微博发布《安利产品大揭秘》安利坦诚应对
企业看到微博强大的传播力后，大多关注微博带来的营销效果，探讨微博营销的文章越来越多，但如何应对微博危机的文章却不多。微博作为新兴媒体，怎样应对由此引发的公关危机，对企业的危机管理既是新的课题，也提出了严峻的挑战。而安利处理VC微博事件时，如同众多企业一样，在怎样应对这种新的微博危机方面，一开始表现出经验不足，但后来迅速邀请媒体，坦诚布公地与媒体交流，对微博内容甚至评论的内容进行逐一回应，以坦诚赢得了信任，为企业怎样应对微博危机提供了一个经典案例。
小微博，大危机
微博虽小，但其杀伤力却不可小觑。
最近一则《安利产品大揭秘》的微博特火，直指安利VC来自石药集团，“原料是石药集团的，生产是石药集团，只有包装是安利的。这款产品与石药集团自己品牌的VC是一样的，但价格悬殊太大，安利纽崔莱复合VC片销售价格是313元一瓶，石药的价格是10元左右”。
“这还了得，太暴利了。”受此心理影响，这条微博被大量转发，并引来众多微博评论，继而引起各种质疑。
据统计，这条微博被转发1万多次，引发评论400多条。《21世纪经济报道》马上跟进报道，继而被各大网站转载，将安利VC微博事件进一步放大。
不能以微博应对微博
微博作为新兴媒体，对于企业的危机管理来说是一个全新的课题，同时是新的挑战。许多企业在应对微博危机的时候往往缺乏经验。
中国人喜欢兵来将挡，水来土掩。安利最初关注到这条微博的时候，其实是相当重视的，并且积极地在微博上对这条微博及其评论的质疑做出回复。但是，安利在微博上的回复很快被不断涌现的评论淹没。事实上，微博上的评论不断涌现，安利的回应只能沉底，有几个人有耐心逐条阅读最终阅读到安利的回应呢?
意识到纯粹以微博应对微博无法奏效后，安利迅速邀请十几家最有影响力的媒体召开新闻发布会，以大量事实、科学论证，借助媒体向公众做出解释。
坦诚才是王道
很多企业在应对危机的时候，往往躲躲闪闪，大打太极，王顾左右而言他，甚至对于自己有利的言论不管是真是假都不作澄清。这种不坦诚不仅不利于化解危机，反而让公众徒生反感。
安利在处理此次微博事件时，却以坦诚的态度迅速赢得了市场的信任，甚至是尊重。
在举行新闻发布会之前，安利的工作人员与媒体沟通时，强调最多的一点是：“有什么尽管问，我们毫不隐瞒。”在新闻发布会现场，安利大中华区总裁颜志荣率领负责研发、生产、采购的企业高管接受媒体问询。
安利的坦诚表现在以下两个方面：
其一，大大方方澄清人工合成维生素与天然维生素没有本质区别。市场曾一度传言安利VC是天然维生素，优于人工合成维生素。这一传言无疑对安利极为有利。很多企业往往会采取模糊的办法应对对自己有利的传言。但安利强调，人工合成的VC与其他用同样原料和同样方法得到的VC没有本质区别。
其二，大大方方承认自己的VC一部分原料来自于石药集团。安利一直强调纽崔莱有机农场的优势，市场一度认为安利VC原料全都来自于纽崔莱有机农场，这样的产品认知对安利是有利的。但颜志荣告诉媒体，石药集团是安利的全球供应商之一，为安利提供全球生产的原料。安利VC的合成维生素是从石药集团采购的。
由此可见，坦诚才是应对危机的王道。安利处理微博危机给我们的启示是：首先，对于事实，有就是有，无就是无。微博等媒体兴起后，任何隐瞒信息的行为都将无所遁形。与其隐瞒，不如袒露。其次，坦诚赢得信任。企业在应对危机的时候大打太极，只能赢得一时的安逸，却会失去诚信。相反，坦诚则可以赢得市场信任。
打铁还需自身硬
市场上不乏这样的例子，“一篇文章打败一家企业”。但与其怪罪媒体，不如怪罪自己。凡是被舆论击倒的企业，其本身都存在严重的问题。
安利之所以底气十足地表示“有什么问题尽管问，我们毫不隐瞒”，这种底气来自于企业的自信。
