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马云发声!电商进入AI时代 哪些环节将被改造?

2023-11-30 08:43    来源:科创板日报󰄲0 󰋇 75618 次

  《科创板日报》11月29日讯(编辑 宋子乔) 发布超预期财报之后,拼多多市值逼近阿里,由此引发热议,甚至“老对头”阿里也参与了进来。

  值得注意的是,马云在阿里内网罕见发言,参与了员工对于拼多多的谈论,“商业吹捧”一番后,这位中国最大电商平台的创始人一语激起千层浪,“AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。”

  在2023天猫双11发布会上,淘天集团CEO戴珊在20分钟的发言里20次提到AI,并宣布将向商家推出10款AI工具,“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物,也将抓住下一个AI革命。”正是在这届双11,大模型原生AI应用“淘宝问问”首次投入使用。

  随着AI技术的成熟,以ChatGPT为代表的AI技术工具在各行业拥有了丰富的应用场景。AI会成为淘宝的利器吗?在如今的存量竞争时代,“流量红利”消退和“内卷”加剧等背景下,AI能否为电商行业注入新动能?产业链其他公司的机会在哪里?

  ▌AI如何赋能电商?

  尽管AI电商这一概念模糊不清,但一提到这个名词,你的脑海可能立马会浮现多个应用场景,包括数字人直播带货、AI导购/客服、AI生成商品展示图/文案等,以及电商平台筹建大模型团队等新闻。

  应用,是AI电商的关键要义,即通过将人工智能技术应用于电子商务领域,提升商业运营效率、推动销售增长。

  具体来看,华泰证券表示,产品开发阶段,AIGC能够提供设计灵感,根据需求定制化生成产品描述和配图,并基于市场信息对产品价格、目标群体等要素进行分析,给出优化建议与方案;产品营销阶段,AIGC能够帮助电商在营销内容生产环节降本增效,实现精准的商品推荐,同时推动直播带货形式的创新与升级;产品售后阶段,AIGC能够承担客服功能,还可以应用于仓储、发货、物流等订单管理环节,帮助电商平台进一步降本增效。

  中航证券则认为,AI赋能电商,不仅可以为商家、平台降本增效,还能增强消费者体验、为卖方扩收,即个性化产品推荐增加交叉销售和附加销售的机会,体验增强有助于提升用户数、转化率和客单价,智能营销则能覆盖更多潜在客户,扩大市场份额。

  ▌大势所趋 电商行业迎来AI时刻

  从国内外公司的布局来看,将AI引入电商行业已成为一种全球性趋势。

  海外,亚马逊在2023 AWS纽约峰会上一口气推出七项生成式AI新功能;谷歌已宣布将生成式AI技术引入在线购物工具;微软也宣布了整合Microsoft Shopping功能;Shopify应用商店在3月上旬率先上线一系列ChatGPT应用工具;与Lazada推出电商AI聊天机器人LazzieChat几乎同时,eBay也推出了AI描述生成器,用来生成商品文案……

  国内,阿里、京东等在2023年618期间就已经运用AI技术,阿里妈妈AI创意工具助力内容生产、京东AI数字人助力商品成交/客户服务,双11再次加码;华为云已推出电商智能推荐解决方案,可从海量数据中挖掘用户兴趣,实现精准推荐;百度已上线百度优选智能化助手“小优”,为消费者充当智能导购助手,提供全平台统计的“双十一日历”;小红书也公布了AI智能笔记助手,帮助商家实现商品笔记的一键发布……

  上述拥有较高知名度的公司树立起标杆,中小公司同样积极拥抱AI,部分采取借力大公司的方式解锁AI场景,相关案例已经不胜枚举。

  比如匹克利用阿里妈妈AI工具“万相实验室”制作内容素材,生成的AI商品图成功让新品点击率提升29.8%、加购成本降低27.3%;双十一期间,白小T、Ttouchme等诸多国货品牌依靠百度“慧播星”平台提供的数字人,在百度优选24小时直播,GMV提升高达60%,带货效率提升达120%……

  天风证券认为,AI生成式电商或是货架电商及推荐电商之后电商行业的新变革。

  ▌产业链哪些公司受关注?

  电商行业天然具有海量的交易数据资源、多样的营销策略,另一方面,电商运营冗长且复杂,而AI可以贯穿整个链条,从理解运营思路,到执行决策,最终有望成为卖家的数字员工,其中选品、营销、客服为AI应用重点方向。

  围绕这些环节,各类垂类AI工具遍地开花,A股多家上市公司成为AI电商“卖水人”“尝鲜者”。据《科创板日报》不完全梳理,这些公司凭借相关业务已进入多家机构视野:


  华泰证券表示,AIGC助力电商业务升级,应该把握产业链发展机会,该机构分析师进一步表示:

  对于吉宏股份、焦点科技、华凯易佰等跨境电商平台,ChatGPT等AIGC工具目前的语言系统、交互效果与海外业务兼容性更强,助力运营效率提升、精细化运营和智能化系统开发;

  对于值得买、返利科技等导购平台,能够通过AIGC技术生成推荐内容,并持续优化推荐算法,提升用户的体验与转化率;

  对于丽人丽妆、壹网壹创、青木股份等代运营平台,能够利用AIGC生成商品描述,设计商铺图片与推广视频,较大提升生产效率;

  对于Shopify等SaaS平台,AI的应用可以直接改善工具效率,帮助企业实现一站式服务落地,并依托技术优势深入探索虚拟人、AI营销内容等前瞻方向。

  (科创板日报 宋子乔)

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