姜英强：直销企业如何建设二级平台？

　　一场席卷全球的新冠疫情让各行各业的发展遭受到前所未有的冲击，以往以面对面销售为主、注重产品体验的直销行业更是首当其冲。随着疫情逐渐得到控制，直销企业线下门店的重新焕新和管理升级也成为很多直销企业正在重点推进的议程。

　　对此，《知识经济》采访到职业直销人姜英强，就包括专卖店、形象店、体验店等直销企业二级平台的建设与升级进行了交流。

　　《知识经济》：为什么说直销企业对线下门店管理升级在当下是至关重要的？

　　姜英强：随着5G时代到来，受互联网社交的影响，包括直销企业在内的社交零售企业都致力于拓展线上业务，开启数字化升级与转型的企业不胜枚举。但是直销企业因为其模式的独特性和产品的体验性，线下的面对面交流和产品体验分享等也至关重要，企业不能在着力推进线上门店的进程中弱化了线下门店的打造。

　　门店是企业文化传播、品牌与形象展示较为重要的对外窗口，也是触达终端顾客、为顾客提供服务与体验并产生价值非常重要的一个“道场”，是对社会大众做正面宣导及深入市场一线前沿的核心门户。

　　因此，线下门店的“好”与“坏”一定程度上能直接影响公司形象甚至经营情况。举例来说，我们在选择一家公司投入创业时，一定会去了解这个公司的产品、研发、管理、发展战略等多个维度，除了从网络上或者熟人那里获取信息，一定会到企业总部、生产基地或者线下门店参观了解，眼见为实。好的门店在提升企业形象的同时，还能扩大经销商的展业机会，增加原有经销商和消费者黏度。

　　《知识经济》：直销企业对门店建设升级可以从哪些方面发力？

　　姜英强：随着社会发展和直销的逐渐成熟，门店功能也从最初单纯的形象展示、线下交流变得越来越丰富多样化。我认为企业在打造线下门店时可以从个性化、服务化、智能化、体验化、便捷化、管理化、标准化上下功夫。

　　第一，从人才着手，加强门店第一责任人的选拔和培养，形成科学考核机制，带动门店流量提升、质量提升、品牌形象提升，培育全能型店长。

　　第二，根据所在市场环境不同，升级门店硬件环境。从硬件方面发力，为消费者提供优质体验环境。

　　第三，充分运用互联网、大数据，为全国门店建立一套科学完善的管控和服务体系，对处于不同级别和区域的市场进行有差异的科学管理。

　　第四，加强门店考核机制，优质鼓励、良好扶持，并对门店出现的负面问题积极跟进、解决。

　　第五，加强门店服务人员培训力度。培训分为两个方面，一方面是文化引领，让每一个线下门店都成为具有生命力和使命感的企业门面；另一方面是武装赋能，即时跟进门店服务人员的运营和门店管理知识，特别是舆论风控方面的敏锐意识。通过培训为门店建立起新标准、新思维，不断提升服务人员战斗力。

　　第六，根据发展阶段制定前、中、后不同时期的管理规范、扶持政策、奖励机制，为门店赋予“造血”能力。

　　第七，企业应对所有门店负起长期责任，成立专门部门及时发现问题并跟进解决问题。企业要清楚，真正帮助门店发展必须深入了解市场现状，以服务的心态帮扶门店。

　　第八，教育、引导、完善、健全门店配套的政策和要求，在符合国家法律法规的基础上合规运作。