除了坦诚地澄清一些问题，安利针对舆论质疑安利VC是“天价”的问题，则坚决回击，强调自己产品的优势，维护了产品形象。
颜志荣表示，单纯以每瓶或每片的价格考量VC产品性价比的做法是不科学的，也是不客观的。市场上VC产品有不同的类型，不同品牌VC片的配方、功效、VC含量是不一样的。仅就价格而言，安利VC片的价格在同类产品中并非最高。
针对媒体提及的VC片价格，安利完全用数字说话。有记者统计发现，安利VC片不存在“天价”问题，而是价格偏低。
对于安利VC产品由石药集团代工的说法，安利同样进行了回击：“安利纽崔莱在中国销售的所有产品均由安利广州生产基地生产制造，未经任何其他厂家代工。”颜志荣在新闻发布会上发出邀请：“欢迎媒体朋友去安利生产基地实地考察。”
对于视产品质量为生命的安利来说，仅仅强调自己产品的价格不高是不够的。颜志荣强调指出，安利注重的是产品品质而不是价格，“安利不会打价格战，不是以价格取胜，而是以品质取胜。”
安利认为，安利纽崔莱VC的性价比是比较高的，因为安利VC片的核心植物原料针叶樱桃是VC含量非常高的珍贵水果，而柑橘类生物类黄酮能够更有效促进VC的吸收和利用。安利VC片除含有250mg的VC外，还添加了碳酸钙、针叶樱桃浓缩提取物以及柑橘类生物类黄酮粉末，独特的配方极大地丰富了其营养成分，确保了产品的稳定性。而产品独特的包衣技术和包衣材料让产品的有效成分得到更好的保护。此外，安利严格的全程质量管控体系也是产品品质的有力保证。
对于安利一直强调的坚持使用植物营养素的传统特色，颜志荣在新闻发布会上也进行了维护。他强调，安利纽崔莱是全球少数坚持在自有有机农场生产核心植物原料的膳食补充剂品牌之一，在美国、墨西哥、巴西都拥有并经营有机农场，以“从种子到成品”的全程质量管控体系确保原料的优势。
对于外界关于安利三个有机农场是否能满足其产能不断提高情况下的生产需要的质疑，安利首次披露，安利除了三个有机农场外，还通过纽崔莱农场认证计划甄选合格的加盟农场，确保其在遵循纽崔莱有机农场耕作方式的前提下，协助提供达到纽崔莱品质要求的植物原料。
颜志荣指出，消费者关心的首先是安全、功效、服务等，“价格只是消费者进行消费选择时的一个考量因素。”
安利之所以能够顺利地化解微博危机，关键是打铁还需自身硬。事实上，仅仅坦诚是不够的，要维护自己的品牌形象，还必须有过硬的实力作保证。企业有了过硬的实力，才能彻底澄清事实真相，展示自己的实力，维护自己的产品形象、品牌形象。
启示
微博虽小，但可引发大危机。
引发大危机的杀伤力主要表现在以下三个方面：
其一是微博本身的杀伤力。比如，《安利产品大揭秘》的微博被转发1万多次，传播面较广;再加上转发的博主粉丝的阅读率，传播的覆盖面估计不少于10万人，传播率相当高。
其二是微博评论的不可控。随着不断转发，跟进的评论越来越多，除了一小部分是正面的，绝大部分评论都在进一步放大负面效应。
其三是微博被传统的媒体跟进报道提高了信息的公信力。微博作为自媒体之一，公信力原本不强，但微博越来越成为传统媒体跟进报道的信息源，一旦被传统的媒体跟进报道，就弥补了微博公信力的不足，将杀伤力升级。
微博虽小，但回应要大。
微博的转发和阅读，重点是博主的原文而非评论，即使关注评论，人们往往只阅读前面的一小部分，企业回复的评论往往会沉底而不被关注。
更重要的是，任何危机，企业面对的都是非理性的公众沟通。公众的各种非理性观点，都需要企业以大量的回应才能让公众回到理性的角度。而以短小的微博体回复公众，很难达到理想的沟通效果。
微博引发非理性的传播，而企业以微博回应难以让公众回归理性。面对非理性的公众沟通，微博因篇幅有限，难以将事实真相一一澄清。只有借助公众媒体，以大量篇幅讲清楚事情的缘起，才有可能让公众回归理性。这一点，是微博难以企及的。
