康宝莱：全力维护消费者合法权益

　　一直以来，康宝莱高度重视消费者权益和产品使用体验。公司严控产品销售渠道，确保消费者可以获取合格正品，保障每一位顾客的健康。此外，康宝莱中国还打造了细致周到的客户服务体系，并通过各项内部管控流程确保合法合规，保障消费者的合法权益。

　　在销售环节，康宝莱严格规范销售秩序，确保消费者获得优质产品。公司通过“清网行动”维护市场销售秩序，规范产品销售渠道，积极配合监管部门查获了多起利用假批号、假封膜等制假手段制作的假冒康宝莱产品。与此同时，康宝莱持续通过线上线下渠道向服务提供商及客户传递公司在维护产品销售渠道方面的最新举措和成果，强调假货危害，不断提醒消费者认准官方渠道购买康宝莱产品。自2020年7月1日到2021年6月30日，康宝莱中国共举办“清网行动”维护销售渠道主题活动40场，覆盖全国15个城市，参与人数22800人。

　　在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。公司还在2020年升级了AI智能服务，让咨询更便捷、精准。包括客服热线在内，康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。康宝莱中国的客户服务满意度已超过98%。

　　为切实保障消费者的合法权益，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务：为顾客提供30天退换货保障。依照《康宝莱顾客保障条款》，顾客自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。