数字人 商业时代新业态

　　2023年6月28日，三生董事长黄金宝形象数字人在三生（中国）视频号首发，成为了直销业界“数字分身”的先行者。视频里，黄金宝形象数字人形象逼真，语音和缓，表情自然，仿佛本人面对镜头侃侃而谈，俨然是三生的形象代表，但其实是通过技术手段实现的数字人形象，让人直呼“原来还有这种玩法！”

　　从ChatGPT“火出圈”，再到“钱学森数字人”亮相“中关村论坛”，数字化的推进让人感受到时代的进步。在直销行业，三生在“个人经济体”的大旗下打出了“黄金宝数字人”等牌，意图在数字化的牌局中赢下一城。金诃藏药随后跟进，推出少数民族数字人形象“卓玛”，别出心裁地展现了雪域风情。

　　那么，数字人有怎样的魅力，引众多企业折腰？

　　数字化催生数字人

　　数字人技术的成熟，是数字化进程不断推进的成果。

　　由中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室、优格元宇宙实验室、中传数字人研究院联合发布的2022年度《中国虚拟数字人影响力指数报告》给出了数字人的定义：虚拟数字人(Avatar)是通过计算机图形学、图形渲染、动作捕捉、深度学习、语音合成等技术手段创设，并具有“人”的外观、行为、思想（价值观）的可交互虚拟形象。

　　据艾媒咨询相关调查报告显示，2022年，中国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模分别为1866.1亿元和120.8亿元，到了2025年，带动产业市场规模和核心市场规模将进一步增加至6402.7亿元和480.6亿元。数字人业态不仅有庞大的产业规模，还呈现出强劲的增长态势，甚至有业内人士期盼，数字人产业会成为下一个千亿产业、万亿产业。

　　数字模因打造产品力

　　2022年度《中国虚拟数字人影响力指数报告》提出了“数字模因”的概念。报告将虚拟数字人个人所拥有的形、声、行特征以及在数字世界中所留下的“个人”数据、行为习惯、偏好和特征等归为“数字模因”，并提出数字模因的信息性、同源性、稳定性、独特性、可变性等特征，为深入研究和运营虚拟数字人提供了理论基础。

　　而在数字模因发挥作用的过程中，AIGC技术（生成式人工智能技术）必不可少。AIGC是继用户生产内容（UGC）、专业生产内容（PGC）之后新型利用AI技术自动生成内容的生产方式，以人工智能为核心，在多模态交互技术、3D数字人建模、机器翻译、语音识别、自然语言理解等多种技术层面发力。不论是国外的ChatGPT，还是国内的文心一言，其实都是AIGC技术的应用。而在AIGC技术的助力下，企业能通过已有的数字模因构建模型，高度智能化的模型沿着“单人体验——小范围的多人交互——大规模多人涌现式体验——同时在线社交元宇宙形态”传播，就能构建数字人生态。

　　数字模因概念的诞生和AIGC技术的应用，构建了全新的数字人生态，让虚拟偶像、虚拟主播、数字员工等三大业态从不可能走向可能。

　　三大业态赋能新商业

　　虽然市场上的数字人形象多种多样，让人眼花缭乱，但其实大多具有共性。2022年度《中国虚拟数字人影响力指数报告》根据数字人形象的共性，将市场上的数字人形象归类为虚拟偶像、虚拟主播、数字员工等三大业态。

　　虚拟偶像以“艺人”身份出现，具有鲜明的才艺、个性和设定，在社交平台、视频平台上活跃。这一类数字人出现较早、分布广泛，在1990年正式被发明后，现已在多个国家有分布。不论是日本的初音未来，还是国内的洛天依，都富有人气，可以通过音乐、舞蹈、表演等方式吸引流量，现在甚至能参加一些综艺活动。不过，虚拟偶像的盈利模式和直销公司有所差异，因此直销业界并没有诞生真正意义上的虚拟偶像。

　　不同于虚拟偶像，虚拟主播并不局限于娱乐活动中，应用更加广泛。虚拟主播是虚拟世界的“主持人”，是数字世界的采编“担当”，名气较大的虚拟主播甚至能成为企业的一块招牌。在企业界，虚拟主播主要有两类，一类模仿真人，但又与真人有明显区别，就像央视网推出的数字小编一样，虽然身体构造都像是真人，却又能被认出是AI，如新于2022年7月30日隆重推出的数字人形象“Vera”和金诃藏药推出的数字人形象“卓玛”也是如此，这一类数字人形象已经具备了虚拟主播的基本职能，但其形象并非依附于真实人物，所以会和真人形象“保持距离”；另一类则是真人的“数字分身”，代表有中央广播电视总台推出的“AI王冠”、中国科学技术大学与北京灵境赛博公司联合研发的“钱学森数字人”和以“数字人黄金宝”为首的三生数字人矩阵。相较于前者，真人的“数字分身”的数字模因来源于真人的动作和声音，粗看之下不容易辨别，因此是更高层次的虚拟主播。

