雅芳通过服务及沟通中心4PS L1国际标准认证

　　热直销网快讯：2012年5月17日，广州，雅芳服务及沟通中心4PS L1国际标准认证终审会在广州举行，经过最终总结测评，雅芳服务及沟通中心顺利通过了4PS L1国际标准认证。雅芳中国客服总监方俊及全球项目组成员和4PS国际标准认证代表出席了终审答辩会。

　　首先，雅芳服务及沟通中心代表就历经8个月的4PS L1国际标准认证期间的工作做了整体汇报，通过现场评测、一对一面谈、高管访谈和现场观察等方式，依照4PS标准体系，从战略规划(Strategy)、人员管理(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)等五个模块，180个评估点对雅芳服务及沟通中心代表进行360度全方位评测，提升了雅芳服务及沟通中心的运营管理能力与服务水平。特别是在管理绩效、流程优化、KPI体系梳理、人员流失率方面均取得了明显的提升。

　　4PS L1国际标准认证的实施是雅芳服务及沟通中心的一个重要里程碑。双方通过紧密配合、秉承标准化运营客户联络中心的共同目标，投入大量的时间和精力进行了标准化运营梳理和实践。

　　4PS L1国际标准认证认证官针对雅芳服务及沟通中心的基准和管理进行了分析和总结，此次协助雅芳全面沉淀了长达几百页的《雅芳服务及沟通中心运营管理手册》，使雅芳服务及沟通中心朝着规范化、效率化的高标准方向更近了一步。

　　据悉,4PS标准作为受到工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，具国际背景，央视报道的全国性权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳服务及沟通中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、携程旅行网等近十家著名企业参加了4PS标准认证。