打着“航天科技”噱头，标称东方红“保健食品”私域或涉嫌套路老年人
80岁的常兰老人，近一年来每天都会点开微信群里的“直播通知”，打卡领取几分或几角的红包。起初家人并未在意，直到今年10月，外孙女彭玉在整理房间时意外发现，抽屉里堆满了印着“航天科技专利”字样的保健食品。
查看消费记录后，彭玉发现老人在一年内已向销售人员转账31040元，定期续购标称“东方红”品牌“保健食品”。更让她担忧的是，外婆本身患有基础病，但在销售人员苦口婆心地劝导下，老人坚信这些打着“航天科技专利”字样的产品有神奇功效，甚至停掉了医院开的处方药品。彭玉告诉《中国消费者》，她曾在市场监管总局官网查询这些所谓“保健食品”的批准文号，但均未找到相应的备案信息。
（图为彭玉提供，依次为微信群“东方红之家”截图、常兰老人购买的“东方红”品牌“保健食品”）
“老人被宣传话术洗脑了。”彭玉作出这样的判断。她向《中国消费者》展示了外婆加入的对外宣称是东方红品牌官方授权销售点的“某兴食品店”组织的微信群“东方红之家”信息，里面的交流信息显示，不少老年人被“国家航天成果转化”“独家配方”等宣传话术所迷惑，有老年人甚至已花费数十万元购买其销售的高价“保健食品”。
据彭玉介绍，该微信群里的其他老年人也被直播间销售人员口中的“防治疾病”“延缓衰老”“调理三高”等宣传洗脑，购买环节多在线下门店，付款方式多为现金或微信转账，而商家从未为这些消费开具过正式发票，导致后续退货维权无据可依。
线下获客，小恩小惠引老人“入坑”
“进群打卡领红包”“听讲座抽奖送鸡蛋”“免费旅游参观基地”……针对彭玉的上述投诉，《中国消费者》在实地调查中发现，推销人员通过这些“惠老”活动，吸引老年人到店，继而添加微信拉进微信群，引导老年人向周围的老年朋友分享群活动、点击发到微信群的直播链接诱导下单是这类私域直播获客获利的一贯操作。
彭玉的外婆常兰最初便是通过身边老年朋友的推荐，接触到了以“保健食品”“航天”为噱头的东方红品牌，而他们很多信息的获取源头是一家位于北京的某兴食品线下门店。“航天育种生态园，绿色果蔬，新鲜采摘……名额有限，先报先去，可以跟新朋友约起来哦。”今年7月，该店销售人员在朋友圈发布了一条夏季生态园基地的报名信息，吸引到众多老年人前往参加活动。
《中国消费者》实地调查发现，在某兴食品店墙上的醒目位置挂着“东方红航天生物”标志，入口处还设有“保健食品专柜”，陈列着9款印有“东方红航天”商标的所谓“保健食品”。不过，盒内并无实物。据该店店主介绍，取货需跟随销售人员绕到食品货架后面的内部封闭库存区，现场付款后才能取走产品。
（左图为入口处“保健食品专柜”，右图为封闭库存区的保健食品实物）
《中国消费者》现场表示要购买产品，随后被销售人员带进封闭库存区，这里摆满了标称东方红“保健食品”产品。
走出库存区时，《中国消费者》发现隔壁会议室传来演讲声。推门发现，一名老年人正在讲解“如何预防疾病”和“保健食品的作用”，台下坐着20余位老人。销售人员和其他工作人员提醒《中国消费者》“不可久留”，并称“只有购买产品才能免费听课”。《中国消费者》询问授课者身份，他们仅含糊回应是“东方红的老用户”。
（图为在某兴食品店会议室内进行的会员授课）
当《中国消费者》表示想给家里的老人购买产品时，销售人员毫不犹豫地推荐了一款标价2000余元的蓝盒产品：“我本人也在吃这款‘灵芝红景天胶囊’。您可以带老人去医院抽血查血脂，按我们的方法长期服用，三到六个月后再复查，就能看到效果。”此时，门店入口已有多位老年人驻足，正向销售人员描述身体状况，并询问不同产品的服用方法。
