完美出席直企社会责任与保护消费者权益大会

　　热直销网快：3·15国际消费者权益日前夕，中国消费者报社、中国消费者网联合主办的“直销企业践行社会责任与保护消费者权益座谈会”在北京举行。

　　国家工商总局直销监管局局长张国华(右一)发表重要讲话

　　国家工商总局直销监管局、中国消费者协会、中国消费者报社和29家直销企业的60余位代表和资深直销专家汇聚一堂，共同就直销企业践行社会责任与保护消费者权益进行了探讨。

　　北京商业管理干部学院院长杨谦演讲

　　完美北京办事处副总经理孙波代表公司出席。

　　对外经贸大学法学院教授徐海燕和北京商业管理干部学院院长杨谦分别发表了主题演讲。杨谦院长介绍了国际标准化组织公布实施的社会责任标准。他呼吁直销企业要把为消费者服务放在优先的位置，从经营制度上保障消费者的权益不受侵犯，而保护消费权益，也是直销企业的首要社会责任。

　　对外经贸大学法学院教授徐海燕演讲

　　徐海燕教授认为，直销企业践行社会责任应做到几个优先：法律层面的社会责任优先，利益相关者的基本人权优先，社会公共利益优先，同时要遵循利益相关者对公司的贡献率和公司对利益相关者贡献率成正比的原则。她认为，法律责任是企业社会责任的最低要求，直销企业承担社会责任，最重要的是要有一颗感恩的心，要感谢国家，感谢政府，感谢社会。

　　出席座谈会的部分企业代表

　　中国消费者协会秘书长姜天波诚望直销企业严把产品质量，积极主动维护好消费者的合法权益。为直销行业争光添彩。

　　国家工商总局直销监管局局长张国华发表了重要讲话。他说，直销监管的最终目的就是使消费者不受损失，就是更好地维护好消费者的权益，就是通过企业的健康发展，通过企业的社会责任的履行，使直销企业树立更好的正面的形象。自去年召开直销企业履行社会责任会议后，直销企业的发展是稳固的、健康的、从几个数字可以看见，2012年的直销额有了进一步的扩大，在全国销售的区域进一步拓展，2012年查办的案件比2011年有大幅下降，总的来说，直销企业的情况是在健康稳步的发展，直销企业的产品投诉非常少，产品质量基本比较好，产品退换货制度基本上得到落实，直销企业越来越热衷于公益事业，越来越注重履行自己的社会责任，直销企业的正面形象逐渐树立。但是，这种状况是很脆弱的，这种进步时刻面临着退步，面临着整个行业经不住考验，遭受打击的可能。所以大家不要沾沾自喜，企业稍有违规，稍有不慎，人们就会认为是传销，而传销经过这些年的打击已经成了过街老鼠，人人喊打。传销是一个非常恶劣的负面形象，那么在直销和传销界定不是很清晰的情况下，如被理解为是传销，那我刚才讲的那些所谓的好的形势就会毁于一旦了。另外，现在消费者的维权意识再加上媒体的有力监督，对直销业既是促进同时也可能成为风险，现在直销行业已经形成一荣俱荣，一损俱损的局面。所以大家对直销环境的维护，对消费者利益的保护，以及对企业社会责任的履行一定要提高到一个非常重要、最核心的地位上，而不是把这个企业每年发展速度多少、赢利多少、效益多好放在重要位置上，如果那样的话，那就更脆弱，整个行业都会受到影响，如果大家没有这样的认识就别干直销业。

　　会场

　　张国华局长强调，下一步要对直销企业社会责任建设进行评估和打分，设定打分的内容和科学考评的机制。衡量这个企业社会责任建设怎么样不是那么简单，不是一个公益事业的指标就完了，还有方方面面的指标，希望各直销企业对社会责任的建设要高度重视，创造出新的更大的成绩报达社会。