盘点 | 中国新零售十大事件

　　2020年，中国新零售江湖风起云涌，直播电商、社交电商、新零售发展如火如荼，英雄辈出，其中有以下十大事件值得记录：

　　罗永浩进军直播电商

　　罗永浩，锤子科技创始人，中国“初代网红”，2003年因在新东方任教时诙谐幽默的讲课内容而走红，自2012年创办锤子科技做智能手机后，一直走在互联网创业的风口浪尖。2019年因锤子科技资不抵债，老罗黯然离场。而2020年3月，罗永浩抓住直播电商风口再次创业。4月1日，老罗在抖音直播间首秀，累计观看人数超4800万，交易总额超1.1亿元，创下抖音直播带货新纪录。作为第一代网红段子手，老罗拥有大批80后粉丝，进入直播间的人起初大多是为了看热闹、听相声，但却不自觉地下了单。有媒体评论，罗永浩的入局对直播电商行业是一次震荡。因为，此前直播带货领域的主要品类是彩妆、水果、零食等，而数码科技品类销售力不足。老罗则拥有相关的职业背景，能够较好解读产品，吸引电子产品消费者接触直播，带动相关品类的销售。虽然也有多次直播翻车经历，但老罗的带货能力还是很强的，有数据显示，老罗“交个朋友”抖音直播间2020年4月至11月直播带货超19亿元。

　　董明珠下场直播

　　2020年4月24日，乘着直播电商的东风，格力电器的董事长董明珠在抖音开启直播带货生涯。2020年初的疫情对线下销售打击很大，而有数据显示，格力近九成销售来自线下。在疫情期间，董明珠希望通过直播与消费者近距离接触和交流。首次直播，董明珠以介绍格力总部和旗下产品为主，顺带卖货。在网络不好、画面卡顿的情况下，董明珠直播首秀的在线观看最高峰值仍达21.63万人，销售258件商品，销售额达23万元。在此后的直播中，董明珠与科技博主搭档，现场对格力产品进行测试，极大地提升了用户的信任度和购买欲，接连刷新了家电行业的销售记录。在5月10日的快手直播中，销售额达3.1亿元；在5月的京东直播中，3小时带货超7亿元，比2019年全年格力线上电器销售额多了一倍；在618当晚直播带货破百亿。在2020年的13场直播带货中，董明珠创下476亿元的销售额，作为销售员出身的老板，董明珠的带货能力杠杠的。更重要的是，通过线上与线下的结合，格力可以更精准地把握消费者的需求。

　　艾多美入局中国

　　2020年4月1日，韩国本土最大的直销企业艾多美正式在中国开通会员注册通道，引发直销行业的极大关注。这家在韩国凭借产品战略一路高歌猛进的企业，以“优品良价”的产品口碑著称，其产品成本约占产品定价的40%，性价比超高，深受消费者欢迎，因此成为韩国拥有会员最多的直销企业之一，其中多达92%的艾多美会员是消费者。据悉，艾多美于2016年12月落户山东烟台，投资建设生产基地，进行前期筹备，并申请直销牌照，但是在2019年申牌受阻，后来决定采取跨境电商形式经营。在中国，消费者注册成为艾多美会员后，在购买产品时可以享受零售价15%的优惠。而要成为艾多美的经销商则需要拥有企业法人身份，如个体工商户、个人独资企业、合伙企业等。经销商通过市场推广工作获得服务费奖励。有消息称，仅3个月就有300多万人注册会员，超10万人注册成为经销商，其受欢迎程度让整个直销行业震撼。7月10日，艾多美商城正式开售，随后创造出惊人业绩。

　　新业态新模式获国家政策支持

　　2020年，微商、社交电商、直播电商等新业态新模式在疫情期间发挥了活跃经济、拉动消费、提供就业岗位等积极作用，因此国家和各省市地方纷纷出台鼓励新经济新业态发展的政策。2020年7月14日，国家发改委等十三部委联合发布《关于支持新业态模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》，明确鼓励发展“新个体经济”，支持微商、电商、网络直播等多样化的自主就业、分时就业；大力发展微经济，打造兼职就业、副业创业等多种形式。2020年9月27日，国务院办公厅印发《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，充分肯定了以新业态新模式为特征的新型消费对于经济的促进作用，并从政策层面对新型消费的发展予以大力支持。

　　安利年轻化

　　在中国直销市场，拥有60年历史的国际企业安利一直走在本土化和创新的前沿。通过多年的数字化、体验化和年轻化转型，2020年，安利已经从一家老牌直销企业成功转型为一家年轻化的社交电商企业。从2018年开始，安利就提出了“一部手机、一个兴趣、一群朋友”的轻松创业模式，以“安利云购”云店铺等线上业务平台和工具为支撑，鼓励经销商向社交电商转型。2019年8月，安利正式宣布要打造一个以数字化和社交电商驱动的新安利；2020年，安利推出“创玩家”兴趣创业模式，帮助创业者将兴趣转变为副业，玩转社交电商，真正做到娱乐工作两不误。安利则是赋能创玩家的平台，帮助他们轻松创业，玩转生活。安利（中国）总裁余放表示，对于新一代创业者而言，创业更具个人色彩，是自我实现、享受成长的过程，兴趣能激发创业者更大的热情和创造力，也是很好的社交货币，不仅可以帮创业者快速找到和锁定消费者，还可以迅速凝结起志同道合的创业团队。2020年，安利针对社交电商推出100余款新产品，同时抓住直播电商风口推出“安利优选直播间”打造新的消费场景。