“无论是听课还是一起到航天生态基地参观，都需要成为产品会员才有资格报名。”销售人员告诉《中国消费者》，组织这些活动的目的是让老年人能放松身心，并鼓励老会员带新朋友参加。
彭玉曾联系群里其他老年消费者的子女，在与他们的沟通中发现，商家正是通过此类方式，以介绍新成员、扩大团队作为荣誉或奖励激励，不断扩展“熟人圈子”。
线下食品门店与东方红品牌到底是什么关系？某兴食品店负责人对《中国消费者》表示，该店销售的产品及举办的线下活动均已获得北京东方红航天生物技术有限公司的官方授权，只要购买门店销售的“保健食品”即可成为东方红会员。但是，店内销售人员对此却口径不一，有销售人员称公司与门店为授权关系，另有销售人员表示“门店就是东方红开了十多年的分公司”。
线上变现，私域直播“洗脑”卖货
常兰老人购买产品后就被拉进了“东方红之家”微信群。彭玉展示的信息显示，群内有80余人，群主正是某兴食品店的销售人员。他定期在群内发布“早防早治，守护认知”的“诺云直播”平台直播链接。
某兴食品店的销售人员也向《中国消费者》展示了“东方红之家”微信群内的部分内容。该销售人员解释自己会定期发放额度为几分或几毛的小额红包，“为了方便提醒群内会员完成观看直播打卡”。
彭玉告诉《中国消费者》，“国家航天科技成果转化”“航天科技专利”这类宣传在直播人员口中摇身一变为“高科技”独家配方。
但是，该门店负责人对此矢口否认，称“涉及健康宣教的直播虽然是定期开展，但次数不多，直播间内从未出现任何讲解产品功效的内容，保健食品也不会挂在产品链接进行线上销售。”该负责人坚称，“直播从不讲解产品功效，也不在线上销售”，但其以“保护客户隐私”为由拒绝提供直播回放。之后，《中国消费者》收到了门店负责人发来的账户名为“朗勤心选”的“公开直播”回放，而直播中涉及的产品均为某兴食品店销售的普通食品，比如即食燕麦片、五常大米、豆奶等。
《中国消费者》就“东方红航天”产品的销售模式、销售点授权等问题向北京东方红航天生物科技股份有限公司发出采访核实邮件，截至发稿前，未获得任何相关回应。（应受访者要求，文中均为化名）
相关链接：多地监管部门查处保健品虚假宣传案
10月29日，市场监管总局公布了七起老年人药品、保健品虚假宣传典型案例。一些商家通过“免费体验—制造焦虑—虚假宣传—高价销售”形成违法链条，诱使老年消费者购买高价保健品。
其中，北京市平谷区市场监管局查处北京科奥世纪百货店虚假宣传、虚假广告及侵害消费者个人信息案，当事人以“1元购10枚鸡蛋”为噱头，吸引中老年消费者到店注册会员、加入微信群，并依托小程序开展直播。在直播及微信群中虚构某初级农产品具有“调节身体机能”“紧致抗皱”等功效。
安徽省滁州市市场监管局查处的滁州越强医药咨询有限公司虚假宣传案，当事人通过短视频平台开展健康讲座，将老年消费者引流至自建微信群。在微信群内组织老年消费者收看养生保健课程，夸大某灵芪红胶囊具有“永葆青春、延长寿命”等功效，客服在群里冒充消费者发布“效果非常好，再订2个月的量”等不实购买信息及评价信息，诱导下单。
今年以来，市场监管总局在全国开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，有效打击药品、保健品市场“坑老”“骗老”行为，并通过“你拍我查”等群众监督参与方式，依法查处虚假宣传、价格欺诈、违法广告、非法添加等侵害老年人合法权益、破坏市场竞争秩序的行为。
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