　　数字员工则更聚焦于运营环节，能替代或部分替代一部分“自然人”员工的工作。目前，三生已经在运营端有所布局，一方面录入讲师数据，打造突破时空限制的数字人讲师和数字人新闻主播队伍，另一方面也赋能终端，通过构建一线经销商的数字人形象，帮助不善表达的经销商克服心理障碍，让一线经销商更加专注于开拓市场、运营品牌，实现减压增效。

　　未来，数字员工将向着“数字+中台”的方向进发。中台一般是指搭建一个灵活快速应对变化的架构，快速实现前端需求，避免重复建设。“数字人+中台”，既能让中台更加灵活、更加智能，也能让重复建设的数字人体系得到统筹、更加集成。三生向《知识经济》表示，在“数字人+中台”体系成型后，公司“代言人”和个人层面的数字人形象将得到统筹，平台上会出现向顾客问候并讲解产品的数字人形象，从而实现人机互动，构建人机交互空间，前景非常广泛。

　　中国科学院自动化研究所研究员、博士生导师王飞跃认为，未来将是“生物人+数字人+机器人”三类员工共同协作的时代。未来，企业将打造怎样的数字人，又将如何推动生物人、数字人、机器人协同运作，也许是一个值得长期探讨的命题。

　　数字分身颠覆应用层

　　2023年6月28日，黄金宝形象数字人首次亮相，成功吸引了外界目光，紧接着在7月14日发布三生（中国）运营总裁孙鹏博的数字人形象，随后又陆续推出几位高级经销商的数字人视频，推动数字人矩阵的建立。据悉，这是直销行业里第一次出现真人形象的“数字分身”。

　　数字分身技术最早由OPPO于2022年发布，需要通过结构化局部辐射场动态角色建模的方式。这也是首个自动为宽松着装人体创建动态数字孪生体的技术。不过，当时的数字分身技术还处于前期开发阶段，赋能各个领域还不太可能。而三生在2023年6月以后实现了数字人矩阵的构建，未来还会将数字人技术推广到每一位经销商，标志着数字分身技术此时已经比较成熟。

　　数字分身的应用十分广泛，目前可以帮助开展业务，解放一线经销商；也可以充当虚拟新闻主播，用纯正的口音和精确的分析打动观众；还可以担任虚拟助手，帮助消费者决策。其中，对于企业而言，虚拟助手等业态很有想象空间。在虚拟助手的帮助下，消费者能够快速获取产品的精准信息，订制个性化服务，交流内容也不再是机械式的一问一答，不仅提升了消费者的体验，也帮助企业节省了人力资源。

　　在上述基础上，数字人还向着物美价廉的方向迈步。2023年4月25日，腾讯云智能对外发布了小样本数智人生产平台。该平台不仅让构架数字人的耗时更短，仅需3分钟的真人口播视频和100句语音素材，就能实时建模、生成高清人像，并在24小时内制作出与真人近似的“数智人”，而且还压缩了成本，让全过程的成本维持在千元级别，为数字人业态的推广打下了基础。

　　相关法律不容忽视

　　数字人技术的突飞猛进，固然为企业提升了效益、为消费者带来了便捷，但一旦运用不慎，反而可能因触犯法律而惹火上身。

　　首先是滥用数字人技术所引来的风险。一些业内人士担心，不法分子可以窃取人脸识别的数据，再构建数字人形象，从而横行不法。对于人脸识别技术存在的问题，国家网信办已经发布了《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）》，提出在具有特定的目的和充分必要性并采取严格保护措施的情形下，方可使用人脸识别技术处理人脸信息。对于数字人技术被滥用的问题，现在也有《互联网信息服务深度合成管理规定》进行规范。

　　上述问题只是数字人背后的法律风险的缩影。数字人技术的迅猛发展，引发了一些法律人士的进一步思考。法学界普遍认为，数字人并非自然人、法人和非法人组织，因此不属于《民法典》所规定的民事主体，但数字人可能会引发人格权纠纷。在创作数字人形象时，应注意勿要侵犯他人的姓名权（名称权）、荣誉权和名誉权。

　　数字人引发的法律风险还不仅如此。律师麻增伟表示，虚拟数字人的形象设计受到法律保护，其表演虽然不构成“表演者权”，但操纵者如果构成了表演，也可以作为表演者享有表演者权。

　　就像21世纪初的消费者无法想象手机支付一样，技术变革总会像浪潮一样颠覆常识。数字人未来将带给行业怎样的惊喜，又将多大程度地改变人们的生活，也许并非短期内所能预料。