　　抖音自建电商闭环

　　2020年，抖音依托自身内容社交平台6亿用户的流量优势，进一步向商业化迈进，加码抖音电商。4月，抖音上线商品分享管理平台“巨量百应”，链接作者、商家和机构服务商，完善抖音内容电商生态。随后推出了抖音小店的移动端应用——“抖店”，向个人开放小店功能。6月，字节跳动成立了电商一级部门，明确将抖音电商提升至公司战略高度，开始了自建电商闭环之路。7月30日，抖音电商与苏宁易购达成深度合作，借助苏宁的供应链服务能力，将苏宁全量商品入驻抖音小店，并开放给抖音主播。8月17日，抖音调整直播带货专项服务费率，对来源为第三方电商平台的商品链接收取20%的平台服务费，而抖音小店平台的服务费则为5%。随后又宣布自10月9日起，抖音直播间不再支持第三方来源的外链商品进入购物车，称是为了管控直播商品质量，短视频链接不受影响。这一连串举动表明，抖音开始摆脱对第三方电商平台的依赖，推动抖音小店作为抖音平台唯一的交易平台。10月，抖音电商上线第一个固定电商频道“好物秒杀”。有数据显示，双十一购物节，抖音电商创造了187亿元的成交额。

　　微信视频号打造内容电商生态

　　由于近两年短视频占据了更多的用户上网时长，2020年，腾讯加码布局基于微信的短视频内容生态和直播电商生态。1月，微信正式启动视频号内测，发力短视频内容社交平台，入口内嵌在微信“发现”页面，并邀请大量明星、KOL入驻。6月，微信视频号小商店开启内测。8月，微信小商店对企业、个体经营户、个人全面开放，助力其实现云摆摊和直播卖货。10月，微信视频号正式开启直播功能内测，支持微信小商店直播带货。12月下旬，微信发布新版本，新增美颜、连麦、打赏等功能，进一步加强了视频号直播的能力。其中，打赏需要用户购买虚拟礼物，支付虚拟礼物的道具是“微信豆”。此外，微信还将“附近的人”改为“附近的直播和人”，页面打开后分为视频、直播、人三个栏目。基于微信视频号、微信直播、微信小商店的内容电商生态和直播电商生态已经形成。通过微信视频号，腾讯得以将微信8亿多用户的私域流量转化为公域流量，打造了新的社交商业领地。

　　完美日记赴美上市

　　2020年11月19日，美妆品牌完美日记的母公司逸仙电商在美国纽交所上市，当日市值超过100亿美元。逸仙电商创立于2016年，旗下有完美日记、小奥汀、完子心选3个品牌，是依托电商与社交生态体系生长起来的本土美妆公司。完美日记品牌用DTC（Direct to Consumer直接面对消费者）概念打造了一套全新的商品销售和品牌塑造方法论，具有大牌代工厂、极致性价比、扶植KOL、明星引流等特点。2017年3月，完美日记品牌先后入驻京东、天猫和小红书，借助小红书的流量红利，在2018年成为天猫双11首个成交额破亿的彩妆品牌，又于2019年包揽天猫全年大促彩妆品类的销售冠军。2020年3月，逸仙电商与科丝美诗共同投资建造自有彩妆研发和生产基地。截至2020年9月底，逸仙电商已在中国90多个城市开设了200多家线下体验店。

　　供应商拒绝给低价社区团购供货

　　2020年下半年，美团、滴滴、拼多多、阿里、京东等电商巨头纷纷进军社区团购赛道，在多地开展低价补贴、争夺用户，引发供应商、菜贩等利益相关方的不满。关于“社区团购是否会砸了菜贩饭碗”的话题成为民众和媒体关注的焦点。12月12日，沧州市华海顺达粮油调料有限公司发布通知，禁止代理商给社区团购平台供货。该公司称，收到多方投诉，以多多买菜、美团优选为代表的社区团购平台出现严重低价现象，甚至个别产品远低于出厂价，损害客户利益。漯河市卫龙商贸有限公司也发布《关于禁止给社区团购平台供货的通知》，并对公司明星单品设定指导价格。随后，更多的供应链企业发布了禁止低价、乱价销售的通知。12月9日，南京市市场监管局发布《电商“菜品社区团购”合规经营告知书》，要求平台经营者不得以不正当竞争方式获取交易机会或竞争优势，尤其不得以低于成本的价格实施低价倾销，排挤竞争对手独占市场，扰乱正常经营秩序。

　　王海打假

　　2020年，直播电商火爆的同时，虚假宣传、假冒伪劣等乱象频发，职业打假人王海作为揭露网红主播辛巴、罗永浩售假的“打假斗士”，再次站上舆论的风口浪尖。2020年10月，一名消费者在快手辛选平台购买茗挚品牌燕窝，收到后却发现产品是糖水，就在抖音上发了质疑视频。在消费者收到厂家的1万元赔偿后，辛有志却在直播间说该消费者涉嫌敲诈，并泄漏了其手机号和地址，导致消费者遭受网络暴力和家门骚扰。11月19日，职业打假人王海发布茗挚燕窝的检测报告，指称快手主播辛有志辛选平台销售的该款燕窝“就是糖水”。随后，辛有志承认虚假宣传，承诺先行赔付退一赔三，并向爆料假燕窝的消费者道歉。12月底，辛巴涉事直播公司和燕窝销售方融昱公司受到监管部门的行政处罚。打假辛巴之后，王海又打假罗永浩。12月13日，王海指出罗永浩带货的一款漱口水涉嫌假冒进口商品，并给出一系列证据。12月15日，罗永浩自曝此前带货的一款“皮尔·卡丹”品牌羊毛衫有质量问题，主动联系下单顾客退款退货，退一赔三。王海表示，下一步将起诉快手，因为在相关假货问题上，不仅主播应该承担法律责任，平台更应该担责。