应链管理、锐意创新的数字化布局、追求绝佳体验和支持的全渠道运营。
02
破局时代：前瞻布局数字化
“创造新需求和掌握新技能之间，很可能刚好漏了你。”——周鲁浩
在健康主播强势增长的数字背后，周鲁浩揭露了自然阳光为其提供的数字化服务土壤。
当这位气质儒雅的职业经理人身着干练得体的商务套装出现在台上时，立刻引发全场欢呼。他侃侃而谈，向现场分享了他对时代发展变化的深刻洞察，以及自然阳光对数字化战略的前瞻性布局和深度实践。
过去几年来，人工智能浪潮席卷各行各业，既是机遇，也是挑战；既是赋能，更是取代。最近，生成式AI“Sora”的面市——周鲁浩将其打趣为“Sorry的妹妹”——给全球的数字化浪潮带来了颠覆性变革。
在新旧时代交替的巨大缝隙之间，在创造新需求和掌握新技能之间，如何才能抓住时代变更带来的机遇，不做那个“被漏掉的人”？
周鲁浩给出了自然阳光的答案：以前瞻性的数字化布局，全面赋能服务商行为数字化。
早在2014年进入中国伊始，自然阳光就开始布局创新数字化战略：2015年，自然阳光就坚定地贯彻“放弃PC端网络工具平台”开发，专注于手机端应用，这在当时是个大胆的决定；2016年，自然阳光创新性地推出“指尖体验”，手机端的数字化布局全面进入应用阶段；2018年，经过“10万张机器人订单”的巨量模拟、检验和修正，“逆龄派”App重磅上线；2019年，星选小程序面市；2021年，自然阳光全面布局“数字化八爪鱼”策略和总裁直播间，形成了公域引流与私域孵化相结合的数字化矩阵；2022年起，秒注册、素材无界、阳光宝盒、随心配等各个功能模块陆续上线；2024年，“逆龄派”App迎来全新升级，同时帮助健康主播完成最后一公里服务的“随心送”功能正式推出。
在周鲁浩的带领下，自然阳光中国团队用十年的时间构建起了完整的数字化体系，形成了以互联网直播精准获客、星选小程序实现复购、逆龄派App支撑业务发展等多措并举的数智化引擎长效发展模式，真正做到“服务商到哪里，技术支持就跟到哪里”。
这种前瞻性的布局眼光很符合《知识经济》一贯以来对周鲁浩的印象。在战略谋局上，这位职业经理人始终保持着超前的思维和大胆的决策力，能够在PC端炙手可热的时候跳出局限，精准抓住指尖移动端的巨大机遇；能够在直销与直播看似“格格不入”的时候“敢为天下先”，整个公司与服务商团队一起All IN，打造出高粘性消费的社交电商模式。
在《知识经济》看来，自然阳光能够如此顺利地完成转型并成为疫情中逆流而上的“增长种子选手”，001号员工周鲁浩是整体运筹帷幄的幕后推手。
03
全面赋能：构建庞大AI应用蓝图
“不要被AI吓怕，我们要跟它成为好朋友，让它为我们所用。”——周鲁浩
自然阳光高度数字化运维带来的最直观成果，就是解决了行业多年以来一直难以解决的问题——服务商行为数字化。
被数字化，意味着服务商的行为可以被预测，增长的曲线就会因此变得清晰可见，这是一件令人振奋的事，也更增加了这份事业的确定性。“对自然阳光来说，我们是，且必须是AI时代最能打的主播。”周鲁浩自信表示。
为了全力赋能服务商行为数字化，自然阳光构建了一幅庞大的AI应用蓝图来做技术支撑，包括已经成型和正在面市的阳光宝盒、智能零售终端、随心送、随心配等数字化工具。
通过这些底层技术支撑，服务商可以在面对消费者时更好地实现智能化运作。
此外，本次主播论坛上，周鲁浩还透露了这幅蓝图上一些神秘而强大的“AI计划”。
AI业绩预测：自然阳光计划在今年建立一个AI深度学习模型，通过这个模型，管理团队可以更精准地预测团队业绩、产品销量，甚至包括为服务商团队量身定制职级晋升方案。
智能化拣选：通过对于产品销量的准确预测，公司还可以提前判定需要采购的原材料用量、如何精准控制订单、如何提供更新鲜的产品、有多少临近有效期的产品等等，进而完成“智能化拣选”。
获客机器人：通过建立模型，可以根据顾客的年龄、性别、喜好等基础数据进行分析，帮助服务商判断获客几率并提供针对性的话术支持，让双方的沟通更高效。
神经网络实时计酬：这是一种足以让所有“打工人”兴奋的即时激励机制，通过对服务商的行为进行数字化分析，可以实时预测服务商的月度业绩与服务费收入，并据此测算“额外的业绩增长会提升多少服务费收入”。
不难看出，自然阳光始终紧紧围绕着“预测机制”进行布局，AI时代，掌握预测力量就是掌握未来先机。通过这些“AI计划”，自然阳光或许有机会率行业之先，完成新一轮的AI应用变革。“我们已经在用人工智能建立模型，相信很快就可以实现。”周鲁浩说道。
自然阳光在数字化与AI应用领域的发展如此成效卓著，源于周鲁浩长期以来对于自然阳光数字化组织的成功打造。在自然阳光，数字化工作并不仅仅是信息技术部门的职责，公司所有员工都具备较强的数字化思维方式，并形成了以培养数字化能力为目标的学习型团队。在这样的组织架构与氛围下，很多数字化工具是由负责实际运营的员工自己通过低代码、Python等自行开发成可执行的应用程序的。而这样的数字化成果，也更贴合实际工作场景、应用性更强。
04
再现繁花：以数字化突围时代
“以爷叔般的智慧，成就数字时代的宝总。”——周鲁浩
以上种种对数字化的深度布局、创新、践行，都是建立在自然阳光和周鲁浩对长期主义的思考上。“做生意不是要比谁赚得多，是要比谁活得长。”
不过，周鲁浩所思考的长期主义与旁人有所不同，他关注到的，不仅仅是如何践行长期主义的问题，还有长期主义本身存在的悖论。如何平衡好长期主义和短期利益之间的矛盾？周鲁浩以自然阳光52年的胶囊精神为底色，提出“求仁得仁，有所为有所不为”，在取舍之道中坚持做“难而正确的事”。
“我们要做减法，始终把产品品质和消费者利益放在第一位，把服务商捧在手心里，和服务商一起去取悦消费者。这样的自然阳光，才能跟服务商、消费者长期在一起。”
这种深刻的远见卓识，再次显露出这位直销企业掌舵者的睿智与理性，总是能够跳出片面和局限，以更独特的视角来看待事物变化。他始终关注着这个时代瞬息万变的局势，并从中不断思考破局之道。
“旧的答案分崩离析，新的答案还没有着落。我们正处在这样一个时代，对吗？”周鲁浩发出灵魂叩问。
这是一个分裂、探索的时代，破旧的秩序正在被打破，但新的秩序还没有完全建立起来，正如电视剧《繁花》里最初展现的那样。
在电视剧中，一代人通过努力奋斗，冲破了旧秩序，在黄河路上建立起了一个新的繁花时代。
而我们的时代，一个人工智能如滚滚洪流的时代，要做些什么才有机会冲破旧秩序，建立新繁花时代？
周鲁浩给出了一句铿锵有力的回答：以爷叔般的智慧，成就数字时代的宝总。“跟自然阳光一起，再现繁花。”
来源丨《知识经济》 作者丨张陈会
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